Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

ローンチが予定よりも遅れてしまったこと、また何らかの影響でサイトの仕様が変更となった部分があったが、事後報告での共有であったり、一部対応がスムーズではない面があった。またスマホとPCで操作できる内容が異なる部分があり、操作性がもう少し改善されるとよいと感じる（例：スマホからだと投稿の保存が出来ないなど）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のファンと双方向で繋がるオンラインコミュニティの実現する為に、クローズドの場として現在稼働していますが、徐々にコミュニケーションが活性化しつつあり、顧客様との関係も今後より強くなることを期待しています。

改善してほしいポイント

提供いただいている様々なコンテンツで（チャレンジ、トレーニングなど）固定的に表示されるワードが原因で使いずらい機能になっているコンテンツがある。利用者が自由にワードを変更できるようにしてほしい。自由度のあるコンテンツの提供となるとより価値があがると思う。

例）
トレーニングというコンテンツで使用している「受講する」という固定の表現が変更できると、サイトの使い方を説明するページとしての利用が検討できたりして、活用の幅が広がる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客会員同士のデジタル上でのコミュニケーションの提供方法をどのように行えばよいのか悩んでいたが、Commmuneでデジタルコミュニケーションが行える箱をSaasとして提供いただくことで、仕様の検討などの必要がなく、実績のあるシステムを導入できた。また、デジタルコミュニケーションの立ち上げ期の注意点などをアドバイスいただきながら導入を進めることもできたため、ハードの準備という面でも、オペレーションの検討という面でも自社で独自システムの開発などを行うのと比べ、迅速に準備が出来、顧客会員企業へサービス提供を行うことが出来たと思う。

改善してほしいポイント

・スマートではない動線があり、もう少しUIが改善されると嬉しい（ひとつ前の階層への戻り方、など）
・テキスト入力が単調なので、文字のカラー/背景色が実装されると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在当社側でリニューアルしたてのため、効果はこれから期待ですが、問合せ対応工数削減に繋がれば御の字です。

検討者へお勧めするポイント

「こんなことできたらいいな」のイメージを担当者さんに相談してみてください。きっと形になって返ってきます。

改善してほしいポイント

どんどん機能がアップされるので、うれしく感じているのですが、もし可能でしたら、アンケートの設計のときに、分岐ができるようになれば、うれしいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、Facebookグループでコミュニティ運営をしていましたが、Facebookのため、実名だったり、その人の個人情報が分かってしまうので、アンケートの際に、ホンネの回答がしずらいという課題がありました。そのため、commmneには、ニックネームで登録してもらい、個人情報は分からないようにできるので、よりホンネの意見を回答してもらうことができています。また回答した人やいいねボタンを押した人には、ポイント付与が自動でできるので助かっています。運営のスタッフは一人のため、誰が回答したか把握して、集計してお支払いするというのは、毎月それなりに時間がかかります。そこをほぼ自動化できているので、運営上助かっています。

検討者へお勧めするポイント

使いやすく、サポート面が充実している。機能も常にアップデートされる。

改善してほしいポイント

簡単にサイトが作れるのが助かる反面、レイアウトや文字スタイルなどの、デザインのカスタマイズがもう少しできたらうれしいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入後間もないため、具体的な成果としてはまだ見られないですが、これまで接したことのないコミュニティユーザーと直接（オンラインでも）触れ合う機会を持つことで、新しい気付きがあることを期待してます。

検討者へお勧めするポイント

顧客のニーズにそったサービスを、フレキシブルに提案してくれます。

改善してほしいポイント

提案いただいた資料では分かりにくいスケジュールやワードなどがあったため、最初のほうは不安になることがありましたが、相談したところ、一つ一つ丁寧に説明をしてくれたり、時間をとって会話してくださり、解消することができました。今は特に改善点は見当たりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プラットフォームのオープン前から、ユーザーの声を反映しながら進めていくため、ブランドとユーザーの距離が近くなりました。オープンに向けてのヒアリングでも、ユーザーは楽しんでくれている感覚があります。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーのことを深く理解しながら進んでくれるのでオススメです。

改善してほしいポイント

リアクションが4個まで→何個でも投稿できるようにしてほしいです。
画像を掲載できる枚数が少ない、PDFページも掲載可能にしてほしい→説明等載せる場合にこのようになるとありがたいです。
エラー・ページが重いことが多々ある→会員様よりスマホで見た場合そういったお声をいただくことが多いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アクティブ率やアクション率の見える化で、リアクションや投稿が少ない月でも、会員様が見ている回数が予想よりも多いことがわかりました。
カスタマーサポートの方を通じ、効果検証を繰り返しながら運用を進めることができているため、改善へするにはどうすべきか前向きに考えることができるようになった。

改善してほしいポイント

エラーや不具合が生じた際に、ユーザーから見て、これはサービス側のメンテナンスなのか、コミュニティ独自の原因による不具合なんか、等がわかると違和感なく利用されるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の工数削減はもちろん、今までルールを敷けていなかった部分に対して平準化されたアプローチを行うことが出来るので、抜け漏れや営業個々によるミスが減りました。引き継ぎの際にも、ユーザーのスイッチングコストが削減されることで満足度が高まると感じています。

改善してほしいポイント

直感的に操作が可能な一方で、例えば、特定のユーザーに宛てた投稿方法や特定の投稿内容の検索方法など、ユーザーがcommmuneを最大限活用するためには一定の慣れが必要な点があり、そういった応用的な活用方法についてのユーザー向けFAQなどがサイト内で参照できればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日本全国で女性の健康のために活動する専門家（助産師、保健師、NPO、企業・団体など）や全国のママ・女性を対象としたオンラインコミュニティとして、commmuneを活用しています。commmuneによって、北海道から沖縄まで地域や職種を越えた専門家同士やママ・女性がつながるオンラインコミュニティを作れたことはとても画期的でした。立ち上げから1年間で登録ユーザーは約500人まで増え、ユーザー同士の様々な交流が展開されてきています。運営側からのユーザーへの情報の一斉送信も容易にでき、平時だけでなく、大規模災害などの緊急時にも活用できるコミュニティとして期待しています。