ReviCoの評判・口コミ 全24件

改善してほしいポイント

管理画面の動作が重い時があるので、改善していただけるとより業務効率化につながるかと思います。
サイト閲覧ユーザーがよりレビューを見てもらいやすくなる施策があれば取り入れていきたいです。
・よく閲覧されているレビューが上位表示されるなど
・visumoとの連携(一元管理できるなど)など

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

購入後のユーザーの内容のあるレビューが豊富にあることで、新規ユーザーの購入前の検討要素にポジティブな影響になっていると感じます。レビューを見ての問い合わせなども増え、CVR向上につながっているかと思います。

また、社内のスタッフに対しても定期的にレビューのフィードバックを実施しているので、モチベーションUPなどにつながっているかと思います。

改善してほしいポイント

商品ページやレビュー一覧でレビューが表示されるまでの時間がすこしかかる印象です。もっと縮まれたら良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前と導入後では月間のレビュー件数が10倍ほどになっております。
レビューが集まることによる購入率の向上を期待しております。

改善してほしいポイント

まだ導入直後ですので改善要望は特になし。今後に向けて、レビュー一覧ページや商品詳細ページなどのレビューをより見てもらうために、UI/UXの改善は適宜できればと思いますので、他社様の事例などを含めて今後も色々なご提案をお待ちしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社はお客様レビュー以外にスタッフレビューの機能を活用し、店舗スタッフが普段の接客トークや画像をECサイト内に簡単に投稿することが出来るので全社の売上貢献に参画していることの意識付けに繋がっている。
当社では全国120店舗を展開している全店で週1～2回投稿を目安に行っており、月間500～800件のスタッフレビューが集まっています。
導入直後ですが、レビュー数も増え、レビューを閲覧しているセッション数やCVRも少しずつ改善ができている。

検討者へお勧めするポイント

導入のしやすさと費用対効果

改善してほしいポイント

管理画面から対象のレビューを検索しようとすると、重すぎて時間がかかってしまうので、もう少し軽くなると嬉しいなと思います。
また集計サマリが月単位で確認できるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・商品不良改善
→カスタマーサポートへ連絡するまででもないけど、気になるなという点を投稿いただく機会が増え、商品改善へ繋がることができています。
・レビューによるブランド価値向上
エンドユーザーの率直な評価がブランドの信用を高めてくれています。
スタッフのモチベーション向上
→弊社では毎月レビューをまとめ、全社へ共有しています。特にエンドユーザーの声を聞ける機会が極端に少ない物流部門のスタッフにも嬉しいレビューを届けることができ、モチベーション強化へ繋がっています。

改善してほしいポイント

分析機能を充実させてほしいのと、あとはキャンセル、返品したユーザーにも有無も言わさず投稿してくださいメールが飛んでしまう点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだファンが十分に獲得できていない新規ユーザーメインのECだった為サイトの安心感、信頼感を上げる為にレビュー機能を検討していました。すぐに導入できたことと、販促キャンペーンを実施してくれて投稿が着実に集まり、買おうか検討しているユーザーの背中を押してくれたことで売上UPに貢献してくれたと思います。

新規ECで一番のハードルとなる信頼、安心感をレビューによって得ることが出来ました。

改善してほしいポイント

掲載終了商品が自動制御できない為、掲載終了商品にもレビュー依頼をしてしまう事があり改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

そもそもの投稿数が低かったためまずは投稿数を１０倍にする事を目標に導入をしましたが、実績としては２０倍となり想定より多くのレビューが集まっています。
またレビュー情報が貯まる事でEC利用者への商品特性情報を増やすと共に、商品企画や営業へフィードバックする事ができ、商品改善や営業トークの一情報として有効活用できるようになりました。

改善してほしいポイント

分析計の箇所が教えていただくまで、見方もやり方も分からなかったので、使用始めの際に教えていただければと思いました。
まだ、使いこなせていない機能もあるので随時教えていただければと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のレビューの声の多さで、商品の改善点を見つけられました。
また、スタッフレビューを追加したことにより良い商品だけどレビューが得られずや売上も伸びにくいものにスタッフのリアルなコメントがお客様に分かりやすく伝えられることができるようになりました。

改善してほしいポイント

UGCという大きな枠組みのなかでいろんな貢献に対してそのどれに対しても貢献してくださるいわばロイヤリティーの高い顧客を特定し今後アンバサダーや発信者としてコミュニケーションをとりたいなかで御社のマイクロサービス同士の横連携をさらに強化してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様やファンの満足度の解像度が低くかったがレビューとという評価や発信を通してこの解像度が少しずつ上げられています。

改善してほしいポイント

レビュー依頼メールのテンプレートが1つしか登録できないため、用途やイベントなど、セグメントごとに変更できるよう、複数のテンプレートが登録、選択できると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

簡単な操作で依頼メールを送る事ができ、お客様が気軽に投稿できるツールのため、今まで想像するしかなかった潜在ニーズ、ウォンツの見える化につながっている。