ReviCoの評判・口コミ 全24件

改善してほしいポイント

分析計の箇所が教えていただくまで、見方もやり方も分からなかったので、使用始めの際に教えていただければと思いました。
まだ、使いこなせていない機能もあるので随時教えていただければと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のレビューの声の多さで、商品の改善点を見つけられました。
また、スタッフレビューを追加したことにより良い商品だけどレビューが得られずや売上も伸びにくいものにスタッフのリアルなコメントがお客様に分かりやすく伝えられることができるようになりました。

改善してほしいポイント

管理画面から対象のレビューを検索しようとすると、重すぎて時間がかかってしまうので、もう少し軽くなると嬉しいなと思います。
また集計サマリが月単位で確認できるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・商品不良改善
→カスタマーサポートへ連絡するまででもないけど、気になるなという点を投稿いただく機会が増え、商品改善へ繋がることができています。
・レビューによるブランド価値向上
エンドユーザーの率直な評価がブランドの信用を高めてくれています。
スタッフのモチベーション向上
→弊社では毎月レビューをまとめ、全社へ共有しています。特にエンドユーザーの声を聞ける機会が極端に少ない物流部門のスタッフにも嬉しいレビューを届けることができ、モチベーション強化へ繋がっています。

改善してほしいポイント

反応が重い時があるので、動作が軽くなるととても助かります。
それ以外の機能面ではおおむね満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番の改善点はやはりレビュー数の増加です。既存ツールではレビューキャンペーンなども行いましたが、反応は良くありませんでした。
同時に、人気商品だと既存ツールでも10数点のレビューがありましたが、反対にレビューが全く入らない商品も多かったです。
レビコを導入後、特にキャンペーンを行っていないにも関わらず、人気商品はもちろん数十点以上に増え、これまでレビューが入らなかった商品にも数点～10数点のレビューが付きました。
この「これまでレビューがなかった商品にも複数レビューがつく」のは、全体の底上げができているということになるので、なかなか凄いことだと思います。
また、豊富なレビュー数だからこそ、より精度の高いニーズの拾い出しができるのだと思います。
そこから開発部門へのフィードバックをしたり、メルマガを作成する際にお客様レビューをご紹介したり、広告作成する際のキャッチコピーの参考にするなど、必要に応じて使い分けています。

検討者へお勧めするポイント

購入商品に対して自動でレビュー投稿のメールが届くので、お客様側のレビュー投稿のハードルが下がっていると思います。既存ツールでレビュー数の伸び悩みがあるなら、一度使ってみると良いと思います。

改善してほしいポイント

動作が重いときがあるため、もっと動作が軽くなるとうれしいです。
機能面では、満足しているため、改善してほしいポイントはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■導入前に比べてレビュー投稿数が大幅にアップ
・月間平均約200件のレビューを収集
■コンバージョン率の向上
・商品を検討中のお客様が他のお客様の実感を伴う言葉を読まれて、商品購入に結びついている
■商品開発に反映
・社内にはない視点だなと感じるレビューは商品開発の担当者にも共有し、その後の商品開発に反映
■メルマガにレビューを掲載後クリック率が1.8倍に
・収集したレビューの中で、「あ、これは面白いなあ」という内容やフレーズをメルマガの件名や本文に使用することで、開封率やクリック率が改善
■Googleショッピング連携実施後2週間でクリック率1.1倍、コンバージョン率1.3倍に
Googleショッピングへレビューフィードを連携し、商品にレビューや星を表示させることで、クリック率が約1.1倍、コンバージョン率は約1.3倍向上
■スタッフのモチベーションアップに活用
・お客様からの嬉しいお声を社内のメンバーに共有することで、スタッフのモチベーションアップに活用

検討者へお勧めするポイント

お客様のレビューは情報の宝箱だと思います。
私たち事業者側では気がつかないような、実際に購入されたお客様の言葉が沢山詰まっているため、レビューをまだ導入されてないとしたら、せっかく宝箱がそこにあるのに蓋をあけないまま前を通り過ぎている状態だと思います。
レビューを収集することで、ページやサービスの改善、商品開発やEC運営担当者のモチベーションUPなどの効果が見込めるため、まだ導入されていないという方には、ぜひ宝箱を開けていただきたいなと思います。
当社も以前はそうでしたが、レビュー数が伸び悩んでいるということは、レビューシステムとサイト運営との間で何か原因があると思います。
お客様がレビューを投稿しやすくなる、投稿フローが簡易なReviCoのようなレビューツールを使って頂くことで、レビューの数がもっと増え、もっと情報の間口を広げることができると思いますので、そういった点でもおすすめできると思います。

改善してほしいポイント

購入者のレビュー収集は十分集まっているが、購入者と受取り者が違う場合の受取り者からのレビュー収集を強化したい。
また、集まったレビューの分析がより細やかにシンプルにできると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューを集めること。
お客様の声を個別の商品や実態に伴って知ることができる。
１商品の気に入る点や、気になる点など、個人単位のご意見として細やかに収集できる。

検討者へお勧めするポイント

ReviCoは、目に耳に聞こえの良い張りぼてのツールではない。圧倒的なecプラットフォーム構築実績をリソースとしたノウハウで、導入クライアントとその先のユーザー両方の満足を本気で追及をし続けているツールだと思う。お客様の細やかな声が自然に集まるので、自社のお客様の声を知りたいなら導入して間違いないと思う。料金設定も小規模事業社にも導入しやすい価格でコスパは大変いい。もし外部ツールを入れて痛い想いをしたことがあるなら、特にその良さを実感できると思う。

改善してほしいポイント

とにかく動作が重い。（弊社だけ？）うっかりそのままレビューをみてしまうと、全画面に戻るのに結構時間がかかります。
気長な方は問題ないかと思いますが、サクサクとレビューを確認したい方には、レビュー内容を見るときには別タブで開くのをお勧めします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までお客様からのご意見などをいただくには、アンケートを取ったりお電話にて感想を伺ったりしており、数が思うように集まりませんでしたが、このツールのおかげで商品に対しての意外な感想を知ることが出来、商品の今後の終売・存続予定にも役立っております。

改善してほしいポイント

UGCという大きな枠組みのなかでいろんな貢献に対してそのどれに対しても貢献してくださるいわばロイヤリティーの高い顧客を特定し今後アンバサダーや発信者としてコミュニケーションをとりたいなかで御社のマイクロサービス同士の横連携をさらに強化してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様やファンの満足度の解像度が低くかったがレビューとという評価や発信を通してこの解像度が少しずつ上げられています。

改善してほしいポイント

フロントページへの組み込みの際に、デザイン調整にHTMLやCSSの知識が少し必要なためややハードルを感じます。
管理画面側である程度デザインの作り込みまで行えるようになると、更に導入がスピーディに進められると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビュー収集のフローが非常によく考えられており、購入者が高い反響率でレビューの投稿をしてくれるため、
これまで一番ネックだった「レビューの数が集まらない」という悩みから開放されました。

ECカートがecbeingであれば受注データや商品データも毎日自動で取り込みされるため、
一度設定をしてしまえば、あとは自動で日々レビューが溜まっていきます。

検討者へお勧めするポイント

ECの新規スタートや新商品の立ち上げ期など、ユーザーが少なくレビューが溜まりにくい時こそ導入を検討すべきツールです。
良質なUGCとして、サイトや商品の信頼性を担保できるようになります。

改善してほしいポイント

改善を希望する点は特にありません。とても使いやすく、かゆいところに手が届くオプションが準備されています。これまで同様、活用させていただければと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎日メールでレビュー投稿数の報告があり、リンクから未確認投稿にダイレクトイン、対応も可能なので手早く作業ができます。またレビュー集めのキャンペーンを継続して開催して下さるので、企画を考える必要もなくなりとても楽になりました。導入したことでかなり作業の時短につながっています。