KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

モバイルアプリの中でも、HTML5などのWebアプリケーション部分では、上手くKARTEの機能が利用できないことがあるため、HTML5やMini Appの中でも利用できるとありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザに対してキャンペーンのお知らせや、個別にマーケティングを行いたい場合、離反者となりそうな方へのひと押しなどに、上手くこちらのツールを組み合わせることにより、マーケティングが行える。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところあまりない。
強いてあげるとすれば、シナリオが多すぎてどれから着手していいか迷ってしまうので、扱う商材ごとにシナリオのオススメ診断などを用意してもらいたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト来訪者の属性情報収集が簡易に実現でき、施策立案に生かすことができた。何よりも実装が楽なので、棄損影響を確認した際にすぐに取り下げ＆修正ができるのが良かった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

KARTE LIVEを試験的に使用していますが、撮影した動画が24時間しか保管されないので、できればもう少し制限を緩和してほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

KARTEによって社内のあらゆるデータからデジタル時代のCXが可能になりました。
今まで名ばかりのデータドリブンが社内で叫ばれていましたが、KARTEを導入してからしっかりデータに基づいて施策を考えるという理念が社内に浸透してきました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマージャーニーを作って、フェーズごとに異なるアプローチを行いたい場合、複数設定をしなければならないのと、各フェーズでどんな施策を実施し、結果はどうだったかをKARTEの画面で見るためには自分たちでフォルダ分けや、タグなどをつけるなどして、工夫しないといけないため、難易度が高いと感じています。カスタマージャーニーをKARTEの画面上でも描けるようになるととても嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

システムの開発工数が大型案件などの重要案件に割かれてしまい、マーケティングの施策の実行数や、スピード感がないのが課題だったが、KARTEを導入したことで、決定した方針に対して1時間～2時間くらいで設定、実行ができるようになりました。
市場の流れ、変化に合わせて、施策がスピードよく出来るようになったため、売上向上にも繋がっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

不満とかではないが、できることが多すぎて、どこから手をつけていこうか、優先順位に頭を悩ませることがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入のハードルが低く、担当者に特別な知識がなくてもどんどんやりたいことを実現していけるので、とても助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがちょこちょこ変わり、以前の方が使いやすい場合もある点。
テンプレートカスタマイズに関しては色々対象外になることが多い点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

何か試したい施策がある時に時間をかけずに実行できるようになった。
また、GAだけでは見れなかった顧客のアクセスログについて理解を深められた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社内にエンジニアがいなかったり、既存のWEB接客ツールに対して疑問を持っている方にお薦めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところ、使いきれていない分、まだまだ費用対効果も途上で、ここが改善、というポイントは見当たらない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

煩雑でスピード感もなかったUI改善サイクルが、その仮説検証する割合をも調整しながら、毎日サイクルが回るようになったことと、新入社員はじめ、個々の思考・企画が、そのまま施策に投じられ、結果としてすぐ成果と反省ができるなど、一人ひとりのモチベーションアップにもつながっていること、その大きく2点。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SEM、CRMやアフィリエイト他、ユーザとの接触手段の一つとして取り入れよう、というのは違う気がします。店頭と同様、リアルタイムにその場に存在しているお客差に対し、どう正対するか、を問うてくる製品であり、その観点で、このWeb接客ありきで全体のコミュニケーションプランを設計する、という企業様なら、導入をおすすめします。

改善してほしいポイント

SaaS系のサービスでは避けては通れないことと認識しているものの、管理画面のUIが常にアップデートされているため、変更直後は従来使っていたメニューがどこにあるのか探すことに戸惑うことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システム開発のための費用・期間を大幅に短縮することができた。Web接客のような仕組みはそもそも従来のベンダーでは対応できなかった課題を解決してくれた。

改善してほしいポイント

他社と比べて高機能すぎるが故に、社内でカルテを理解して、接客構築できるメンバーが少ないです。
やはりある程度、制作経験などないと厳しいかとは思いますので、もっと簡単に手軽にできるサンプル接客を増やすなどしてもらうとよいかと思います。
メッセージプロダクトは使いやすいのですが、他社と比べてアプリに関してのフォローセミナーがないかと思っています。
アプリに特化した勉強会などあれば、接客機能自体はそろっているのでより活かせそうと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・アプリ内のメッセージ接客をカルテのテンプレにて構築。アプリ内に掲載している情報以外に有用と思うキャンペーンを
、該当セグメントにあたるお客様に届けることができた。
・クーポン取得をカルテ接客内でさせることで、お客様が特集へ一度遷移せずとも、クーポン取得が可能に。CX改善につなげれています。
・キャンペーン最終日にカルテにて煽り訴求を行い、最終日のＣＶアップにつなげることができている。