Jira Service Managementの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語対応、見づらさの改善を行ってほしい。
またリテラシーが高いことが前提といったUIも、職種によっての苦手意識が高くなる可能性があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

申請関連がJIRA一本で集約出来ており、何より便利である。
（当たり前かもしれないが）UIに無駄が無い分、動作も非常に早くストレスを感じない。とにかく慣れろという感じではあるものの、この動作の軽快さは他にあまりない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ひとまず今使っているレベルでは問題ないです
使いやすいガントチャートや人と組織単位でできる工数管理などでしょうか

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

WEB更改作業の新規依頼、進捗管理、リリースなどの管理
ここ使ってね～だけである程度リテラシーある人は簡単に使える

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

知名度、機能としてもデファクトと呼べると思います
価格面さえ折り合いつけば導入しもいいと思います

改善してほしいポイント

チケット入力フォームのテキストフォームに、規定値を設定できると ユーザの入力負荷が下がってなおよいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT運用をITILに沿った形で実現するのに、テンプレートがあり一定の型があるところから始められるのは凄く助かった。

検討者へお勧めするポイント

オンプレミスのJIRA Service Deskから一度Zendeskに切り替えたのですが、エンドユーザサポート以外の機能についてクラウド版のJIRA Service Deskに戻ってきました。ITSMとしては、こっちの方がいいと感じています。

改善してほしいポイント

使い始めるのに、事実上開発前提になっていることから、自部署だけで導入することが難しく、IT部門や開発ベンダーへの委託が必要となる点。デフォルト機能はもうちょっと利便性高くしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問合せおよびナレッジを一括してこのツールで管理することができ、情報の集約とUPDATEに役にたちました。いままで複数のツールを跨いでいた工数が削減でき、生産性向上に寄与したと思っております。

改善してほしいポイント

カスタマイズがとても豊富なため、初めて使う場合の学習コストがかなり高い。
有料プランに入るとサポートが手厚くなるので、やりたいことを伝えればそれに合わせたカスタマイズ方法を教えてくれるが、無償プランで試用しているときはサポートが無いため、もう少しチュートリアル動画や使用例を充実させたうえで、有料プランによるサポートの手厚さも紹介して有料プランを使う方への導線もしっかりさせたほうがいいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件単位・部門単位でプロジェクトを分けて作成し、それぞれのタスクをまとめて一覧表示することもできるため、「案件Aのタスクが今日中だったので着手していたけど、実は案件Bのメール対応は今日の午前中にやらないといけなかった」といった、タスクが大量にあったときに今やらなきゃいけないタスクの優先度を間違えてしまうことがなくなったことが一番大きいです。
無料プランで始めることが可能なので導入コストも圧倒的に安く、有料プランも安いので他社サービスと比較しても十分にコストが安いと感じました。

改善してほしいポイント

カスタマイズ項目が多いので、とっつきにくいところがある気がするので、もう少しカスタマイズのしやすさを追求してほしい。
時々、回線速度は変わっていないにも関わらず、レスポンスが少し遅かったりするときがあるのが気になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社内におけるタスクを、部署やプロジェクト横断して一元管理することができるため、自分が気付けなかったタスクもJira Service Managementを使うと簡単に気づくことができる。
そのため、重要なタスクを漏らすことが非常に少なくなったのが最大のメリット。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・見た目
・textとVisualモードの切り替え
その理由
・フォントやボタンの形が見た目が古臭いイメージがある。
・表などを作成するときに、表内で改行すると表が壊れてしまったり、直感的な操作がしにくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・多くの部署からの依頼の集約
・タスク管理工数の削減
課題に貢献した機能・ポイント
・すべてのタスクを一元的に管理できる点
・カンバンビューにより一覧化し、優先度の高いものから対応できる点

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チケットの期日や、優先順位に合わせてガントチャートのように可視化できる機能を追加してほしい、
・ユーザID検索時の推定機能が欲しい
その理由
・チケットの期日や、優先順位に合わせてガントチャートのように可視化して進捗管理できるようにしたい。もし、他のアプリを実装すればできるようになるなら、デフォルト機能にしてほしい
・ユーザIDを検索するときに完全一致しなかったら、ヒットしなくなるので、推定で類似のユーザIDの候補を教えてくれる機能があれば、非常にありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

JIRAの導入によって、社内外の関係ステークホルダーと同じ課題の情報共有や、進捗管理がしやすくなりました。
また、チケット起票時の自動通知機能によって、インシデント発生時の初期連絡時間が短縮されて、定期的にチケットを更新することによってサービスレベルの向上に繋がった。

検討者へお勧めするポイント

チケット管理及び自動通知機能が便利

改善してほしいポイント

ユーザーのUIは良いが、設定側のUIは少し難しく、使ったことがない人だと導入する際大変だと思います。また、もうちょっとカスタムな項目が作れるとなおさら便利だと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員数が増え、メールやツールだとどうしても見落としが発生してしまいました。日々日々いろんな依頼や質問を簡単にまとめて、なおかつどのタスクをどうやって管理していくかを模索していたところJIRAを紹介してもらってそれ以来すべてタイムリーに解決することができてとても助かってます。また、他のグループ全体でプロジェクト管理者となると、自分が休暇を取った際にでも他のチームメンバーが補佐してくれるので戻ってきた際に異常にタスクがたまってることもなくなりました。