Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

今後期待することととして、スマートフォンでのユーザビリティをより向上いただけるとありがたい。例えば画像の加工や文字入れなどをアプリの中でできると良いという声をユーザーからいただいており、そのような期待に応えていけると良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プレオープンして約1か月だが、約30名ほどのユーザーを獲得し、6割以上のアクション率、60以上の投稿を獲得している。ユーザーからも使い方に関する質問は来ておらず、直感的にわかりやすいUIで、画像を差し込むだけですぐにきちんとしたサイトとして成立する状態ができているからこその数字だと考えている。コミュニティ内でユーザーからいただいたリクエストをプロダクトに反映したり、プロダクトと連動した企画を打ち出したりと、できることの幅が広がっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サイト内で使えるスタンプはコミュニティの独自色を出せるため、エンゲージメント増につながるキーアイテムとして重宝しておりますが、スタンプの指定サイズが小さいためユーザー目線で分かりづらい印象があります。この点を改善されると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客がコミューンサービス上で構築したコミュニティサイトを利用することでエンゲージメントが上がり、該当ユーザーのInstagramアカウントからの製品に関するクチコミ投稿（UGC）が増えており、新規の獲得やLTV向上といったメリットがあります。
また、ユーザーの声を集めることが容易になったため、調査コストの効率化にもつながっております。

検討者へお勧めするポイント

困った際はカスタマーサクセスの方からもレスポンス早く対応いただける、また的確なアドバイスをいただけることもおすすめするポイントです

改善してほしいポイント

今はどうか分かりませんが、Webアプリなので動作が少し重い部分ありました。ただ、特段困るレベルではないので、問題はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティサイトからZOOMで実際にお客様とコミュニケーションを取ることができ、より深い関係になることができました。そこからユーザーインタビューに繋げ、新しいサービスの検証を回すことができました。

改善してほしいポイント

ホーム画面のカスタマイズ性が低い印象があるのでもう少し自由にコンテンツを掲載できるようになるとよりコミュニティ参加者への情報提供がしやすくなるかなと思います。

その他こまごま気になる点もありますがフィードバックするとかなりの速さで修正していただいたり、納得できるロジックをもって「開発優先順位が低い」とお伝えいただけるので納得して使えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

登録制のオウンドメディア的なものを実施するのにもともと他社ツールを使っていたのですが、サポート体制に不満がありコミューンさんに切り替えました。

結果、コミューンさんの伴走サポートの御蔭で登録数も5倍以上になり無事に進めることが出来ております。

改善してほしいポイント

開発ロードマップが常に見えたり、もっと機能要望を気軽にしやすい仕組みがあると嬉しいです。
また、他社事例を自らも検索できたりしたら便利だなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コミュニティ参加メンバーが、複数ある自社サービスを複数利用してくれるようになった
・コミュニティ内での人の一推し（投稿やイベント）により、新しくサービスを利用するきっかけになった

改善してほしいポイント

スマホアプリ等の通信が不安定であったり、読み込みが遅い時があると感じます！
また、検索機能がいまいちだと感じることがあり、キーワードで検索した時に結果が時系列で表示されない時もあり、キーワードに関連した古い情報をユーザーが最新だと勘違いしてしまったケースがあったりしました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は法人向けのフランチャイズ事業を展開しています。
カスタマーサクセスの部門では、各社ごとに担当者を置いてコンサルティングを行なっていく体制をとっておりましたが、ビジネスモデル上、そこまで担当者の人数を増やしていきづらい側面がありました。
その中で、コミューン導入以前からFecebookグループを活用したコミュニティ運営にチャレンジしていました。
コミュニティを軸にカスタマーサクセスを実施していく方針は一定の成功体験がありましたが、それを実装する上でのプラットフォームの改善が必要でした。
そこで、導入したのがコミューンでした。コミューンを使うことで届けたい対象に合わせて情報を切り分けたり、イベント情報を作ることで本部としても情報共有コストが減少していきました。
そして何より、クローズドなSNSのようなプラットフォームなので、加盟企業様同士での横の繋がりを作るハードルが下がり、気軽にコメント等で仲良くなってくれて、自己解決につながるケースが増えたり、失敗した時には共に励ましたり、仲間意識が強くなり、2022年に3年ぶりにオフラインでのイベントを開催した時には過去最高の盛り上がりを実現できました。

検討者へお勧めするポイント

未来価値が高いプロダクトだと感じています！
今後、ZapierやSFなどの連携も使えるとなると大いに可能性が高く、システム的な操作の難しさはないので導入しやすいと感じています。

改善してほしいポイント

コミュニティへの投稿があるとslackに通知がいくのですが、とても便利な機能なので、複数のチャンネルに分けて使えるとさらに使いやすいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クローズドコミュニティの立ち上げ・運営に大いに貢献しています。
立ち上げから二か月経っていないのでまだまだ導入効果を数値で表すのは難しいですが、私たちの企業理念を体現するサービスとしてアイコン的な存在として説明しやすくなりました。

改善してほしいポイント

・ナレッジベースでの検索性を高めていただけると嬉しいです。zendeskのように、数文字打てば関連記事をサジェストしてくれるようなイメージ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・もともとコミュニティ開設目的で導入を決めましたが、e-learingやナレッジベースの機能があり、顧客ポータルとして幅広く活用できることを知り、顧客とのタッチポイントを集約することに成功しました。多数の機能を1つのサイト内で構築できるツールは珍しいので大変重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

BtoB事業で、カスタマーサクセスの仕組み化をしたいと思っている方におすすめです。
短期的にはポータルサイトとして活用し、中長期的にはコミュニティ構築・拡大に力を入れるなど、長期の時間軸で見たときに、1つのサイト上で完結するのでユーザ体験も高いと思います。

改善してほしいポイント

投稿画面などで頻繁に「更新してください」表示が出て、画面を更新すると入力中のデータが消えてしまう点は改善してほしいと思います。
また、管理ツールで削除や編集などの操作が直感的にわかりにくいことと、操作マニュアルがツールからすぐにアクセスできない点も不便に感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミューン社のコミュニティ機能を利用することで、弊社サービスを愛用してくれているユーザーとの距離を縮め、ファンベースに基づいたユーザーコミュニケーションができつつあります。
コミュニティ参加者へのインタビューなどを行なった際に、コミュニティによってより弊社サービスへの愛着を実感できるようになったとの回答も得られました。