lisnaviの評判・口コミ 全87件

改善してほしいポイント

リスト名を小分けしてオペレーターに割り当てていますが、リストの入れ替え時などに誰がどのリストを抱えている状況か確認はできるものの、一覧としては表示されないので、そこを見やすく改善していただけると大変使い勝手がよくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アポ獲得単価の引き下げや、稼働時間の把握、架電と架電の間のロス時間の減少など多くの課題が解決できています。

検討者へお勧めするポイント

弊社の場合はたしゃからの乗り換えでしたが、月々の費用もほぼ変わりなく導入できる、かつ機能性が上がることで決断しました。
最初のデータ移行には、少し時間を要しましたが、これまでうやむやになっていた部分（オペレーター管理）がしっかりできるようになったこと、稼働効率が良くなったことで、導入後すぐに生産性が高まっていることを実感できました。

改善してほしいポイント

顧客リストを読み込ませる際の文字数制限が短いのであと5文字ほど多くしてほしいです。
あとは保有リストを確認する際に、地域別と担当OP別になってしまうので、一目でどのリストを所有しているのか、またリストを追加した際に読み込み成功と失敗に関する履歴も残るようになると尚良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

このシステムを導入するまでは、1時間あたりの架電件数が約20件ほどでしが、架電数を可視化できたことにより1時間あたりの架電件数が約30件を超えることができました。
さらにアポイントの獲得効率もこれまでは1/150件程度でしたが、見込みの活用などにより1/30件ほどになり、大幅に獲得もできるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

カスタイマイズの容易さ、コールアナリティクス(会話内容分析)、サポートの手厚さ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ログイン情報保持の期限をもう少し伸ばして欲しい
・
その理由
・業務上管理する立場になると、少なくとも1日（24時間）はログイン情報を保持していただきたい（都度ログインが煩わしく感じる場面がある）
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アウトバウンドコールのオペレーターが作業効率を上げた状態でかなりのアウトプットを発揮できるようになりました。
不通などの記録がしやすく、量の担保が可能になったことが要因と考えます。

また、オペレーターごとの差がわかりやすくランキングで表示されるのも「競争意識」を持ってもらういい指標であると考えております。

改善してほしいポイント

現在、他社と比べて価格面なども含め非常に満足をしている、今後に関しては利用期間に応じてお得な特典などがあると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電開始までの時間短縮
・リスト作成の手間軽減
課題に貢献した機能・ポイント
・今までアポインターが手打ちしていた作業が軽減され1コールするまでの時間が大幅に短縮された
・リストがダウンロードできるのでこのあたりの手間も大きく改善された

改善してほしいポイント

特に改善は思いつきませんが、これからもっと営業数字を伸ばせると期待しております。
ただ、何か弊社の事を事前に先方に理解いただける何かがあればもう少しスムーズかもしれないです。
また、弊社サービスの改善点などもお客様にヒアリングを行いサービス向上もしたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客獲得に悩んでおりましたが、改善されたと思っております。

多くの項目で分析ができるようになり、効率的な営業方法を行えるようになりました。
お客様満足度も上がっているかと思います。

改善してほしいポイント

１つのリストを複数回架電するような商材には少し使いづらいかなと思います。
架電先が通話中なのか、着信拒否されているかの判断がつきづらいです。
オートコール機能と自動発信機能が同時に使えると、より効率が上がるかなと思います。
通話中に別の担当者に変わる際、手間がかかる。
一人のお客様が２番号お持ちのケース（個人携帯と自宅、会社など）だと、別リストの扱いになってしまうので、１リストに複数の電話番号を入れられるとより使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話と比較して架電効率は２倍以上になりました。
録音機能もあるので、ステータスの付けミスがあったときにでも管理画面から録音を聞けるので新人教育やトラブル防止に役立ちました。
どの架電結果ステータスを有効コールにするかなど設定ができるので、リストの精査などにも活用できます。

改善してほしいポイント

・自由設定の項目の入力が、完全手入力な点
→1項目に対して、100～200の入力が必要なものもあり、事前設定に非常に手間がかかった。
・架電回数順でのコールが、リスト割当から解除するとリセットされてしまう点
→各番号ごとへの架電回数に大幅なズレが発生する

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社では今まで、各担当が携帯電話から個別に発信をしていた為、架電効率について大幅な改善が出来た。
またオペレーターごとの細かな分析や音声データを含むモニタリングが出来るため、
担当ごとの課題解決にも非常に役立っています。

改善してほしいポイント

・レポートの粒度
日、時間、週、月、業界、ステータス毎に細かく数字を見ているため
より粒度の細かいデータが抽出できるとありがたいです
・選択項目の自由度
自由入力、プルダウンの箇所が決まっているため
自由にできると操作性が良い
・架電メモ
メモが下に伸びていくので、過去の状況を確認しづらい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・以前までは別の方法で電話をかけていたため
　リストナビゲーターを導入することにより
　架電効率が1.5〜1.8倍程度改善された
・音声データを確認することができるため
　より具体的なトークのブラッシュアップを行うことができた。

改善してほしいポイント

現状だと過去架電したときのステータスや架電日時が確認できないので、過去の分までデータを取得できるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オートコールシステムの活用や、リストナビゲーターのデータをもとに分析したデータから架電先の選定をすることで、効率的な架電が行えていると思います。