Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

プロダクトのUIUXとしていま一歩と感じる導線がある。
プロダクト上のユーザーの目線に合わせて情報のインタラクションを整理したり、直感的に操作しやすい位置にボタンや情報を移動するなど、わかりづらさを解消してほしい。
サクセスのための資料等は非常に多いが情報量が多く一番はじめに面食らってしまった。
メソッドが多いのはわかるが、一気に渡されると困るので取捨選択した形でガイドしてもらえるとなお嬉しかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業コミュニティを1から立ち上げるに当たって、自社では想像したり考えきれない部分をサポートしてもらった。
機能的な部分というよりもCSのサポートも価値が高いと感じた。

改善してほしいポイント

操作方法が分かりにくいとか、不便な声はないが、時々アドレスを間違って登録したり、通知が届かないといったケースがある。
登録の際に、メールアドレスを2回入力してもらうなど、確認を先にできると良いかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報共有のプラットフォームとして定着してきた印象。
これまでは、さまざまな媒体を用いてユーザーへの情報共有を行っていた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・グループ分けをした時、トップページについてもそのグループごとに用意が出来るとなお良いと考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・多くのクライアントに対しての情報発信に今まで時間を要していたが、
　一括で情報の発信が出来るので業務効率化のアップにつなげることが出来た。
・弊社サービスの理解度アップに、トレーニング項目を活用することが出来た。
　勉強会などを設けずとも、自主的に学んでもらう事ができた。
・ダウンロードページから様々な資料をダウンロードしてもらうことが出来るので、
　こちらから資料を先方に送る手間が削減された。

課題に貢献した機能・ポイント
・トレーニング項目
・ダウンロードページ

検討者へお勧めするポイント

トレーニングの機能により、自主的に商材を学ぶことが出来るので、代理店営業などに活用が出来ます。
また、ダウンロードの機能により先方にデータ送信をする時間の削減が出来るので、
昨日をフルに活用することで業務効率の改善に繋がります。

改善してほしいポイント

担当者のレベルは全体的に高いと感じるが、やはりレベル差はあるので、やりづらさを感じるときはあった。またどうしても細かい点や複雑な点はSlackだけではハードルが高いので、もう少し気軽に電話でも相談できるとよいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティについてまったくの素人で準備段階から分からないことだらけであったが、ユーザーの集め方からユーザーの盛り上げ方、社内チーム体制の構築など細かいところまで丁寧にサポートいただけた。

改善してほしいポイント

・ダイレクトメッセージの送信取り消し機能がないこと。
・プロフィールを入力したら同時にその内容を投稿する機能が欲しい。
・リッチテキストをデフォルトにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンバージョンアップの課題に貢献。
（コミュニティでいち早く新商品情報を流すことで注文につながった。コミュニティのイベントの雑談でおすすめした商品を注文いただけた）

検討者へお勧めするポイント

担当の方は2週に一回ほどのペースでMTGを開いてくださり、親身にサポートしてくれます。

改善してほしいポイント

全体として、導入前に意図していたことのほとんどの機能を実現することができました。

一点、外部決済連携については、ローンチ近くに要件決めを行い、少しバタつきました。もう少し事前に情報を頂けたらよかったと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだサービスを利用して日が浅く、課題解決というステータスには至っておりません。
今後、本コミュニティサイトを活用して、課題解決を図っていきます。

検討者へお勧めするポイント

コミュニティサイト運営のノウハウには確かなものがあります。

改善してほしいポイント

ユーザーごとにファイルを格納＆共有できるような機能があると便利。
DM機能にはのびしろあり。特に管理者がDMを受け取る際に通知が来るようなるともっと便利。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセスのテックタッチ化が進行し、効率化と質向上の両立を実現。
特に、トレーニング機能は、ユーザーの製品理解に大に役立ち、オンボーディングにおける工数削減に寄与。

改善してほしいポイント

・完全にノーコードというよりはWYSIWYGエディターのように編集できる仕様もあったら嬉しい（特にナレッジベース）
・投稿は時間が経つと流れて埋もれてしまいやすいので、一部ピックアップできたり、関連の投稿がまとめて見れる機能がより充実すると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで各営業担当がそれぞれ別々に対応していた販売代理店とのコミュニケーションを、コミューンで作成したサイトを通じて行う代理店コミュニティの立ち上げにご協力いただきました。
＜得られたメリット＞
・コミューン上の繋がりだけでなく、定例会実施のきっかけとなり関係性がより強固となった
・ポイント・バッチの付与による営業モチベーションアップが可能となった
・最新の資料やアップデート内容をサイトを通じて即時共有することができるようになった
・アンケート機能を通じて、簡単に課題ヒアリングができ、そのデータを活用した施策が打てるようになった
・各担当による電話や個別メールになっていたコミュニケーションが掲示板により見える化され、ストックできるコンテンツ（FAQなど）ともなっている

改善してほしいポイント

投稿やそれに対する返信などが来たときの通知が少ないので、ユーザーにリーチしない投稿があるのではと不安になる。
また、メンションのつけかたが他のツールに比べてわかりづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティ運営側として色々と改善しながらコミュニティの改善を図り、徐々にユーザー間でのコミュニケーションも生まれつつある。