Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

他アプリケーションとの連携や投稿/メンバーの検索性が上がるとより良い。
サイト構築の際、テンプレートだけでなく、部分開発ができると理想的。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティプラットフォームのリニューアルとして利用をスタートした。
・初期のコミュニティサイト立ち上げの工数を最小限にできること（ノーコードでのサイト設計）
・運営工数を下げることと（運用代行機能もあり）
・使いやすいシンプルな管理画面
・イベントやポイント機能の充実
といった点で、コミュニティ運営に必要なシステムが揃っていることで、スムーズなリニューアルを実現できた。
1000人規模のコミュニティ運営も実績があり、登録者数増加へのサポートも心強い。

改善してほしいポイント

通知機能。自分のコメントにも通知が届いたり、コメントに対するコメントについては通知が届かなかったりするので、リアクションすべきコメントを発見するのに時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー同士の横のつながりを生み出し、コミュニティとして活性化させる手段として導入。Slackから切り替えたが、サービスの世界観をよく演出できることもありアクティブ率が向上した。

改善してほしいポイント

・良いポイントの裏返してはあるが、様々な機能でポテンシャルはあるものの、全てにおいて深いカスタマイズ、完成された機能といよりは、これから改善されることを期待。
・ユーザーが見えるUIについてもカスタマイズが少ないので、企業の世界観をどこまで表現できるか難しい部分もある
・データ分析周りは最低限あるものの、もっと様々な数値が管理画面から見れると良い。またデータ分析周りでのサポートは少ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ユーザーのコミュニティに特化しているサービスは少ないため存在がありがたい。
・カスタマーサクセスの担当者が並走していただき、定例など会議の議事録管理、タスク整理など、事業をすすめるに当たりツール以上の価値がある。

改善してほしいポイント

ローンチが予定よりも遅れてしまったこと、また何らかの影響でサイトの仕様が変更となった部分があったが、事後報告での共有であったり、一部対応がスムーズではない面があった。またスマホとPCで操作できる内容が異なる部分があり、操作性がもう少し改善されるとよいと感じる（例：スマホからだと投稿の保存が出来ないなど）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のファンと双方向で繋がるオンラインコミュニティの実現する為に、クローズドの場として現在稼働していますが、徐々にコミュニケーションが活性化しつつあり、顧客様との関係も今後より強くなることを期待しています。

改善してほしいポイント

提供いただいている様々なコンテンツで（チャレンジ、トレーニングなど）固定的に表示されるワードが原因で使いずらい機能になっているコンテンツがある。利用者が自由にワードを変更できるようにしてほしい。自由度のあるコンテンツの提供となるとより価値があがると思う。

例）
トレーニングというコンテンツで使用している「受講する」という固定の表現が変更できると、サイトの使い方を説明するページとしての利用が検討できたりして、活用の幅が広がる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客会員同士のデジタル上でのコミュニケーションの提供方法をどのように行えばよいのか悩んでいたが、Commmuneでデジタルコミュニケーションが行える箱をSaasとして提供いただくことで、仕様の検討などの必要がなく、実績のあるシステムを導入できた。また、デジタルコミュニケーションの立ち上げ期の注意点などをアドバイスいただきながら導入を進めることもできたため、ハードの準備という面でも、オペレーションの検討という面でも自社で独自システムの開発などを行うのと比べ、迅速に準備が出来、顧客会員企業へサービス提供を行うことが出来たと思う。

改善してほしいポイント

・スマートではない動線があり、もう少しUIが改善されると嬉しい（ひとつ前の階層への戻り方、など）
・テキスト入力が単調なので、文字のカラー/背景色が実装されると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在当社側でリニューアルしたてのため、効果はこれから期待ですが、問合せ対応工数削減に繋がれば御の字です。

検討者へお勧めするポイント

「こんなことできたらいいな」のイメージを担当者さんに相談してみてください。きっと形になって返ってきます。

改善してほしいポイント

どんどん機能がアップされるので、うれしく感じているのですが、もし可能でしたら、アンケートの設計のときに、分岐ができるようになれば、うれしいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、Facebookグループでコミュニティ運営をしていましたが、Facebookのため、実名だったり、その人の個人情報が分かってしまうので、アンケートの際に、ホンネの回答がしずらいという課題がありました。そのため、commmneには、ニックネームで登録してもらい、個人情報は分からないようにできるので、よりホンネの意見を回答してもらうことができています。また回答した人やいいねボタンを押した人には、ポイント付与が自動でできるので助かっています。運営のスタッフは一人のため、誰が回答したか把握して、集計してお支払いするというのは、毎月それなりに時間がかかります。そこをほぼ自動化できているので、運営上助かっています。

検討者へお勧めするポイント

使いやすく、サポート面が充実している。機能も常にアップデートされる。

改善してほしいポイント

簡単にサイトが作れるのが助かる反面、レイアウトや文字スタイルなどの、デザインのカスタマイズがもう少しできたらうれしいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入後間もないため、具体的な成果としてはまだ見られないですが、これまで接したことのないコミュニティユーザーと直接（オンラインでも）触れ合う機会を持つことで、新しい気付きがあることを期待してます。

検討者へお勧めするポイント

顧客のニーズにそったサービスを、フレキシブルに提案してくれます。

改善してほしいポイント

提案いただいた資料では分かりにくいスケジュールやワードなどがあったため、最初のほうは不安になることがありましたが、相談したところ、一つ一つ丁寧に説明をしてくれたり、時間をとって会話してくださり、解消することができました。今は特に改善点は見当たりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プラットフォームのオープン前から、ユーザーの声を反映しながら進めていくため、ブランドとユーザーの距離が近くなりました。オープンに向けてのヒアリングでも、ユーザーは楽しんでくれている感覚があります。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーのことを深く理解しながら進んでくれるのでオススメです。