KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

KARTE LIVEを試験的に使用していますが、撮影した動画が24時間しか保管されないので、できればもう少し制限を緩和してほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

KARTEによって社内のあらゆるデータからデジタル時代のCXが可能になりました。
今まで名ばかりのデータドリブンが社内で叫ばれていましたが、KARTEを導入してからしっかりデータに基づいて施策を考えるという理念が社内に浸透してきました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマージャーニーを作って、フェーズごとに異なるアプローチを行いたい場合、複数設定をしなければならないのと、各フェーズでどんな施策を実施し、結果はどうだったかをKARTEの画面で見るためには自分たちでフォルダ分けや、タグなどをつけるなどして、工夫しないといけないため、難易度が高いと感じています。カスタマージャーニーをKARTEの画面上でも描けるようになるととても嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

システムの開発工数が大型案件などの重要案件に割かれてしまい、マーケティングの施策の実行数や、スピード感がないのが課題だったが、KARTEを導入したことで、決定した方針に対して1時間～2時間くらいで設定、実行ができるようになりました。
市場の流れ、変化に合わせて、施策がスピードよく出来るようになったため、売上向上にも繋がっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

不満とかではないが、できることが多すぎて、どこから手をつけていこうか、優先順位に頭を悩ませることがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入のハードルが低く、担当者に特別な知識がなくてもどんどんやりたいことを実現していけるので、とても助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがちょこちょこ変わり、以前の方が使いやすい場合もある点。
テンプレートカスタマイズに関しては色々対象外になることが多い点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

何か試したい施策がある時に時間をかけずに実行できるようになった。
また、GAだけでは見れなかった顧客のアクセスログについて理解を深められた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社内にエンジニアがいなかったり、既存のWEB接客ツールに対して疑問を持っている方にお薦めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところ、使いきれていない分、まだまだ費用対効果も途上で、ここが改善、というポイントは見当たらない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

煩雑でスピード感もなかったUI改善サイクルが、その仮説検証する割合をも調整しながら、毎日サイクルが回るようになったことと、新入社員はじめ、個々の思考・企画が、そのまま施策に投じられ、結果としてすぐ成果と反省ができるなど、一人ひとりのモチベーションアップにもつながっていること、その大きく2点。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SEM、CRMやアフィリエイト他、ユーザとの接触手段の一つとして取り入れよう、というのは違う気がします。店頭と同様、リアルタイムにその場に存在しているお客差に対し、どう正対するか、を問うてくる製品であり、その観点で、このWeb接客ありきで全体のコミュニケーションプランを設計する、という企業様なら、導入をおすすめします。

改善してほしいポイント

・動作が重くなるタイミングがあり、カルテの読み込みに時間がかかることがある
・接客のゴール設定(β)の上限が20件までとなっているため、設定できる上限数が増えると嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Web接客の効果分析
接客が当たった方がサイト上でどういう行動を取っているかをライブ機能で確認することができ、ライブを元に気づきや改善点を書き出し、接客のブラッシュアップに繋がっています。
また、ライブを元にサイトのここが使いづらい・分かりづらい等UIを修正することもありUX・CXの向上にも貢献しています。

・CVRの向上
沢山の商品が入荷する中で、商品が埋もれないよう新作やレコメンド商品をWeb接客の効果分析から得た親和性の高いページや商品一覧に表示することでサイト全体のCVRの向上に繋がっています。

・会員登録の促進
LINEの登録者数に伸び悩んでいた際、KARTEのポップアップを活用して、登録メリットや特典について説明するLPに誘導をした結果、誘導開始前と後(3カ月間)で比較すると登録者数のUP率を3倍以上に伸ばすことができました。

検討者へお勧めするポイント

KARTEは手軽にWEB接客を取り入れることができ、今まで仮説で考えて手探りで進めていた施策を、データやライブ機能を活用することで検証し理論立てて進めていくことができます。加えて担当者によるサポートが手厚いので、施策の方向性や検証内容がこれであっているのかどうか等迷った際にもひとりで悩まず前に進めることができ、小人数体制の運営で悩んでいる事業者様も安心して使っていただけると思います。

改善してほしいポイント

とくにないですが、強いて言うと前触れなく機能改善（リニューアル）されること。
出社して画面を開くと、「何、この画面？」という経験がなんどかあった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上に貢献できたこと。

エンドユーザとの接触機会のためにKARTEを利用しているが、
適切なタイミングで接客を表示することでサービスの利用頻度が向上し、コンバージョンに貢献できた。
コンバージョンしたユーザをナーチャリングすることで、LTVの向上にも貢献。

検討者へお勧めするポイント

競合サービスと比較して費用は高額になるかもしれませんが、
結果にコミットできるツールと考える。

改善してほしいポイント

データの連携においては、連携項目が増えた場合や更新頻度が高い場合には、変更工数が多く使いづらい場面がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際に顧客の行動をもとに接客を行うことができるので、よりfor youなサービスを構築することに役立っていると感じる。また、顧客のステータス別でポップアップを出すこともできるので、工数をかけない接客が実現できるようになった。

改善してほしいポイント

個に強い分、面に弱かった印象です。ただそれも素早い開発と改修で改善されているので、気になることは減ってきました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではサイト上に何か接客を出したくても、なかなかできなかったが、Web接客をエンジニアなどの手を借りず直感的に出せるようになったことで、ユーザー体験を向上させる施策の幅がより柔軟になった。