Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

機能がたくさんあるので、使いこなせるような勉強会・レクチャー会があるといいなと思いました。
ユーザーの声をどんどん機能バージョンアップに反映しているので、今後の動きに大いに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数に亘っていたツールを１つに統合でき、ユーザーの利便性が向上しました。
見込み顧客の仮登録化を進めることができました。

改善してほしいポイント

投稿に対するリアクション表示の改善
・ログイン状態やユーザーの持つ権限に応じて、投稿に対するリアクションの表示情報を制限できるようにしてほしい。
　例えば、リアクション数のみ表示して、ニックネームを表示しないなど。B2Bコミュニティを運営しており、運営側がリアクションしたユーザーを表示したくないユースケースが出てきている。

イベント機能の改善
・参加ボタンを押した人だけにWeb MTG のURLを表示できるようになると、運営者目線、エンドユーザー目線でわかりやすいと感じる。
・登録した個々のイベントからユーザー向けに通知したメールに記載されたURLの遷移先もトークルームと同様にパンくずリストが表示されて、イベントに紐づいた形で投稿を表示できるようにすると利便性が向上すると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティを自社開発する場合、ある程度大きなコストを要することが想定され困っていたが、Commmuneを採用することで仕様検討に悩むことなく、開発工期もなく、コミュニティを数ヶ月で立ち上げ、運用を開始することができた。
Commmuneに搭載されている機能も日々進化・改善しており、顧客の反応に集中して、アジャイルにコニュニティを進化させることが出来ている。

改善してほしいポイント

細かいポイントになるが、2点あげます。
①スタンプが小さく見づらいように感じる。もう少し大きく分かりやすくしてもらえるともっと押してもらえるようになるのではないかと感じる。
②DM送信画面の自分の文章の記載欄が狭くて見づらいので、広げてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティ運営未経験かつ社内にも相談できる相手がいなかっため、投稿の文章のポイント、イベントの招待の仕方、ユーザーの増やし方、ユーザーとのコミュニケーションの取り方、KPIの設定など一つ一つが分からないことだらけでしたが、コミューン社のカスタマーサクセスとコミュニティマネージャーの方が上手く連携してくださり、なんとか運営できていますが、サポートが無ければ絶対に挫折していたと思います。
細かい点は随時Slackで質問、毎週、隔週のMTGでしっかり相談、たまに自身のコミュニティ体験のためにもSHIPに投稿してみるといったように、使い倒していこうと思いますので、よろしくお願いします。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセス、SHIPのコミュニティマネージャーによる万全のサポート体制

改善してほしいポイント

ノーコードでコミュニティ構築できることが同社のサービスの魅力ですが、コーディングもできる仕様だと嬉しいです。
現状、各コンテンツの配置やバナーサイズの変更はできず、自由度はあまりないため、コーダーにとっては少しもどかしい思いをするかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティに参加したことで、今まで購入してこなかった商品ジャンルを購入してくださるユーザーが増え、それが売上向上に貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

・ノーコードでサイト構築ができること
・立ち上げまでのサポートが手厚いこと
・立ち上げ後もコンサルいただけること

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アンケート付き投稿など、投稿のバリエーションがかなり多い印象であるが、プレーンテキスト時のみなど、細かい制限があるので、リッチテキスト投稿やプレーンテキスト投稿で機能面の差が極力出ないようにしてほしい

・ユーザーが投稿する時、デフォルトがプレーンテキストモードになっているため、そのまま使用すると投稿のタイトルが設定されないまま投稿がされるので、投稿が並んだ時に統一感が無いように思える。プレーンテキストモードでもタイトルの設定が可能となるか、リッチテキストモードをデフォルトに設定できると良いと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザ同士や自社とユーザー間でのコミュニケーションの場を創出することが出来た。
コミュニティ実装前は、ユーザーが任意でSNSで製品についての投稿を行ない、それに対して別のユーザーが反応をするということが見受けられていたが、SNSの属性上投稿がストックされず流れて行ってしまっていた。
また、流れたことにより特定のユーザー間のみの一時的なコミュニケーションとなっていた。
今回コミュニティを実装したことにより、ユーザー同士のコミュニケーションの場をSNS以外に創出することが出来、それがストックされていくことで、他ユーザーからしてもやり取りを見ることが出来るため2次3次のコミュニケーションを生むことに繋がっている。
また、リアルイベントも併せて実施していたので、ユーザー同士のリアルでのコミュニケーションも促進することができ、高い効果を得られていると感じている。

改善してほしいポイント

課題発見、分析機能の充実があるとより短期間でより良いコミュニティ構築ができるのではと思います。まだコミュニティという分野でのナレッジが少ない分、仮説、実行、検証が必要ですが、1ユーザーごとの動きなどがわかりにくく、仮説検証がしにくい。
SHIPというコミュニティマネージャーでの繋がりやユーザーインタビューなどにより、見えることもあるものの、定量データの蓄積があると、よりクリティカルな改善が早く進むのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客同士を繋ぐBtoCコミュニティとして約1年半活用していますが、顧客の質問や相談を顧客がアドバイスして解決することで、現場への問合せ減少に繋がったり、顧客自身が商品をお薦めしてくれることで販促に繋がるという効果が見られています。
企業ロイヤルティが高い方が活躍する、貢献して頂けている場所として、有効に機能していると考えています。

改善してほしいポイント

コミュニティ発展に向けた合理的な機能は一通り揃っている印象だが、参加ユーザーの心をくすぐったり、また来たいと思うような、遊び心のある機能は今後の伸び代と感じる。今後のアップデートに来たいしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでも他のプラットフォームを活用し、オンラインコミュニティの運営をしておりました。
登録者数は順調に伸びる一方、コミュニティ内の活性化という観点で課題が多くありました。

再立ち上げを意思決定し、そのパートナーにcommmuneを選定。一定の事前準備期間を過ごし、2022年秋に新たなオンラインコミュニティをリリースしました。リリース後2ヶ月ほどで、過去に運営していたオンラインコミュニティと比較し、投稿数、リアクション数ともに数倍〜数十倍の成果に繋がっています。

改善してほしいポイント

他アプリケーションとの連携や投稿/メンバーの検索性が上がるとより良い。
サイト構築の際、テンプレートだけでなく、部分開発ができると理想的。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティプラットフォームのリニューアルとして利用をスタートした。
・初期のコミュニティサイト立ち上げの工数を最小限にできること（ノーコードでのサイト設計）
・運営工数を下げることと（運用代行機能もあり）
・使いやすいシンプルな管理画面
・イベントやポイント機能の充実
といった点で、コミュニティ運営に必要なシステムが揃っていることで、スムーズなリニューアルを実現できた。
1000人規模のコミュニティ運営も実績があり、登録者数増加へのサポートも心強い。

改善してほしいポイント

通知機能。自分のコメントにも通知が届いたり、コメントに対するコメントについては通知が届かなかったりするので、リアクションすべきコメントを発見するのに時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー同士の横のつながりを生み出し、コミュニティとして活性化させる手段として導入。Slackから切り替えたが、サービスの世界観をよく演出できることもありアクティブ率が向上した。