Charles T.
Port of Houston Authority｜Chief Information Officer at Port of Houston Authority｜Maritime
喜んで驚いた
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
サービスチケットの取得と解決。サービスデスクのユーザーを最適化するために、ダッシュボードとレポートの作成が必要です。
何が嫌いですか？
AD360製品には、仮想ディレクトリ機能が必要です。マーケティングは関与する必要があります。
何が一番好きですか？
名前は製品正義をしません。これらのソリューションは、ITILに関連する多くの機能を解決します。
製品を検討している他の人への推奨事項
購入前に要件を文書化してください。
偉大な価格のための偉大な製品
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ヘルプデスクにより、トラブルチケットをより効率的に追跡して並べ替えることができます。契約と資産管理は本当に私たちの "紙"ファイルを削減するのに役立っています
何が嫌いですか？
私はそれが他の製品とより統合されたことを望みます。
何が一番好きですか？
ヘルプデスクに組み込まれた資産と契約管理
製品を検討している他の人への推奨事項
投資がServiceDesk Plusの場合。また、他のManageEngine製品やDesktopCentral、ADSelfService Plusなどと連携させることもお勧めします。
サービスニーズに最適なプラットフォーム
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
複数のビジネスのITサポートの追跡。異なる事業部門の顧客サービス関連の問題。 ManageEngineを使用することで、すべての問題を追跡し、分類することができました。そうすることで、私たちのビジネスは、同様の問題が起こるのを緩和するために、コース上修正することができました。
何が嫌いですか？
UIには更新が必要です。将来のリリースでこれが処理されることを願っています。
何が一番好きですか？
複数のビジネスユニットをサポートし、相互に独立したままで、レポートのためにロールアップできる複数のサポートグループを持つことができるように構成することができます。
製品を検討している他の人への推奨事項
UIを更新し、Zoho CRMとの統合を強化します。私はそれが仕事にあると確信しています。
全体的な井戸
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
再び、主に機器の説明責任を維持することになります。
何が嫌いですか？
私の理解から、それは価格以上です。このようなものは、大企業にとっては有用で必要なことですが、それほど高価ではない場合、小企業に手を差し伸べることができると感じています。私は個人的に価格を知っていませんが、他のより安価な選択肢について経営陣から以前に言及されています。
何が一番好きですか？
私たちは、主に資産タブでそれを使用して、機器と在庫を維持します。これがなければ、一貫して更新する必要のある種類のExcelシートが必要になるでしょう。これにより、すべてをもっと簡単に管理できます。
ManageEngine ServiceDesk Plus
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
保守とライセンス情報を追跡します。
何が嫌いですか？
私は何も嫌うことはありませんでした。すべてがカスタマイズ可能でした
何が一番好きですか？
素敵できちんとしたユーザーインターフェイス。非常に移動して使いやすい
弊社のトータルソリューション
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
これは、以前はExcel / Sharepointで管理されていた、集中管理された資産管理ツールです。これにより、各アセットに関連してどのようなデータが格納されているかを細かく制御し、ライフサイクル中に機器を配布して追跡することが容易になります。私たちは、通常は自分自身を維持しなければならないソフトウェアのIT契約を管理することもできます。この機能を使用すると、スクランブルする前に何かが更新されるタイミングを知ることができます。
何が嫌いですか？
特定の技術者のチケットを表示することは、チケットグループフィルタを設定し、そのように見つけなければなりません。 CA Service Deskのような他のプログラムと比べると、少し手間がかかります。しかし、大きな画像の中で非常にマイナーな不満。作業タイマーのレポートは、以前に作業したチケットの時刻を入力すると常に正確であるとは限りません。
何が一番好きですか？
それは完全な解決策です。エンドユーザーは簡単に理解できるフロントエンドを備えているため、アプリケーションにログインして提出されたチケットを表示することは簡単です。技術チームが仕事を効率的に行うために必要なものはすべてあります。それには業務用タイマーがありますが、これはサービスデスクのアプリケーションでは一般的な機能ではありません。
製品を検討している他の人への推奨事項
早期にシステムを使用する利点についてエンドユーザーに指導してください。早期採用を奨励し、どのようにタスクワークフローを誰にでも簡単に行うことができるかを示します。テクニカルチームがそれを完全に採用し、そこからの進展が遅くなるまでは、これをやり始めませんでした。
ServiceDesk Plus
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ヘルプデスクのチケットを追跡し、変更要求を記録し、主にドキュメントを共有します。また、必要に応じて生産性やその他の指標について報告することもできます。
何が嫌いですか？
私は在庫SDPの学習曲線のビットがあると思うし、あなたの好みにあなたのバージョンをカスタマイズする時間がかかることがあります。
何が一番好きですか？
私は、SDPのシンプルさを楽しんで、ユーザーがチケット、ドキュメント、変更要求をすばやく正確に記録できるようにします。新しいバージョンではカスタマイズの量が増えているため、より詳細な情報を追跡して報告することができます。
最高のフリーヘルプデスク
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
エンドユーザーによるIT関連の問題の管理
何が嫌いですか？
私はいくつかの行動がやりやすくなることを願っています。チケットの優先順位を変更するなど、チケットを完全に編集するのではなく、ドロップダウンする必要があります。
何が一番好きですか？
コストは何もなく、頻繁に更新されます。チケットを管理するのは素晴らしい仕事です。
製品を検討している他の人への推奨事項
それを放つ、それは無料です。
Sibin S.
Greentech Consulting FZ-LLC｜IT Consultant, Implementation & Support, MCSE, MCTS｜Information Technology and Services
非常に良いITSMソリューション
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ソリューションを文書化し、他のチームメンバーと共有することができます。資産ライフサイクルのすべての詳細を示す総合的な資産管理。
何が嫌いですか？
問題管理にはワークフローはありません。
何が一番好きですか？
ITILのすべての要件を網羅した優れたITSM製品。また、とてもフレンドリーな予算です。
製品を検討している他の人への推奨事項
非常に優れたITSMソリューションですが、パッチ管理、監視には別々の製品が必要です。
Faithbridgeの新しいヘルプデスクアプリケーション
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ヘルプデスクのリクエストとチケットの設定を合理化する機能。ユーザーはチケットのステータスを見ることができ、これが大きな利点であることを認識しています！
何が嫌いですか？
まだ何もありません！私たちはテストフェーズを楽しみ、次の週にユーザーに展開する準備をしています！
何が一番好きですか？
技術者とユーザーのためのきれいなインターフェイス。
製品を検討している他の人への推奨事項
偉大な製品は、試用して、それをチェック！
製品が気になった方はこちら
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
