非公開ユーザー
株式会社ＷＯＷＯＷ｜放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットとしての使い勝手が良いだけでなく、常に新サービスがアップデートされる。こちらの要望を踏まえた開発も検討してくれるので、自社にとって使い勝手の良いものにカスタマイズできる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
常にアップデートを繰り返しているので、改善してほしいポイントは特にない。強いて言えば、データ整理がもう少しやりやすくなるとありがたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
WEB上の問い合わせをFAQページを介さず直感的に解決できるようになったため、顧客満足度の向上と、コールセンターの負荷削減につながった。
坂本 耕治
株式会社ストライプインターナショナル｜ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
私が一番良いポイントと感じているのは、「KARAKURI chatbot」は次に取るべきアクションのヒントを提示してくれるところです。
チャットボットに限らず、様々なツールをつかっていると、改善のために次にどんなアクションをすれば良いのかわからなくなってまう場面があります。そのようないわゆる手詰まり状態となったときに、一般的には個人の経験やスキルに依存することが多いかと思います。
しかし、「KARAKURI chatbot」ではダッシュボードや対話ログを見ることで次に取るべきアクションが誰にでも簡単にわかるように設計されています。そのため、チューニングを属人化すること無くチームのメンバーの誰が行ってもKPIを改善することができることに大きなメリットを感じています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
「KARAKURI chatbot」では会話カードの中で別の会話カードを呼び出す設計が可能となっています。しかし、現在のような会話カードをラベルごとにリスト表示しているだけでは、会話カード同士の繋がりがわかりにくいです。
そのため、会話カードの繋がりをグラフィカルに表示できるビューがあると非常に助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
当社では平日日中しかカスタマーサポートが営業しておらず、ECサイトの利用者が集中する時間帯に対応ができないという課題を抱えておりました。
「KARAKURI chatbot」を導入することで営業時間外の自己解決率を改善することができ、休み明けの入電を減少させることができました。
柏木 美里
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜
坂本様、いつも大変お世話になっております。平素よりKARAKURI chatbotをご活用いただき、ありがとうございます。 このたびはサービスへの高いご評価をいただき、弊社一同とても嬉しく感じております。また貴社営業時間外の自己解決率改善にもお力添えすることができ、とても光栄です。 また、会話カード同士のつながりの可視化について、ご要望いただきありがとうございました。現在弊社内でも、本件について対応方法を模索しております。またこちらの進捗について、お打ち合わせ時に共有させていただきます。 今後も、お気付きの点やご要望がございましたら、ぜひお気軽にご共有いただけますと幸いです。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
谷村 聡一
GMOメディア株式会社｜広告・販促｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
カラクリさんとは創業当初からのお付き合いですが、管理画面も日々更新されていて非常に見やすく、分析に関わる数値も一目でわかるUIになっており、利便性に長けていると思います。あるあるかと思いますが、「新機能リリースしました！」と発表され、リリースの詳細を見たら「こんな機能要らないでしょ…」という、若干企業側のエゴのようなリリースは世に多くあるかと思いますが、その点カラクリのリリース内容は利用者側の視点をしっかり捉えているように感じられ、どちらかというと痒いところに手が届くような内容が多く、非常に感心しています。
そして、カラクリを導入して一番良かったと感じている点は、自分たちのゴール設計を一緒になって考えてくれるところです。共通のゴールをもてることで、こちらの指針が揺らいでしまった際にも、(遠慮なく)軌道修正の助言を与えてくれ、パートナーとして安心して任せられると感じています。ゴールの設計まで一緒に考え、更に一緒に実現しようとする行動力、まるで一心同体のような企業様は、なかなか他にはないと感じています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善・要望点については、基本的にはこちらの話を聴いていただき、できることは対応し、できないことは代替案を提案してもらえているため、現状は思い当たるところがありません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーによる自己解決を目指していた私たちとしては、現状数値的にもしっかりと成果を出すことができています。なにより営業時間外の即時解決ができるようになった点は、思ってもみなかった成果と感じています。
サービス改善の点についても、ユーザーからの質問内容により、改善点を絞り込むことができ、その内容を元に調査・改善提案などを行っています。不思議なことに、メールでの問い合わせ内容とBOTでの質問内容が異っており、これまで見落としていた部分を発見できたことは、非常に貴重でした。
また、費用対効果の面で、日々の運用コストがかかるのではないかと心配していましたが、メンテナンスも非常に簡単で、毎日始業開始時に1名のスタッフが正当をチェックするだけですが、高い正答率をキープできています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
「この製品・サービスの良いポイント」でも記載したように、ゴールを一緒に考え、そのゴールに向かって伴走してくれるため、安心して利用できると思います。要望点についても、しっかりと耳を傾けてくれて、何がやりたいのかその真意を探り、できる限り提案してくれます。
岸本 拓也
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜
レビューのご記入ありがとうございます。 サービス提供当初から長い間ご利用いただき、感謝しております。 また、リリースする機能についても喜んでいただけているようで嬉しいです。 今後も一緒に貴社のゴールを達成できるよう色々とご提案させていただければと思います。 引き続きよろしくお願いいたします。
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レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
鈴木 奨平
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜
いつも弊社のサービスをご利用頂きありがとうございます。 今回のレビューでは、多くのお褒めの言葉を頂戴し、関係者一同、非常に嬉しく感じております。 今後も、使い勝手の良いサービスと感じて頂ける様、今回記載いただいたデータ整理に関するご要望は勿論、サービスや弊社そのものへの要望、ご期待について引き続き議論させて頂ければ幸いです。 今後とも、どうぞよろしくお願い致します。