非公開ユーザー
電気・電子機器｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
ツールチップ機能で、吹き出しタイプと吹き出しなしタイプで選択が可能なため、通常利用するのは「吹き出しタイプ」、
画面上に注意書きを表示しておきたい場合は「吹き出しなしタイプ」といったように
用途に応じて使い分けできるところが、利用用途が広がり助かっています。
また、問い合わせをした際にしっかりとサポートして解決まで導いていただけるので助かっています。
また、導入当初はできなかった機能が日々追加されていることもあり、今後に期待しています。
改善してほしいポイント
・サイトが特殊な画面構成でも簡単にツールチップをつけることができる仕様になると、もっと業務効率が上がり助かります。
・分析の部分でCSVデータの一括出力ができる項目が増えると、集計に時間をかけなくてすむので嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
機能リリースをしたことで急に増えたお問い合わせの内容に対しHELPを設置したことで効果はすぐに表れ、お客様の課題も解決し、問い合わせ対応も減り双方に対して効果的でした。
検討者へお勧めするポイント
サポートがしっかりしているので、運用に不安がある方でも安心して利用できます。
また、チュートリアル機能を安価に利用したい方へおすすめです。
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