それは多くを行うことができますが、まずそれを試してみてください。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちはServiceDesk Plus MSPを使用して、インシデント、リクエスト、問題および変更管理を実行します。当社は、複数の外部顧客に管理されたネットワークおよびクラウドサービスを提供し、複数のSLAを順守しながら、複数のサービスを使用して複数の顧客を管理するシステムを必要としています。
何が嫌いですか？
この構成では、特定の技術者グループ、部門、ソリューションを特定のアカウントに割り当てることができるように、アカウントに「walled garden」アプローチを許可していますが、膨大な数のアカウントを管理すると持続不可能な管理が可能になります。 SDPには幅広い機能がありますが、深く開発されていないことがわかります。それは紙の上での操作ではありますが、日々の使用はイライラすることになります。デザインはちょっと醜いかもしれません - ウィンドウは正しくサイズ変更されず、間違った英語、HTMLプレビューウィンドウが壊れます。サポートはインド標準時間で動作します。機能はしばしば壊れることがあります。
何が一番好きですか？
クリーンな要求インターフェイスサービスデスクを実行するために必要な多くの基本機能が含まれていますカスタマイズ可能な通知機能が多数あります。個々のアカウントは、技術者グループ、SLAなど（MSPバージョン）に対してマッピングできます。
製品を検討している他の人への推奨事項
評価する前に実際にユースケースを手に入れてください。あなたが思うかもしれない機能のうちのいくつかは、あなたにはないかもしれません。実際には、システムの言葉を取るよりも、自分で機能を試してみてください。 MSPの機能が必要な場合は、複数のアカウントの管理に関わるものが何であるかを確認してください（たとえば、チームに技術者を追加する、各サイトに独自のチーム構成がある場合など）。
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Says it can do a lot - but try it first.
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
We use ServiceDesk Plus MSP to run our incident, request, problem and change management. We provide managed network and cloud services to multiple external customers, and need a system that can handle managing multiple customers with multiple services, whilst adhering to multiple SLAs.
What do you dislike?
Although the configuration allows 'walled garden' approach to accounts, for example, allowing certain technician groups, departments and solutions to be assigned to certain accounts, managing a large number of accounts can result is an unsustainable amount of administration.
Although SDP has a large range of functionality, you can tell it hasn't been developed in depth. Although it does the operation on paper, day-to-day use can end up being frustrating.
Design can be a bit ugly - windows not sizing correctly, incorrect English, HTML breaking preview windows etc.
Support operates in India Standard Time.
Functionality can often just break.
What do you like best?
Clean request interface
Contains a lot of the basic functionality you need to run a service desk
A lot of customisable notification features
Individual accounts can be mapped against technician groups, SLAs, etc (in MSP version).
Recommendations to others considering the product
Really get your use cases right before evaluating - some of the functionality you may assume that is there may not be and trip you up.
Actually try the functionality for yourself rather than taking the systems word for it.
If you require MSP functionality, make sure you know what is involved in the administration of multiple accounts (eg adding technicians to teams, when each site has it's own team configuration).
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