TeamViewerの評判・口コミ 全432件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リモート遠隔セッション後の有償会員ページの表示

その理由
・リモート遠隔セッション後には有償会員へのすすめというページやスクリーンが表示されます。これらが改善されればより快適に利用が出来ます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様へのテクニカルサポートの解決

課題に貢献した機能・ポイント
・技術的なお問い合わせ内容をされるお客様へのテクニカルサポートをTeamViewerツールによって解決する事が出来ました、お客様からも感謝され、コロナ禍のサポート部門にはなくてはならない！不可欠なツールとなってます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・遠隔で繋がっている、切断されたが一目でわかるようにしたほしい。
→実は作業が完了していたということがたまにある為。
・一方のみ操作をできないように制御する等の制約ができればなお良いと感じた。
→作業中誤って操作してしまうことがあるため。
・通話、動画機能があれば尚良い。
→他の通話できるツールを同時に使用するので、使用している端末の電池の消費が早い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで専門分野もなるべく自分で解決しようと、事前に専門部署に相談しながら、当日お客様元で作業することが多かったので、電話で専門部署と確認しながら作業時間が半日以上かかることがありました。
私事ではありますが、時短勤務になり全部自分で対応することが不可能なので、お願いできるところはそれぞれの専門部署にお願いし、自分は他の業務をしたりと分業できるようになってから今まで半日以上かかっていた作業が早ければ1時間弱で終えられるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

リモート作業には必須です。

改善してほしいポイント

特段気になる点はありませんがアイコンがブルーに矢印なので似たようなアイコンが多いので多々押し間違ってしまうので色だけでも目立つ色にしてもらえると尚良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チームビュアーを使いパソコントラブルに対する時間がかなり削減出来ました。
今までは管理部に来てもらうか電話で苦手なパソコン操作を伺いながらだったので解決に時間がかかる事もありましたが
こちらを使用してからリモート操作で対応して頂けるのでとても助かっています。
社内には必ずパソコンが苦手な方、得意な方がいると思います。
その人を繋ぎ生産性を上げるとてもよいソフトです。

検討者へお勧めするポイント

パソコンの一括管理をしたい企業様などにオススメです！！

改善してほしいポイント

現在TeamViewer13を使用しておりますが、購入時は買い切りのものでした。
最新バージョンはサブスクしか無いようなので買い切りのものも欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は顧客サポートの際、電話で現象を聞いていましたが説明が上手ではない方だと
何を言っているか分からず結局現地に行くことが多くありました。
またデータのバックアップやファイルをメールで送ってもらうこともありましたが、
欲しいファイルが添付されていない等、対応が大変でした。
TeamViewerを導入してからは顧客サポートの際、とりあえず来て欲しいという方にも
リモートで繋いだ方が移動時間が無く解決が早いと伝えると納得する方がほとんどとなり、
非常に効率的にサポートが出来ています。

改善してほしいポイント

リモート操作に必要なIDとパスワードに関して、パスワードがアプリを立ち上げるたびに変わるのは少し不便です。
セキュリティ上、それが最善だということは分かりますがその日は変わらないようにできたり
任意のパスワードが設定できるとより便利です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート操作が必要な際に、操作を受ける側に工数がかからないのは非常に便利です。
これにより余計なコミュニティを発生させずに対応することが叶っています。
また、普段はあまり現地に赴かないような場所にあるPCも容易に操作出来るようになり
メンテナンスコストが下がりました。

改善してほしいポイント

たまに接続が初めからできなかったり、使用中に固まったと思ったら接続が切れていたりと、不安定なところがあるので見直して頂きたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はエンドユーザーの所へ行って作業したり、トラブル時の対応をしたりしていたが、導入後は現場へ行く時間も、そこへ行くためのコストも減少され、作業効率アップ、トラブル復旧時間の短縮、交通費削減と良い事ばかりです。

検討者へお勧めするポイント

パソコントラブル対応の業務効率が上がります

改善してほしいポイント

IDとパスワードの共有がめんどくさいときがあります
ワンクリックでコピーやメール作成ができれば使いやすくなる気がする

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではヘルプデスクで利用することが多いです
PCまわりのトラブルや操作方法がわからない場合にTeamViewerを利用して解決しています

改善してほしいポイント

バージョンが、頻繁に変わると感じているので、もう少し長いスパンで継続して、バージョンアップで対応して頂ければと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パソコン上に表示される何かの不具合に全て、訪問して対応するのではなく、訪問しなければ改善しない作業であるかを、離れた場所から把握できるので、現場のスタッフの行動が効率化されています。

検討者へお勧めするポイント

パソコンを操作することで改善する。不具合を実際に確認して対応方法を明確して対応を効率化するなど、分業化するのに便利だと感じています。

改善してほしいポイント

機能的には満足ですが　ユーザーが2画面使ってる場合が多く　2画面の表示は可能なのですが　マウス移動で2画面行き来出来る様になればリモートでメンテナンスしやすいかもしれません

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内メンテナンスの担当です　最近は社員のテレワークも増えてきて自宅にてVPNクライアントが接続出来ないなどのサポートをする場合あります。接続と切断を切り替えると接続経路が変わる為　リモート接続は切断されてしまいますが　TeamViwerならば切り替え時一瞬止まりますがすぐ復旧します。インターネットに接続出来てさえいればリモート接続にてVPN接続のサポートが可能です。