非公開ユーザー
カルビー株式会社｜食料品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
販売関係者
ファンコミュニティについて
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
ファンコミュニティ設立にあたり初期からサポートをいただいた。
コミュニティ立ち上げに必要な知見をお持ちであったため、漏れなく必要事項の整理・進行ができ、
またスケジュール管理や進捗管理なども定期MTで確認ができ不安なく立ち上げすることができた。
戦略立案からコミュニティデザインまで幅広くサポートいただけます。
また、立ち上げ後のコミュニティユーザー数の増加についてのアドバイスや
コミュニティ活性化に向けた具体的行動、投稿ベースでのアドバイスをいただけたので、
立ち上げ後ほったらかしでなく、継続してサポートしていただける点も安心です。
ファンコミュニティ自体は投稿や管理もしやすいコンテンツになっており、操作性に優れていると感じました。
投稿も予約投稿ができたりとメーカー側としても便利な機能が備わっています。
また、ポイント制度などユーザーが楽しめる機能もあるのもよかったです。
改善してほしいポイント
本筋とは異なるのですが、slackでの連絡のやりとりが不慣れもありやりにくさがあります。
内容の確認や議事録の確認などもより汎用性のあるものを使用していただけるとありがたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・ファンコミュニティ設立後にユーザー数が伸び悩んでいた
課題に貢献した機能・ポイント
・他社事例も踏まえてどのようなアクションがよいかを提示いただき、
想定していたユーザー数獲得することができた。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜広報・IR｜1000人以上｜IT管理者
企業所属 確認済
利用画像確認
コミュニティ運営初心者でも安心の機能とサービス
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
・用途に合わせて選べるレイアウト
記事一覧となる画面のレイアウトがいろいろ用意されており、ユーザー投稿やコミュニケーション用のボックスにはSNSらしいタイムライン型、運営からの発信など読み物として見せたいものは画像とタイトルをコンパクトに表示するカード型、といったように、コンテンツの使い方／見せ方によってレイアウトを選べるのがよいです。これによって単なる交流の場としてだけでなく、コミュニティ活用の幅が広がりました。
・データ分析が簡単にできる
投稿の閲覧数／閲覧率やアクティブユーザー率等のデータ分析は、内製していると少々ハードルが高いですが、commmuneでは管理画面で簡単にデータを見ることができるため、システムに明るくないメンバーでも分析をすることができ、重宝しています。
・コミュニティ運営のナレッジを得られる
当社の場合はオンラインのコミュニティ運営が初めてだったため導入時には不安がありましたが、コンサルの方に事例や運営のポイントをご教示いただけたり、commmuneユーザーのコミュニティで事例を共有してくださるユーザー様がいたりと、運営の支援をいただけたのが助かりました。
改善してほしいポイント
新機能などの開発が短いスパンで行われているのはありがたいのですが、細かい不便なポイント（ユーザーによる投稿の下書きを管理者しか見られない、押せるリアクションの数に制限がある、等）の改善が後回しになってしまっているように伺えます。現在ある機能の利便性を高める方向でも開発を強化していただければ嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
オンラインのコミュニティということで、従来よりも気軽に情報発信ができるようになり、また、これまであまり接点を設けられなかったユーザーともカジュアルなコミュニケーションが取れるようになり、ロイヤリティの向上に貢献しているのではと思います。
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非公開ユーザー
大学｜その他一般職｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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コンサルティングの対応が早く、柔軟です。
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
弊社コミュニティのシステム提供および運営サポートをいただいています。
システムの使い勝手は良いですし、気が付いたことがあれば、気兼ねなくcommmune担当者様に問い合わせられる環境を提供いただいています。また、基本的な使い方で不明な点があった場合に、まずは手元で調べられる「コミュニティ運営者のコミュニティページ」があり、こちらにはコミュニティ運営の知見が集約されるので勉強になります。また、コミュニティのいち利用者としての経験が積めると同時に、他社のコミュニティマネージャー様との情報交換の場としても機能しており、良く考えられた仕組みだと感じます。
このほか、担当者の方のレスポンスが早いのも特長と捉えています。当方で十分に練ることができていない段階のご質問やご相談を投げかけた際も、サポートの域に留まらない、新たな施策のご提案をいただき感謝しています。
コミュニティ運営を考えている企業様には、ご一考いただく価値があるサービスだと思います。
改善してほしいポイント
特にありません。
強いて言うならば、ユーザー同士のコミュニティサイトで既出の質問を担当者様にしてしまうことがままあり、申し訳ないので、既存のよくある質問をコミュニティの成熟段階で分けて表示いただけると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新たなコミュニティマネージャーが参画し、方向性を見失い混迷しかけたところを、原点に立ち返り軌道修正・方針確認する手助けをしていただきました。
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非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜その他モノづくり関連職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
【本運用前】基本をおさえた使いやすいコミュニティPF
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
【本運用前のレビュー】
・投稿、いいね、コメント、分析のコミュニティの基本機能から、イベント招待機能もあり、コミュニティを構築するうえで必須の機能がそろっていて、すぐに始められる。
・24時間365日投稿監視は非常に大きなメリットで、導入の決め手にもなった。
・行いたいコミュニティの性質に応じて、他社の事例など具体的な例を交えながら、行う施策、KPI設定等のアドバイスをいただけた。常に１名～２名でサポートしていただけることは、ありがたかった。運用中も伴走していただけることは心強い。
改善してほしいポイント
【本運用前のレビュー】
▼細かい機能・UIの改善点があります。
・管理者が、別の管理者の投稿をかんたんに編集できない。
（厳密にはできるが、投稿記事から簡単に編集できるようにしてほしい。）
・投稿の管理画面から、イベント参加者、バッジの所有者をソートして選択し、その特定会員に直接DMを送る機能がほしい。
・チャレンジの説明に、画像や動画をはったりリッチテキストになるようにしてほしい。
・ユーザーの見た目の画面（ポップアップを含む）を簡単にチェックできるようにしてほしい。現在、ユーザーアカウントに入り直さないと、ユーザーからの見た目がわからない。管理者のみに表示されている部分は、直感的にそうであることがわかるようになるとよい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
【本運用前のレビュー】
・弊社のサービスの特性として、エンドユーザーと接する機会が少なく、実際にだれが、どのように、どんなとき使っているのかが把握しづらいことが課題。コミューンのコミュニティを通して、リアルにユーザーの使用シーンが見られ、ダイレクトにお客様の不や満足点のフィードバックが得られることにより、商品開発の精度を上げることができるだろうと期待している。
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非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
導入後のフォロー体制がしっかりしている
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
サービス向上に対してユーザー企業の声をよく聞き、サービス品質の向上に取り組まれている様子がよく見えます。
要望に沿えない場合にも定期的に行われるミーティングの場で回避策や対応策を一緒に考えてくれます。
また忙しいことを言い訳にしてしまいがちな担当に対しても何度でもアプローチいただけるのでつい頼ってしまうユーザー企業も多いのではないでしょうか。
自社のコミュニティも活性化に向けてユーザー企業同士が活発的にコミュニケーションを図るための仕組み作りにも取り組まれている様子がうかがえます。
改善してほしいポイント
特殊な用途ではあると思いますが、自動配信されるテキストメールをカスタマイズできるようになるといいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
数的コメントは難しいのですが、開設後から1年ほどで約700名のユーザー登録をいただくことができました。
検討者へお勧めするポイント
コミュニティの導入をされたことがない方にも細かなフォローをいただけるため、適したプラットフォームかと思います。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
現在利用しています
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
コミュニティだけではなく、カスタマーサクセスとして必要な機能が用意されているので、1つで完結できる
（サポートマニュアル掲載/e-learning/コミュニティなど）
利用ユーザーから、わかりやすくて使いやすいという声をもらうので、ユーザービリティが良い
改善してほしいポイント
・機能拡充はしていく意向は伝わりますが、まだまだUI的にもう一歩だな、という部分がいくつかあるなと感じます。
・e-learningの表示/非表示機能がないので、事前準備ができない
・サイトデザインの箇所に各ボックス/カテゴリの閲覧範囲が設定できるようになっているが、パッとみただけではわかりづらく、社内から管理画面の使い方について質問がくる
・グループ登録のCSV一括追加はできるが、上書きがされないので、グループを外すには手動で行う必要がある
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ使い始めて間もないので、導入効果は感じていませんが、さまざまな機能があるので、1つのサイトで管理ができ、UX面でも使いやすいと感じています。
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髙浦 麻帆
株式会社Hajimari｜人材｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
commmuneを利用した感想を投稿します！
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
弊社サービスにおいてcommmuneを利用させていただいており、以下の点が良いなと思うポイントです。
・複数のユーザーと同時に接点が持てる
・オープンチャットと個別のDMとを使い分けることができる
・必要に応じて、部屋を分けたり、閲覧できるユーザーを制限できたりする
・質問対応などは、CSの方が即レスで対応してくださっており、サポート体制がしっかりしている
改善してほしいポイント
エラーが起きてしまうことがあるので、少しでも減らしていただけたら、
ユーザー体験もよく、非常にありがたいなと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社サービスの利用者の方と、これまで営業担当が個別にコミュニケーションを追っており、
工数と属人性の部分で課題がありましたが、一律でコミュニケーションが取れるようになったことにより、
上記の課題が改善されつつあります。ありがとうございます！
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Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
レビューをご記入いただきありがとうございます。 操作性や機能面だけでなく、サポートの体制についても有り難いお言葉たいへん嬉しく思います。 また、改善してほしいポイントについても貴重なご意見誠に感謝いたします。 引き続き最大限のサポートをさせていただきますので、今後もお困り事やお悩みの事がございましたらお気軽に弊社担当者までご連絡くださいませ。 引き続きお客様のお役に立てるよう精進して参ります。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。