非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
分かりやすい機能に加え、丁寧なコンサルティングサポートも充実
Web接客ツール,ABテストツール,EFOツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
Sprocketの特に優れていると考えるポイント：長期施策にも迅速な短期施策にも柔軟に対応できることです。
初心者でも設定が理解しやすくすぐに業務で活用できました。
行動データの登録においてはあらかじめ頻繁に使用する項目を設定することで、
新しいシナリオを迅速に作成できることが魅力です。
またシナリオ分析での勝敗が視覚的に表示されるため、改善の必要性を迅速に判断することができます。
サポート体制も充実していますので、設計の相談からシナリオの効果分析・細かな質問に至るまで、丁寧に対応してくれる点が大きなメリットです。いつもありがとうございます。
改善してほしいポイント
過去のシナリオが一覧ですべて表示されてしまうため、必要なシナリオを探すのに時間がかかっています。
アーカイブ機能やグループ機能など、フォルダのように階層化できる機能が追加されれば
シナリオ管理がより簡便となり効率的に作業を進めることができるかと思います。
特定のシナリオを迅速に見つけ出すことができれば、作業効率ＵＰすると思いますのでご検討いただけますと幸いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、Web上の接客ができていなかったので、広告やサイト内の工夫でしか顧客にアプローチできていませんでしたが、導入後は属性や行動データを基にパーソナライズされた接客を的確に行うことが可能となり、購買促進への寄与が明確になりました。
この結果、業務に欠かせないツールとなりました。くわえて自社では対応が難しいケースは、担当コンサルタントが全面的にサポートしてくれるため安心して施策の検討を進めることができるようになりました。
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連携して利用中のツール
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医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サポート、スピード感に満足
Web接客ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
動きがあるポップを出せることでお客様をスムーズにご案内できています。こちらからの希望の動きだけでなく、商品の特徴を捉えた提案も多く気づかなかったところでも成果を出せています。経過報告、改善案もいただいてさらに改善。施策へのスピード感にも満足しています。ABテスト結果に対しての考えもいただきディスカッションができるのも良いです。「こういう動きがしたい」「こういうお客様へ案内がしたい」というふわっとした相談にものっていただけてありがたいです。施策をまとめた報告資料も作ってくださり、成果報告も分かりやすし説明しやすいです。
改善してほしいポイント
特にないです。分からないことがあれば質問できますし、すぐ回答してくださいます。ディスカッションできるのが良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
平面上のオンラインショップだけでは分かりにくいところに動きがあるポップを出せることで分かりやすくなりました。表示するタイミングも設定できるので迷っている人へご案内できています。
自社内のリソースも少ないので、設定・分析・改善を行えない、使いこなせないということもありますが、設定や提案などサポートがしっかりしていて安心です。
検討者へお勧めするポイント
シナリオ分岐、表示タイミングなど設定できるので、ご案内したいお客様に丁寧に案内できます。使いこなせるか不安、人的リソースがない場合もサポートがしっかりしていて安心です。
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竹中 真幸
株式会社ゲオホールディングス｜その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
行動解析までお任せパックの使いやすいサービス
Web接客ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
このサービスの最大の使いやすいポイントは、サイト内の行動解析から改善ポイントを探し出し、提案および設定まですべてお任せで行っていかただけるポイントである。
他のWEB接客ツールは自分たちでサイト内の行動解析を行い、自分たちで設定までしなくてはいけないので、熟練の技術を持った人を教育しなくは最大限の効果を発揮できないが、本サービスは不要である。
サイト改善に終わりはないが、手っ取り早く効果を出したいときは最適である。
また、ABテストを実施したい場合にも、対応していただけるので下手なABテストツールを入れてテストする必要がなくなることも工数削減、や管理工数が減るのでお勧めのポイントである。
頼めば何とかすることができる技術力を持った会社です！
改善してほしいポイント
メリットで記載した通り、お任せでやっておらえるサービスなので、自分の会社にあう担当がつくかどうかが一番のポイントである。ここ次第で成果は大きく変わることと、提案いただける内容の腹落ち度が大きく変わってきます。
また、自分たちでこれがやりたい、あれがやりたいと出すと、双方の工数がたくさんかかってしまうことがある。
ここは自分たちに分析できる人間が育ち、自らコントロールしたい場合は使いにくいかもしれないが、一般的にはここにコストをかけるより、別のところにコストをかけたほうが適切だと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト内で実際に離脱が発生しているところを手当してもらい、その結果大きく売上貢献をしている。
また、実際にサイトのデザイン変更時にはABテストを実施し、最大限効果がでる方法を模索することが出来ており、感覚ではなく数字で役員まで判断をすることができるようになった。
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非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
自社らしい接客を高スピードPDCAサイクルで回すことが出来る
Web接客ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・2週間程度の短いスパンでPDCAサイクルを回すことが出来るので、1個1個の施策完成を、より上げることが出来る。
・施策やサイト内行動の細かい分析で、ユーザーの反応を知ることだ出来る。
・緊急な案件にも瞬時に対応していただける。
改善してほしいポイント
施策の管理画面は一度レクチャーを受けると非常に分かりやすく、簡単な修正であれば自身でも対応可能です。しかし、まとまって表示されてしまうことが多いので、こちらが見たいものだけカテゴリー分けして表示出来ると、より良いなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社は主にポップアップバナーを送客として使用いたしました。こちらが誘導したいものに、上手く誘導することが出来ないという課題に対して、1年間で同様施策の昨年売上比180％という結果を作ることが出来ました。
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非公開ユーザー
その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
サポートがしっかりしていて活用が広がる
Web接客ツールで利用
良いポイント
他ツールと比較するなかで気に入っているのは、ただポップアップを出すだけでなく、分岐させることが出来る点です。ただ有用な情報を訴求するだけでなく、よりよいCXを提供するための施策が実現しやすいのではと思います。
また、ツール費用には含まれませんが、サポートが充実している点です。軽くシナリオ案を作成すると、ご提案をいただけるので助かります。
改善してほしいポイント
あまりツールを触る機会がないので覚えない。実現したいことによっては、自分では仕込めないこともある。とはいえ、ご担当の方が作業していただけるので、特に困っていません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自社のサイトの出来がよくないので、CVやCS観点で課題があった。CV率向上、売上向上、既存のお客様へのサービス案内等を改善した。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
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いつもとても助かっています
ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・細かな条件でのポップアップの出しわけができる
・ABテストで、どちらが効果が高いかの数字がわかりやすい
その理由
・こちらの意図する条件で設定ができるのと、レスポンスが早く、真摯にご相談に乗っていただけるので、
案件を進めやすいです。
・実験は、やって結局どうだったかの数字分析でつまずくこともありますが、結果が明確で判断しやすいです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・シナリオの詳細設定が管理画面で分かりづらい
その理由
・過去に別担当が設定したシナリオを確認しようとしたが、いまいち条件がわからなかった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・当社のポップアップ設定の制作リソースを大きく削減できた
→制作リソースが限られているため、複数案件が重なるときなど大変助かっています。
・細かな条件でのだしわけが出来ていなかったが、叶えることができた
→当社の仕組みだと、条件を使った設定は複雑で時間がかかるため、短期間で細かく設定していただけて助かっています。
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非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
条件設定が柔軟で、A/Bテストに最適！
Web接客ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
主にポップアップバナーのA/Bテストで利用させていただいていますが、まず条件設定を柔軟にできるところが良いです。
ターゲティングも細かく設定ができ、自分たちの求めるターゲットにピンポイントで配信できるので、無駄がないです。
また、管理画面上で統計有意差を見られるのも便利です。
弊社で使用しているツールの中で統計有意差が見れるのはスプロケットさんだけなので、効果測定の明確な判断基準になります。
ご担当いただいている方も、対応が早い上に、プロ目線で的確かつ丁寧にアドバイスをしてくださるので、
webマーケティング素人にとって、とても心強い存在です。
改善してほしいポイント
ポップアップバナーのA/Bテストの結果を確認する際、各テスト設定ごとに「Scenario○」と分類分けされるのですが、
たくさんのバナーを同時に出している場合、思い出すのに時間がかかります。
そのため、バナーのビジュアルも同じ画面上で見えるようになっていると、より結果の把握がしやすくなっていいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
たくさんのデザイン・条件でのテストを行うことで、
自社HPでのCV促進、バナーデザインなどのアップデートなどの役に立ちました。
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非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
シンプルでも機能十分な管理画面とノウハウ多数のコンサルタント
Web接客ツール,ABテストツール,ヒートマップツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・他社で効果の良かった事例を共有頂けるので、その活用から考える事ができ効率的である
・コンサルタントの方がとても優秀です。相談し決定までが、非常に、スムーズです。他社にはあまりない形だと思います。ツール提供するだけの会社さんもありますので。？
・ツールだけでなく、おもてなしの精神が社員の方々にも行き届いてると思います。
その理由
・
・
改善してほしいポイント
逆に改善提案を頂くので、そこはあまり感じてないです。
新しい機能を先んじて教えてくださいます。ほんとにあえて言えば、管理画面などのデザインでしょうか。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトががちがちのパッケージで、作られていて、簡単にＵＩを変更する事ができませんでした。出したいタイミング、場所で表示できるとこはまず良かったです。
送料無料ラインに応じた商品のお勧め、これも良かったです。難しく実装というよりjsで実施でき115%改善しました。
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進学塾・学習塾｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
機能面や対応など全体的に満足しています
ABテストツールで利用
良いポイント
・実施したい施策をクイックに実現できるところ
・仮説をもとに定量的に結果を可視化できるところ
・ミーティングにて丁寧に提案をいただけるところ
・質問などがしやすく親身になって聞いていただけるところ
改善してほしいポイント
・機能が多く基本的な使い方が若干わかりにくい点
・使い方が若干複雑でわかりにくい
（動画などがあって自分で調べることができるといいなと感じました）
・最も効果のあった施策や他社の施策例を知れるともっと良い
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
CVRの改善をメインに活用しております。
サイト内に掲載したいポップアップをクイックに試せることが最大のメリットであると思います。
短期的なイベントのLPの際に実施したい内容をクイックに試すことができ、実際に120%向上や200%向上などの結果を出すことができているものもあります。
今後もクイックに改善施策を実施し、課題解決のツールとしてぜひ活用していきたいです。
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