Chatworkの評判・口コミ 全1904件

改善してほしいポイント

AIの活用に期待しています。
たとえば、過去のやりとりをもとにした内容の要約や、返信文の提案などができるようになると、さらに業務効率が上がると感じます。
忙しい時でも情報をすばやく把握できる機能があれば、とても助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スタッフ間の連絡をスムーズにするという課題を解決してくれました。
これまではLINEでやりとりしていたため、プライベートと仕事の情報が混在し、スタッフにとっても負担になっていましたが、ChatWorkを使うことで仕事の連絡をきちんと分けることができ、気持ちの切り替えもしやすくなりました。

また、年に一度のイベントなどでは専用のチャットグループを作成しておくことで、前年のやりとりを振り返るのも簡単になり、準備の効率も大きく向上しました。
ファイルの共有・保存も便利で、必要な情報にすぐアクセスできる点も大きなメリットです。

改善してほしいポイント

・スレッド機能がなく、会話の枝分かれ管理が難しい
・絵文字の種類が少なく、感情表現の幅が狭い
・他サービスと比べると月額料金がやや割高に感じる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントとの連絡漏れ・共有漏れ・タスク漏れが大幅に減少しました。プロジェクトごとにグループチャットを分けているため、必要な情報をすぐに参照でき、業務効率が向上しています。

検討者へお勧めするポイント

・クライアントやチームメンバーとのコミュニケーションを一元化したい
・タスク管理をチャット内で完結させ、抜け漏れを防ぎたい
・外出先でもスマホで返信・タスク確認したい
・プロジェクト単位で情報を整理し、履歴を後から追いやすくしたい
・少人数～中規模チームでのオンライン打ち合わせや調整が多い

上記は私のほぼ私のケースですが同じような方にはおすすめします。

改善してほしいポイント

WEBミーティングの開催などの機能があればより良いと感じる。
グループトークのテーマの共有やデータ共有を確認しながらチャットが出来るようなシステム。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サテライトオフィスにいながら、全社のスタッフが常にコミュニケーションを取りながらリアルタイムに業務を行うことが出来るツール。

改善してほしいポイント

使いやすい反面、外部ツールとの連携や自動化機能が限定的で、業務の拡張性に欠けます。タスク管理は単純で便利ですが、一覧表示やプロジェクト管理には不向きです。また、スレッド機能が弱く、会話が混在しやすい点も改善を望みます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入後、メール対応時間が月20時間削減され、タスク漏れもゼロに。営業部では情報共有が迅速化し、商談成約率が15％向上する効果が見られました。

検討者へお勧めするポイント

Chatworkは、初めてビジネスチャットを導入する企業に特におすすめです。操作が直感的で、ITに不慣れな社員でもすぐに使いこなせます。タスク管理機能で業務の見える化が進み、情報共有のスピードも向上。日本語サポートも充実しており、導入・運用のハードルが低いのも魅力です。メールや口頭でのやり取りが多く、情報伝達に課題を感じている企業には大きな効果が期待できます。中小企業や部署単位での導入にも最適です。

改善してほしいポイント

返信が、何に対しての返信なのかを辿らないと分かりにくいところが改善点。
スレッドみたいになると使いやすくなりそう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

タスク管理
チームで誰が終わってないのかなども分かりやすかった

タスクが完了したらタスクを追加した人にも通知がいくのがいい

改善してほしいポイント

引用などはコード入力などができる仕様になっていますが、こちらで調べて入力しないといけないのが少し手間です。
テンプレみたいな形で簡単に選べると便利だと思います。

またトークルームや投稿の検索機能の充実を希望します。
いつ投稿されたものなのかなど、絞り検索をもう少し強化してほしいと思います。
スタンプももう少し豊富だと助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客とのメールのやりとりが手間でしたが、
トークルームを作成してしまえばコミュニケーションコストは大幅に減ると思います。
コミュニケーションコストは30%くらい削減されたと思います。

改善してほしいポイント

周期的に特定の曜日や毎月の特定日など、自動でリマインドタスクがなされる機能がほしい。
それにより管理者自身（タスクする立場）のミスが減る。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・所内全員の詳細な電話履歴
　電話で担当者（前回の電話対応者）を指名されても過去の履歴を確認して他の者が対応することが可能
・郵便発送履歴
　発送したか否かの確認が所内全員でできることにより、未発送ミス、発送ミスが減る
・外部委託業務士業とのチャット
　質問事項を簡単に送ることができる

課題に貢献した機能・ポイント
・タスク機能
　担当者を指名してタスクをすることができるのですべき業務が明確になる
・ファイル添付機能
　スマートフォンアプリを通じて外出先からも重要書面を確認することができる

検討者へお勧めするポイント

スマートフォンアプリで外出時でも確認できるのがお勧めで、また、業務の円滑なコミュニケーションツールであることと同時に業務ミスの軽減になる。

改善してほしいポイント

スレッドがないことが最も改善してほしいポイントです。
投稿した内容がどんどん流れていってしまうため、スレッドで管理できると非常に便利だと思います。

ただ、スレッドがないことがチャットワークが使いやすい理由だったりもするので、このあたりは一長一短かな…とも思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日々の業務の報告、相談などコミュニケーションが円滑に行われるようになりました。
リモートワークをしているとコミュニケーションツールの使いやすさがとても重要です。対面のコミュニケーションには劣る部分は否めませんが、気軽にメッセージを送れるのは非常に良いと思います。

また、メールよりも工数が少なくて済むのも良いポイントです。

検討者へお勧めするポイント

事業会社（特にIT系以外の会社）であればコミュニケーションツールはチャットワークで決まりです。
会社にいる様々な人がストレスなく使うことができるので、導入後に質問が来ることも少なく、導入した際の手離れも良いです。
何よりも使いやすさ、理解しやすさを重視すると良いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特定の話題に対してチャットが行えない
その理由
・特定のチャット内で分岐した話題に対してのレスポンスを行いたい
・時系列でのみ表示するため話題が埋もれやすい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・作業の流れや進捗管理がメールだと多く時間がかかっていた
・細かな部分でタスク化が出来ておらず作業の抜け漏れが発生していた
課題に貢献した機能・ポイント
・オンラインであればリアルタイムに確認が出来る
・個別連絡についても連絡を手軽に取りやすい
・タスクの処理が明確
・チャットで時系列が判るため状況を把握しやすい

検討者へお勧めするポイント

業務のやり取りがメールベースの方へ、リアルタイム性があるチャットベースに切り替えた方が効率が上がると個人的に思っておりチャットワークはお勧めです。