お気に入りのヘルプデスク管理ソフトウェアです
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
このアプリケーションを使うことで当社の情報テクノロジー部門の管理とエンドユーザーへのチケット状況のアップデートが可能になりました。ビジネス環境では、コミュニケーションの問題が常に起きますが、ServiceDesk（サービスデスク）の介入と支援によって、ユーザー、在庫、チケット状況、プロジェクト管理のステータスを常に確認でき、適宜連携できます。
このメリットはコールの件数を削減できることです。人々はServiceDesk（サービスデスク）にログインしたりメールをチェックしたりすれば状況を確認できるので、チケットがどうなっていますか？のといった確認で電話をかけてくることはありません。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
チケット提出時にカスタムトリガーを追加できる機能がありません。特定のキーワードがあるチケットが提出される場合、そのキーワードに基づいてシステム応答をカスタマイズする機能があったら最良です。
例えばチケットを割り当てられる時に、アプリケーションから発信するカスタム返信を設定したいなあと思います。
カスタマイズできる範囲に限りはありますが、最近のアップデートでとても改善されましたし、今後のアップデートでもさらに良くなると期待しています。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ServiceDesk（サービスデスク）はチケット管理だけではないのが気に入っています。ユーザー、在庫、プロジェクトの管理もしています。いちばん気に入っているのは、マルチ機能なところです。非常に使いやすく、アクティブディレクトリと統合できるのも大きなプラスです。
アプリケーションまたはOutlook（アウトルック）からメールできる機能、コレスポンデンスのトラッキングなども良い機能です。全体としてこのアプリケーションで非常にハッピーです。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
直近のアップデートで良くなっています。サポートには大変満足しています。
コンピュータ管理、補償状況、標準のチケットシステムとは別にバーコードを印刷できる機能もあり、非常に活躍してくれています。
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Favorite Help Desk Management Software
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
Using this application allows us to manage our information technology team as well as keep our end-users updated on ticket statuses. The communication problems are always present in business environments. Service Desk steps in and helps by making it extremely easy to keep everything from users and inventory, to ticket status, and project involvement up to date so everyone can see and be a part of this.
The benefits from this are is that it reduces call volume are current tickets. People aren't calling to check on the status of their tickets as they can just login to Service Desk or check their emails to find out the status.
What do you dislike?
The ability to add custom triggers on ticket submissions. This feature is lacking. When someone submits a ticket that has specific keywords I would like the ability to customize replies from the system based on those keywords.
Or when I get assigned a ticket for instance I would like to setup custom replies from the application as well.
The ability to customize is not all there, but I have seen a lot of improvements in the most recent updates and I would imagine feature updates like this are coming soon.
What do you like best?
I love that Service Desk is more than just ticket management. It allows you to manage users, inventory, and projects. So I'd say one thing that I like the best about this is that the fact that it's multi-functional in it's use. It's extremely easy to use and integrates with Active Directory which is a huge plus. The ability to email from the application or from Outlook for instance and track correspondence is a nice feature as well. Overall I'm very happy with this application.
Recommendations to others considering the product
They are on the upward swing with updates recently. I have been very satisfied with their support.
Computer management, warranty status, even the ability to print bar codes aside from the standard ticket system abilities makes this a huge win in my book.
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