KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイント

KARTEというツール上仕方ないのですが、表示されない端末もあるので、KARTEの対応をしても別途システムでの恒久対応が必要になるので、その分工数はかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・サービスデプロイ時に起きる障害の緊急対応としてポップアップなどでスピーディに対応することでお客さま影響を減らす
・カスタマーセンターがお客さまのご案内として、KARTE liveを活用し、サポート対応の時間削減と質向上。
・売上向上施策として、ABテスト実施し、より精度の高い接客を表示させる。

改善してほしいポイント

改善してほしい点は、ツールの読み込みが若干遅い点です。
改善されると設定時間が短縮され、より効率的に利用することができそうです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前開発チームに依頼してバナーを作成していたため、コミュニケーションに限界がありました。
しかしKARTEを導入したことで、開発工数無しで手軽にコミュニケーションを増やすことができるようになりました！
またユーザーごとにコミュニケーションを変えることができるため、コミュニケーションの最善な状態にすることができました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点とその理由
・KARTE LIVEで動画を閲覧していると、動画が止まったり、飛び飛びになったりすることがありました。
・接客タイプ（ポップアップと埋め込み）を切り替えたいときに設定がリセットされてしまうのが少し使いづらいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サイトのカート保持期間が短いのが課題でしたが、KARTEの閲覧履歴の接客を用いて補完をしたところ、100%以上の購入率リフトアップという結果につなげることができました。

改善してほしいポイント

機能が多いが、現状一部の機能しか使えていないので、より深い利用をサポートいただけるとありがたいです。
導入企業同士のコミュニティがより活発になり、事例の共有が行われれば、もっと施策の幅が広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Datahubに連携した属性情報・課金情報をもとに、プッシュ通知やバナー表示をセグメントごとに出し分けることができ、ユーザーごとに適切なコミュニケーションが行えるようになりました。
結果的に、チャーンレートの改善に成功しました。

改善してほしいポイント

・高機能な分、利用料金が高いので、使える機能を絞って安い価格のプランなどもあると、より利用しやすいと思いました
・使い始めることが簡単なものの、できることが多い分使いこなすまでは時間がかかりと感じます。ツールを使って何がしたいかが決まっていないと、戸惑ってしまうことはあると思いました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・セグメントを絞って使って欲しい機能の情報を伝達したり、バグなどがあった際にタイムリーに伝達するということが以前使っていたツールよりもやりやすくなりました
・ABテストも簡単にできるので、誰に何を伝えていくべきか、迷ったら効果検証しながら進めるということができるようになりました

検討者へお勧めするポイント

使いやすく、高機能でもあるため、予算があるならKARTEを選んで間違いないのではないかと思えます

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・業種によってコストパフォーマンスは変わってくる（ECやプラットフォームなどのトランザクションが多い業界は良い）
・比較的大規模向けの機能が多いので、中小企業・スタートアップでは使い切れない可能性がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客との接点を作るのはこれまでは面談などが必要だったが、プロダクト上でできるようになった
・サービスのメンテナンスや告知をする際も今までは開発が必要だったが、設定すればすぐにできるようになった
・ユーザー理解をするためのアンケートをプロダクト上で実施することが簡単にできるようになった

検討者へお勧めするポイント

KarteのCSは柔軟かつ丁寧なサービスをしてくれるので、お試し利用から社内で運用できるかも含めてトライアルしてみることをおすすめします

改善してほしいポイント

機能的には申し分ないです。使う人の意欲やスキルによって成果も違ってきそうです。
例えば離脱率低下につなげるために導入したものの思うような効果が見られなかった場合に、次のアクションプランを提案してくれるような機能などあると素晴らしいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは電話接客が中心だったため、マーケティングデータ収集に時間が掛かってしましたが接客含め時間短縮につながりました。
また新規施策についてもKARTEを活用する事で定量的なデータが取得しやすいので、マーケティング戦略の早期修正にも役立つと感じました。

改善してほしいポイント

便利すぎる機能が充実しているのですが、費用が高いです…。
また、できること・収集できるデータが多いが故に、施策やセグメント、イベントの整理が難しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

緊急のお知らせなどをポップアップで配信できました。開発をかけようとなると時間がかかってしまうので、非エンジニアでも手元でササっと対処できるのは大変ありがたいです。
また、何等かのトラブルがあった際、Liveでユーザーの行動を追えばトラブルの原因がだいたい分かるので
大幅な工数削減に繋がります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複数のドメインにまたがってCX施策を実行する際の分析が難しい
・テンプレートが比較的ECに特化しているため、他業種に向けてのテンプレートが充実すると尚よい
その理由
・基本的にプロジェクト単位でのサービス実行となるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーのリード獲得からCVへの誘導率の向上が図れた
・サイト内でのユーザーの動きを可視化し、セグメントしたCX施策を実行できた
課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザーの状況に合わせてサービスの提供ができるところが良い
・ユーザーの動きがリアルタイムに把握でき、個別最適化することが可能