非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
タイムライン機能があるため、他の方の活動報告をSNSのような感覚で確認する事が可能です。
確認機能やコメントも可能なので、ノウハウの共有や相談がしやすくなりました。
改善してほしいポイント
動作が重い。度々固まってしまう。
グラフの設定など、分かり難い設定が多い。
同じ条件で取り込んだデータでも、案件リストの更新条件や、名刺情報の取り込みの反映にラグがある事があり、
少し困っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まで月次の活動報告のために資料作成をしなければいけなかったのですが、eSMで一覧表示が可能になったので、
資料作成の時間が削減できました。
非公開ユーザー
自動車・自転車｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
UIがとっつき易くITが苦手な人でも使いやすかったという反応をもらってます。
機能も社内ポータルから顧客管理、商談管理、実績管理とひととおり揃っており費用が安く、他ソフトと比べるとコストパフォーマンスが非常にいいです。
改善してほしいポイント
商談や顧客のカスタマイズが難しく、また細かいことが出来ないことも多いです。
サポート体制は手厚いのでサポートセンターに連絡しながらであればカスタムの難易度は下がります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
スケジュール共有と商談共有が一括に出来るため、社内の報連相の抜け漏れがなくなり、
実績管理も兼ね備えているため、以前に比べ入力箇所が格段に減りました。
検討者へお勧めするポイント
IT系が苦手な人が社内に多い場合は他ソフトに比べてかなりおすすめです。
カスタマイズもサポートが厚いため導入も簡単にできます。
UIがわかりやすいのでソフト運用もスムーズに行えます。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
CRMツール,名刺管理ソフト,SFAツール(営業支援システム)で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・タイムライン機能：SNSの様にその案件や活動に対して宛先を指定して投稿すると、個別にやり取りができ、わざわざ文章で伝えなくてもどの案件のことなのかが一目で分かるのが魅力。
・案件のリスト化：自分が関わっている案件を予めピックアップしてリスト化することにより、進捗が常に把握できる。
・案件シナリオ：より細かい進捗管理を日付で管理できる。それがカレンダーにも表示されるから漏れ防止につながる。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・顧客コンタクト先：せっかく取り込んだ名刺のデータが何度かクリックしていかないと確認できない点。顧客詳細を開いた際にコンタクト者の携帯番号やメールアドレスが瞬時に確認できた方がより早い営業活動につながるはず。
・担当者チャット機能：使っていて分からない機能などがあった際、問い合わせフォームからしか問い合わせができない点。その画面上で問い合わせができ、瞬時に回答が来ればより活用しやすいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・営業個人個人で管理していた情報の集約に繋がった
・営業/CS/経理などチーム連携して案件が共有できるようになった
非公開ユーザー
ＳＡＰジャパン株式会社｜ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ビジネスパートナー
CRMツール,名刺管理ソフト,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
全社の仕組みには向かないが、部門やグループ限定で情報連携するには手軽に導入できて、複雑な機能も多くないため、使い勝手は良いと思います。営業の一部の部署でパイロット的に導入し、改善点を洗い出して対応策を考えてから徐々に他の部署へ展開していけるので、リスクを抑えることができました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
入力項目も多くないため、個別の要件を補完する目的で情報連携や付加できる機能を強化してもらえれば、更に使い勝手も良くなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
特定の部門やユーザー内で情報連携できる仕組みとして、低コストでの導入を実現でき、他システムと連携していない分、セキュリティを確保できるという効果もありました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツール,名刺管理ソフト,SFAツール(営業支援システム)で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・商談設定
・業務タイプ設定
その理由
・商談設定 ～ マネージャー視点で必要な案件管理項目を柔軟に新規登録・変更・削除、条件設定が可能
・業務タイプ設定 ～ ビジネス形態にあわせて項目管理ができるため項目の過不足調整が可能
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
1.外部システム連携
2.名刺取込のOCR取込の精度が悪く
3.グラフレポート
その理由
1.（費用見合いで考えると不満ではないですが）外部連携ができないためスケジュールが2重管理になり不便を感じています。
2.（費用見合いで考えると不満ではないですが）名刺取込のOCR取込の精度が悪く、ほぼ毎回手入力で補正しています。
3.登録数制限（10）により、活用が制限されています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・受注および売上の管理しかできていなかったが、引合～見積提出などプロセスの定量管理が可能になった。
・営業スタッフの主観が中心の営業マネジメントから客観的な状況把握中心のマネジメントへ移行できた。
課題に貢献した機能・ポイント
・商談設定 ※管理者機能 ＋ ダッシュボード
・業務タイプ設定 ※管理者機能
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
CRMツール,名刺管理ソフト,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業プロセスの「面談数」「案件ネタ数」「案件数」「受注数（失注数）」を定量化し、営業マンの強みやボトルネックを可視化することができるツール。付随するスマホアプリも使いやすく、営業報告内容を簡素化して必要項目のみ入力できるよう工夫されている。競合の海外有名SFAも利用したが、ESMのほうが日本人は使いやすいと感じます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
管理者向け設定が複雑で分かりづらい。専用のコールセンターに確認すれば説明してはくれるが、とにかく画面構成やUIが分かりづらく、システムが分かるメンバーをアサインしないと、最初は戸惑うと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
冒頭説明した通り、営業プロセスを可視化できるので、営業担当者ごとに各プロセスの課題をピンポイントで対処することができる。それにより営業マンの強み強化や弱点を補強し、受注数（率）の向上を図ることができる。
非公開ユーザー
人材｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
安価で導入しやすいことが一番のポイントでした。
営業状態の可視化は他ツールと同じように実施ができますので
問題ないかと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
システムの動きが少し遅い印象です。他ツールであればすぐに実施できるものがesalesmanegerだと時間がかかることが散見されます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
安価で導入しやすいことが一番のポイントでした。
営業状態の可視化は他ツールと同じように実施ができますので
問題ないかと思います。
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