非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
自由度が高い
Web接客ツール,アプリ分析ツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
とにかく自由度が高いこと。
ITリテラシー低めでも、操作が難しくないこと。
テンプレートも豊富だし、セグメントも切りやすいので、全体的にとてもとっつきやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
不満とかではないが、できることが多すぎて、どこから手をつけていこうか、優先順位に頭を悩ませることがある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導入のハードルが低く、担当者に特別な知識がなくてもどんどんやりたいことを実現していけるので、とても助かっています。
閉じる
非公開ユーザー
株式会社ビーズインターナショナル｜ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
マーケターのやりたいことができるプラットフォーム！
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
非エンジニアでも使える埋め込み機能や、他社のナレッジなどマーケターの悩みを解決してくれるコンテンツが多数ある。
導入初期はWEB接客ツールとして考えていたが、それ以外にもWEBログの解析や、埋め込みでのサイトUI改善、A/Bテスト、他APPとの連携などKARTEの標榜するCXプラットフォームとして考えを改めさせられた。
国産らしくUIも使いやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
UIがちょこちょこ変わり、以前の方が使いやすい場合もある点。
テンプレートカスタマイズに関しては色々対象外になることが多い点。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
何か試したい施策がある時に時間をかけずに実行できるようになった。
また、GAだけでは見れなかった顧客のアクセスログについて理解を深められた。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
社内にエンジニアがいなかったり、既存のWEB接客ツールに対して疑問を持っている方にお薦めです。
続きを開く
染野 秀明
株式会社JTB｜旅行・レジャー｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜導入決定者
企業所属 確認済
小さく叩けば小さく響き、大きく叩けば大きく響く
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ひとことで言えば、ガンダムのモビルスーツ。
コックピットをデスクに例えると、自分のマウスとキーボードを使った操作で、ブラウザの向こう側にいるユーザに対し、具現的な接客ができる。
ガンダムが右手を添えて人を移動させるように、接客によって人の画面遷移を誘える。
一方、タイトルにもあるように、釣鐘の大小ではなく、その釣鐘を鳴らす人の
思考の大小に大きく左右される製品である。テクニカルなフロントエンドの技術より、ガンダムを動かすことでユーザに何をもたらすのかをイメージできない人には、3食昼寝付きと金の掛かる巨大なおもちゃに過ぎないかもしっれない。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
今のところ、使いきれていない分、まだまだ費用対効果も途上で、ここが改善、というポイントは見当たらない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
煩雑でスピード感もなかったUI改善サイクルが、その仮説検証する割合をも調整しながら、毎日サイクルが回るようになったことと、新入社員はじめ、個々の思考・企画が、そのまま施策に投じられ、結果としてすぐ成果と反省ができるなど、一人ひとりのモチベーションアップにもつながっていること、その大きく2点。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
SEM、CRMやアフィリエイト他、ユーザとの接触手段の一つとして取り入れよう、というのは違う気がします。店頭と同様、リアルタイムにその場に存在しているお客差に対し、どう正対するか、を問うてくる製品であり、その観点で、このWeb接客ありきで全体のコミュニケーションプランを設計する、という企業様なら、導入をおすすめします。
続きを開く
非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
全社のあらゆるサイトで導入されている顧客理解ツール
Web接客ツール,ABテストツール,Webチャットツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
KARTE導入済の部署に相乗りさせてもらったため、特に引継ぎ等は無かったのですが直感的に操作ができるのと、コードが使えなくてもポップアップをスムーズに掲載することができるのが助かっています。社内で複数の事業部がさまざまなレベルで活用していますが、サポートの皆さまが丁寧に対応してくれているため、どんどん社内で活用が広がっている印象です。ですが、契約の問題でまだまだ活用できない機能がたくさんありすぎます。
改善してほしいポイント
Actionの接客サービスにおいて集計期間が「直近30日」か「月別」になっており、ABテストを月の途中で開始した場合にテストを開始した期日からの集計ができず面倒に思うことがあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
申込完了ページなどシステムではき出されているページは改修ができないが、KARTEを使うことで特定のページに次のアクションへ誘導できるため、温度感の高いユーザーを回遊させることができることでアップセルに寄与していると思います。
続きを開く
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
簡単にABテストや要素の追加ができる！
ABテストツール,LPOツールで利用
良いポイント
コーティングの知識があまりなくても、ABテスト、要素の追加や差し替えなどができる点が良いと感じました。
また、分からないことがあれば丁寧にサポートいただける点も良かったです。
改善してほしいポイント
日々新たな機能が追加されたり、バグ修正が行なわれているので、改善してほしいポイントは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでは施策を行っても、結果の分析までやりきれていなかったことが多く、学びを次に活かしづらかったのですが、KARTE導入後は結果の分析がしやすくなり、良い改善サイクルをまわせるようになりました。
改善の提案・実施自体のハードルも下がったように思います。
続きを開く
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
開発リソースを使わずにバナーを自由に出し分けできる
ABテストツール,LPOツールで利用
良いポイント
サイトに掲載されている既存のバナーをデフォルトにバナーを出し分け設定できるのがとてもありがたい。
既存のバナーの指定も知識が無くても感覚的に指定できるのでとても簡単。
バナーが無いエリアにもBlocksから新たにバナーを指定できたり、開発リソースを使わずに自由な運用ができるので便利です
改善してほしいポイント
たまにインターフェイスが急に変わるのでびっくりします。
事前に変更点が分かるともっと良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
エリア別の販促が増加し、都度開発リソースの調整が必要だったがBlocksを取り入れたことで開発リソースの調整やセグメント販促の課題解決に貢献いただきました。
続きを開く
非公開ユーザー
電気｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
Web接客を手元でクイックに運用可能
Web接客ツール,MAツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
Webシステムの構築・運用に対して、自社もベンダー企業もスキルや知見が少ない状況である一方、会員制Webサイトを有効活用してクイックにキャンペーン等の施策を打ち、顧客誘導をしたいとの要望はくすぶっていた。
社内の業務系システム（基幹系システム）の運用と同様の社内規定に基づきWebシステムの運用を行っているため、柔軟に業務要件に対応することが困難であったが、KARTEを導入したことで
・Web接客
・会員行動の把握
・簡易フォームの開発
などが、コードを書かずに短期間で業務部門の手元でリリースできることに価値を感じている。
改善してほしいポイント
SaaS系のサービスでは避けては通れないことと認識しているものの、管理画面のUIが常にアップデートされているため、変更直後は従来使っていたメニューがどこにあるのか探すことに戸惑うことがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
システム開発のための費用・期間を大幅に短縮することができた。Web接客のような仕組みはそもそも従来のベンダーでは対応できなかった課題を解決してくれた。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
短時間でCVの後押しが完成できる
Web接客ツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
ECなので、多数の施策が走っているのですが、もう少し工夫したら、お客様のCVや回遊を増やせそうと思うところをカルテ担当者のみで改善できます。弊社は分業体制であり制作も別チームですが、余分な構築工数を挟まずに接客設計してから公開までスピーディーに行うことができる。また、その効果も担当者で即時で確認できるので、公開後の調整もしやすいです。
アプリプッシュでも活用しており、行動分析を活かした細かいセグメント配信ができ、助かっております。
改善してほしいポイント
他社と比べて高機能すぎるが故に、社内でカルテを理解して、接客構築できるメンバーが少ないです。
やはりある程度、制作経験などないと厳しいかとは思いますので、もっと簡単に手軽にできるサンプル接客を増やすなどしてもらうとよいかと思います。
メッセージプロダクトは使いやすいのですが、他社と比べてアプリに関してのフォローセミナーがないかと思っています。
アプリに特化した勉強会などあれば、接客機能自体はそろっているのでより活かせそうと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・アプリ内のメッセージ接客をカルテのテンプレにて構築。アプリ内に掲載している情報以外に有用と思うキャンペーンを
、該当セグメントにあたるお客様に届けることができた。
・クーポン取得をカルテ接客内でさせることで、お客様が特集へ一度遷移せずとも、クーポン取得が可能に。CX改善につなげれています。
・キャンペーン最終日にカルテにて煽り訴求を行い、最終日のＣＶアップにつなげることができている。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ビジネスパートナー
企業所属 確認済
販売関係者
高速でPDCAを回すならこのツール
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ボタンひとつで変更・調整が可能
・HTMLやJavaScriptの知識があれば更に
その理由
・エンジニアはもちろんコーディングができないマーケターでも簡単に施策を回すことが可能
・よくあるような分析や調査は別ツールを使用する必要があるということがないので、使い勝手が良い
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ツール内で分析や調査ができるものの、独自の定義があり、使いこなすのにかなり知識や慣れがいる
・ツール内でも、例えば管理画面と行動チェーンなどにおいて集計幅(期間など)が合わせようと思っても微妙に違うので注意する必要があります
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・施策実施にかかる作成工数や分析工数が大きく削減できた
・施策実施以外にも分析への利用にも活用できており、ユーザー行動の理解に大きく貢献した
続きを開く
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ユーザーごとにバナーを出し分けし、効果的なアプローチができる
Web接客ツール,ABテストツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
細かくターゲット設定をしてバナーをだし分けることが可能なので、さまざまな顧客のシナリオを考え、さらに合わせたバナーを掲出できる。また、バナーは簡単にABテストができるので、効果的なバナーを見極め、PDCAを回すことができる。
改善してほしいポイント
機能面では特に改善点はないです。ただ、いつも挙動が遅いので使いづらいことがあります。(弊社環境によるものかもしれません)
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
期間限定キャンペーンの実施時に、KARTEでカウントダウンをするようなバナーを掲出した所、顧客の焦燥心を煽り、獲得押し上げにつながった。
続きを開く
