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百貨店・スーパー｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
自社らしい接客を高スピードPDCAサイクルで回すことが出来る
Web接客ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・2週間程度の短いスパンでPDCAサイクルを回すことが出来るので、1個1個の施策完成を、より上げることが出来る。
・施策やサイト内行動の細かい分析で、ユーザーの反応を知ることだ出来る。
・緊急な案件にも瞬時に対応していただける。
改善してほしいポイント
施策の管理画面は一度レクチャーを受けると非常に分かりやすく、簡単な修正であれば自身でも対応可能です。しかし、まとまって表示されてしまうことが多いので、こちらが見たいものだけカテゴリー分けして表示出来ると、より良いなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社は主にポップアップバナーを送客として使用いたしました。こちらが誘導したいものに、上手く誘導することが出来ないという課題に対して、1年間で同様施策の昨年売上比180％という結果を作ることが出来ました。
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その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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サポートがしっかりしていて活用が広がる
Web接客ツールで利用
良いポイント
他ツールと比較するなかで気に入っているのは、ただポップアップを出すだけでなく、分岐させることが出来る点です。ただ有用な情報を訴求するだけでなく、よりよいCXを提供するための施策が実現しやすいのではと思います。
また、ツール費用には含まれませんが、サポートが充実している点です。軽くシナリオ案を作成すると、ご提案をいただけるので助かります。
改善してほしいポイント
あまりツールを触る機会がないので覚えない。実現したいことによっては、自分では仕込めないこともある。とはいえ、ご担当の方が作業していただけるので、特に困っていません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自社のサイトの出来がよくないので、CVやCS観点で課題があった。CV率向上、売上向上、既存のお客様へのサービス案内等を改善した。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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いつもとても助かっています
ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・細かな条件でのポップアップの出しわけができる
・ABテストで、どちらが効果が高いかの数字がわかりやすい
その理由
・こちらの意図する条件で設定ができるのと、レスポンスが早く、真摯にご相談に乗っていただけるので、
案件を進めやすいです。
・実験は、やって結局どうだったかの数字分析でつまずくこともありますが、結果が明確で判断しやすいです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・シナリオの詳細設定が管理画面で分かりづらい
その理由
・過去に別担当が設定したシナリオを確認しようとしたが、いまいち条件がわからなかった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・当社のポップアップ設定の制作リソースを大きく削減できた
→制作リソースが限られているため、複数案件が重なるときなど大変助かっています。
・細かな条件でのだしわけが出来ていなかったが、叶えることができた
→当社の仕組みだと、条件を使った設定は複雑で時間がかかるため、短期間で細かく設定していただけて助かっています。
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非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
条件設定が柔軟で、A/Bテストに最適！
Web接客ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
主にポップアップバナーのA/Bテストで利用させていただいていますが、まず条件設定を柔軟にできるところが良いです。
ターゲティングも細かく設定ができ、自分たちの求めるターゲットにピンポイントで配信できるので、無駄がないです。
また、管理画面上で統計有意差を見られるのも便利です。
弊社で使用しているツールの中で統計有意差が見れるのはスプロケットさんだけなので、効果測定の明確な判断基準になります。
ご担当いただいている方も、対応が早い上に、プロ目線で的確かつ丁寧にアドバイスをしてくださるので、
webマーケティング素人にとって、とても心強い存在です。
改善してほしいポイント
ポップアップバナーのA/Bテストの結果を確認する際、各テスト設定ごとに「Scenario○」と分類分けされるのですが、
たくさんのバナーを同時に出している場合、思い出すのに時間がかかります。
そのため、バナーのビジュアルも同じ画面上で見えるようになっていると、より結果の把握がしやすくなっていいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
たくさんのデザイン・条件でのテストを行うことで、
自社HPでのCV促進、バナーデザインなどのアップデートなどの役に立ちました。
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非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
シンプルでも機能十分な管理画面とノウハウ多数のコンサルタント
Web接客ツール,ABテストツール,ヒートマップツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・他社で効果の良かった事例を共有頂けるので、その活用から考える事ができ効率的である
・コンサルタントの方がとても優秀です。相談し決定までが、非常に、スムーズです。他社にはあまりない形だと思います。ツール提供するだけの会社さんもありますので。？
・ツールだけでなく、おもてなしの精神が社員の方々にも行き届いてると思います。
その理由
・
・
改善してほしいポイント
逆に改善提案を頂くので、そこはあまり感じてないです。
新しい機能を先んじて教えてくださいます。ほんとにあえて言えば、管理画面などのデザインでしょうか。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトががちがちのパッケージで、作られていて、簡単にＵＩを変更する事ができませんでした。出したいタイミング、場所で表示できるとこはまず良かったです。
送料無料ラインに応じた商品のお勧め、これも良かったです。難しく実装というよりjsで実施でき115%改善しました。
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非公開ユーザー
進学塾・学習塾｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
機能面や対応など全体的に満足しています
ABテストツールで利用
良いポイント
・実施したい施策をクイックに実現できるところ
・仮説をもとに定量的に結果を可視化できるところ
・ミーティングにて丁寧に提案をいただけるところ
・質問などがしやすく親身になって聞いていただけるところ
改善してほしいポイント
・機能が多く基本的な使い方が若干わかりにくい点
・使い方が若干複雑でわかりにくい
（動画などがあって自分で調べることができるといいなと感じました）
・最も効果のあった施策や他社の施策例を知れるともっと良い
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
CVRの改善をメインに活用しております。
サイト内に掲載したいポップアップをクイックに試せることが最大のメリットであると思います。
短期的なイベントのLPの際に実施したい内容をクイックに試すことができ、実際に120%向上や200%向上などの結果を出すことができているものもあります。
今後もクイックに改善施策を実施し、課題解決のツールとしてぜひ活用していきたいです。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
銀行｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
考動いただけるパートナーです
Web接客ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
・WEB接客ツールは初めての導入でしたが、丁寧なサポートでスムーズに導入できました。
・シナリオの設計から公開まで同一のご担当者が対応いただいており、手戻りや再説明の必要性がなくスムーズかつスピーディに取組できます。シナリオ改善のABテストなどのご提案から実装・検証まで対応いただいており、社内の人的リソース不足を補っていただいております。
改善してほしいポイント
特段の不満はございません。
弊社の場合、基本的に管理をお任せして実施しており、ご担当者様とのコミュニケーションも専用ツールを利用してスムーズに行うことができます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社ホームページは経営企画部門が運営しており、マーケティング部門が構成などについて関与することが出来ず注力したい商品に応じた変更などが出来なかった。
本サービス導入により、経営部門と折衝することなく顧客をスムーズに誘導することが可能となり、CVの向上につなげることができた。
検討者へお勧めするポイント
一般的な使い方ではないのかも知れませんが、ある程度「お任せ運用」ができますので、スモールスタートには最適化と思います。また、社内リソースが確保できるのであれば、サポートを受けながら自社運用も可能です。
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堀野 正樹
みらいマーケティング本舗｜経営コンサルティング｜ITコンサルタント｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
手厚いコンサルティングにより不明点が解消できました
Web接客ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
・コンサルティングによるサポートが充実しており、Webやツールに関する知識・経験がなくてもなんとかなる
・シナリオ発生のトリガーの条件を細かく設定ができるのでセグメントが自由自在
・シナリオを分岐させることができるため、Yes/No形式での簡易チャートも実装できた
・ABテスト結果やCVRの改善率など知りたい情報が管理画面上ですぐにチェックできる
・本格的なサイト改善を行う前に、Sprocketを使って簡易的に機能検証ができる
改善してほしいポイント
・画面のUIは以前に比べると使いやすくなったが、他社サービスに比べると見劣りする点がある
・（可能であれば）平均的な指標と比べてよい・わるい等の簡易診断があるとうれしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・ECサイトのカゴ落ち改善（不安解消のためFAQを表示）
・TOPページのナビゲーションとして（経由チャネル別にシナリオを変えて表示）
・ツアー型のシナリオで簡易診断コンテンツを実装
・機能の補足説明をポップアップで表示
・商品の使い方を詳しく知りたいユーザーに説明動画を表示する
検討者へお勧めするポイント
他社サービスも利用経験がありますが、手厚いサポートがうけられるのが一番のメリットです。どんな高機能なツールも使いこなせないと意味がないですし、サポートサイトを見るだけでは自社の場合の応用方法までは理解できません。その点、専任コンサルタントがビジネスにあわせた提案をしてくれるのは非常に助かります。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
株式会社ゴルフパートナー｜その他小売・卸売｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
サポート体制が素晴らしい
Web接客ツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
Sproketの担当者様が弊社の問題点をヒアリングいただき、接客シナリオを複数提案してもらうことで、
導入からリリースまで非常にスムーズであった。
また、他社の導入事例をご紹介いただくことで、弊社でも活用できそうなシナリオを導入し、
コンバージョン率を改善いただいきました。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・アプリでも同様の機能を使用できるようにしてほしい
その理由
・アプリ経由での注文比率が現在低くなっており、アプリ経由での注文比率の向上を目指すため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・初めて訪問いただいたお客様に対し、スプロケットのWEB接客（買い物方法の手順や送料についての説明）を表示することにより、不安なくお買い物をいただくことができた。
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連携して利用中のツール
生成AI機能
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