生成AI機能
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喜屋武 寛
SeaSide Marine HiroSea｜旅行・レジャー｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
一番はアカウントなどを作成せずにIDを教えるだけで画面共有、操作をしてもらえることです。PCが苦手なスタッフなど外出時にスマホからもアクセス、操作できるので便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
スマホアプリからPC操作を行おうと思うとやはり画面サイズ感な操作しにくいのでもう少し簡単に操作できると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ホームページのメンテナンスなど基本的には私が対応してますが、スタッフにお願いする際に設定方法や更新方法などを簡単にレクチャーできるので時間を有効活用できます。
非公開ユーザー
その他製造業｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
パソコンからはもちろん、スマフォやタブレットからも外部のPCを遠隔操作出来るので、ファイルの同期忘れや緊急対応時に力を発揮してくれる便利なサービスです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
有料版、無料版の切り替えでユーザー情報について誤った入力をしたためにサポートへメール連絡を入れましたが、メールの返信等でかなりの時間を要しました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社外から自らのPC等を制御するのにとても重宝ですが、無料で試せるものがあり、社内展開しておけばPCに詳しいものが社内サポートするのにも本当に助かります。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
無料版で十分に使えるものなので入れておいて損はないです。
伊波 考二
イーステジア｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
このツールの一番は簡単に画面をリモートしたりさせたりできる事がポイントだと思います。
スマートフォンからもアクセスできるのでPCの苦手な人に設定方法の共有やエラーの対応が外出先からできる事が利点です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
セキュリティー対策は万全にされていると思いますが、ワンタイムパスワードなどがあるともっと安心感があるので取り入れて欲しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
上記でも記載しましたが、スマートフォンからもアクセスできるので外出時に設定方法やエラーの対応が外出先からできる事が利点です。
非公開ユーザー
機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
インストールから設定、実際にリモートアクセスするまでの流れが他のソフトウェアに比べてとても簡単に出来ます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
あまりにも簡単にリモート操作が出来たため、セキュリティ面のリスクが逆に心配に思うくらいで、それ以外には満足しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
不具合や操作の相談を受けても電話やメールだけでは把握しづらく、そこでリモートアクセスする事によって、大幅な時間短縮をする事が出来るようになりました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜導入決定者
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
PC以外のスマホやタブレットなどからも安定したスピードで利用できるのが助かります。他の同種のソフトと比較しても各種セキュリティソフトと相性が悪いような事も少ない気がします。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
接続するときのスピードを早くしてほしい。接続エラーの場合のエラーの内容を詳細にわかるようにしてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内のPCへのリモート接続での作業。他の社員のPCのサポート作業に役立っています。共有DaaSの接続に使用することもあります。
蜷川 陽
大研医器株式会社｜精密機械｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ユーザーはサポート用アプリを起動して自動的に表示されるID、PWを伝えるだけなのでお手軽です。
また管理者側も一度接続すれば該当ユーザーを自分のアドレス帳に登録することができるので2回目以降はPWのみの入力で接続できます。
社内の端末はwindowsパソコンがほとんどでデフォルトのリモートデスクトップ接続という選択肢もありますが、
ユーザー側はログアウト状態となりどのような操作を行われているかがわからない為、情報共有しづらい面がありその点、こちらでは
同じ画面を見ながらサポートできるので便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サポート面がどちらかというと充実していないと感じられるので、
もう少しサポートを手厚くしてもらえるとより良いと思います。
もともと外国製の製品なので電話でのサポートはあまり期待できません。
ソフトのインターフェース上の日本語もおかしい部分がちょいちょいあります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内のIT管理者として業務を行っており、日々ユーザーからの問い合わせを受けています。
その際にユーザーのPCに対して直接、遠隔サポートできるので非常に便利です。使わない日は1日としてありません。
TeamViewerのようなソフトがない時代は口頭で操作を説明し、結果を教えてもらう必要があり非常に非効率でした。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
一般利用者にもある程度知名度と認識があるため話がしやすく
セキュリティレベルも高くできるので導入しやすい
改善してほしいポイントは何でしょうか？
シンプルな画面なので特に改善してほしい点等は見当たりませんでした
番号もランダム生成できるので安心です
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ちょっとした操作等の説明をするときに画面共有で動かせるので
相手方もなにをしているのか把握できて安心感を与えることができます
非公開ユーザー
電気・電子機器｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 無償利用
良いポイント
TeamViewerはドイツのTeamViewer社の開発したリモートでPCをアクセスするソフトで、全世界で一般的に使用されています。無料版と有料版がありますが、通常の利用であれば無料版で問題ありません。ネットワークのポート設定等が不要でネットワークの知識がなくとも簡単に利用できます。
改善してほしいポイント
相手PCへの招待の方法は、Web経由の方法とインストールしたソフトからの２種類あります。そのため、使い慣れないと判りにくいと思います。基本無料で利用できますが、企業間の商用利用にはライセンス費用が必要となるため注意が必要です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リモートアクセスはGoogleディスクトップが有名ですが、ブラウザーのChromが必要で、なおかつ初期設定が必要です。TeamViewerはChromの環境がなくても、ソフトのインストールで使用開始が可能のため、必要に応じて社内のPCをリモートでアクセスすることができ、PCのトラブルシューティング簡単に実施できます。
検討者へお勧めするポイント
世界的に評価されているリモートアクセスソフトの定番です。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・インターネット接続があれば使える点
Linux、Windows等のサーバをメンテナンスする際、企業によっては外部・内部から通信可能なポートを制限しています。
そのため、一般的なSSHやリモートデスクトップが使えないことが多くありますが、TeamViewerの場合はサポート側がインターネットに接続だけされていれば、ほとんどのリモートメンテナンス・運用を実施することができます。
改善してほしいポイント
混雑する時間帯などは応答しないことが稀に見受けられます。
またファイル転送は、TeamViewerのサーバを介するような挙動で大容量ファイルの転送は直接接続に比べて少なからず時間がかかります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
外部公開（メンテナンスポート含む）が禁止されている、メンテナンスのための追加ソフトを導入ができないLinuxサーバへの接続。
メンテナンスされる側のWindows端末にTeamViewerとターミナルソフトを導入していただくことでLinuxサーバ（sshのみ接続可）のメンテナンスも容易に可能です。
検討者へお勧めするポイント
ITのサポートを行うベンダーであれば既に認知度は高いと思いますが、情報システム担当が少なく遠隔地のPCサポート等に手間の掛かっている企業であれば、導入効果は高いと思います。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートサポートツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ユーザーと同時に画面が見れ、問診しながら対応できる所
・ツリー構造にて生死監視の役割でも使用できる所
担当ユーザーが遠方の為、ヘルプデスクやサーバ監視に役立っています。
改善してほしいポイント
たまにクライアント側のTeamviwerが落ちており、
接続できない事がある。都度、ユーザーにTeamviwerの起動をお願いする場面がある。
また、バージョンの相互性がイマイチ分からない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーからのヘルプ依頼の際に、即時にクライアントへ接続し、
リモートデスクトップとは違い、ユーザーも画面を確認しながらの
遠隔操作が可能なため、迅速かつ的確に対応できる。
検討者へお勧めするポイント
対象ユーザーが遠隔地や、ITスキルの低いユーザーへの対応が必要な時には、
役に立つと思います。
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