Excelentヘルプデスクツール
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
インシデント管理を改善し、ツールを使用してITILガイダンスに従うことができました
何が嫌いですか？
セルフサービスポータルは、よりカスタマイズ可能です。
何が一番好きですか？
ITILベストプラクティスに準拠し、非常にユーザーフレンドリーでカスタマイズ可能です。
素晴らしい予算にやさしいヘルプデスクのソリューション
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
スタッフを自分の問題に対応できるチームに分けることができるヘルプデスクシステムが必要でしたが、IT部門全体に関わる問題についても協力していました。 Servicedesk +は私たちにこれを達成させました
何が嫌いですか？
ドキュメントは他のソリューションに比べて少し疎ですが、フォーラムはかなり活発で、問題への回答を見つけることはしばしば時間がかかりません。
何が一番好きですか？
ソフトウェアの設定と保守は非常に簡単です。また、ブランディングや発券システムをカスタマイズするためのカスタマイズ性もありました。
製品を検討している他の人への推奨事項
私はあなたが管理タブの下にあるすべてのもので自分自身をfamilirizing時間の少しを取ることをお勧めします。 Servicedesk +がそれらを持っていて、機能がすでに存在していることがわかったときには、多くのことを考えていました。
シンプルでフレキシブルな製品
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
迅速な勝利のために主な問題が何であるかを簡単に見てください。簡単な問題追跡。誰も忘れられません。
何が嫌いですか？
可能性の高いカスタムレポートビルダーが欲しいですか？より良いカスタムフォーム管理/エディタ。
何が一番好きですか？
セットアップが簡単で、すばらしいデータエクスポート機能があります。 SQLクエリを利用できます。他のME製品との良好な統合
使用する良い製品
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
これは、ヘルプデスクのすべての呼び出しとソフトウェアのインベントリを追跡するのに役立ちます。
何が嫌いですか？
時にはオプションが多すぎます。だから、あなたは本当に最初のセットアップに時間を費やす必要があります。
何が一番好きですか？
あなたはあなたが望むように詳細に得ることができます。
製品を検討している他の人への推奨事項
多くのオプションがあるので、正しく計画し、計画し、計画します。
非常に便利 - たくさんの機能
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ITジョブ、定期的な問題、および資産を追跡します。
何が嫌いですか？
私は更新プロセスを理解する時間がなかった。ボタンをクリックするだけで簡単だと願っています。 （私が必要とするものは、とにかくうまくいっている）
何が一番好きですか？
私はそれが私の仕事を整理し、電子メールによる自動雇用創出が好きです。
製品を検討している他の人への推奨事項
時間をかけて正しく設定してください。私はしなかったし、今私は戻って再設定する時間を見つけることができません。
ManageEngine ServiceDesk Plusは使いやすい
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
それは、私たちに、進行中の問題やプロジェクトを追跡できるようにします。
何が嫌いですか？
まだ含まれていない自動化できるものがあります
何が一番好きですか？
管理とカスタマイズが容易で、さまざまな用途に使用できます。現在、異なる部門に4つのインスタンスが設定されています。
エンジンサービスデスクのレビューを管理する
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
合理化されたサポートケースと容易な管理。
何が嫌いですか？
さまざまな機能を学ぶには時間がかかります。
何が一番好きですか？
カスタムルールとSLAを設定する機能メトリックとダッシュボードはサポートデータを視覚化するのに役立ちました
ServiceDesk PlusはSysAdminのライフを整理します！
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
要求、ソリューション、資産情報の構成ServiceDesk Plusの前に、私たちは知識ベースを持っておらず、リクエストがほとんど私が迷子になっていた電子メールによって処理されていました。それは忙しかったし、管理不能でした。私のチームは、ServiceDesk Plusと、ServiceDesk Plusを使用している顧客（内部）の約95％の依頼に依存しています。どちらが電子メール、電話、ウォークアップ、または「方法」よりもはるかに管理しやすいです...
何が嫌いですか？
製品では、あまり好きではありません。私が購入した機能を学び、より使いやすくするために、もっと多くの時間をかけたいと思っています。私が毎日使っているもの（リクエスト、ソリューション、アセットマネジメント）はとても好きです。
何が一番好きですか？
ほとんどの場合、使いやすさ。私たちはエンタープライズ版を使いましたが、情報の量や経験がないため、特定の機能（Change Management＆Projects）を使用するのが難しいです。 1つのインターフェイスでの情報の収集は素晴らしいです（つまり、リクエスト、ソリューション、資産管理は私が最も大切にする3つの主要機能です）。
製品を検討している他の人への推奨事項
私たちは無料版をしばらく使用しました。しかし、私たちのチームが成長し、デバイス数が増え、私の責任も増しました。より多くの機能が必要になりました。あなたがServiceDesk Plusに行くことについてのフェンスにいるなら、それを無料で試してみてください。あなたはそれを愛するように成長するでしょう。
Saad Ahmed K.
IT Butler E-Services FZ LLC｜GRC Consultant｜Information Technology and Services
セットアップと配備が非常に簡単で効率的で効果的なITILベースのサービスサポートデスク
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ManageEngineは完全なサービスサポートソリューションであり、ITILヘルプデスクから、変更管理、インシデント管理、資産と構成管理、問題管理、ナレッジデータベースとSLA管理などのITILワークフローまで、すべてのサービスとサポート関連の活動をサポートしています。
何が嫌いですか？
ドラッグアンドドロップを使用してテンプレートのいくつかのフィールドを削除できないようないくつかの制限があります。一部のワークフローは組み込まれており、変更が容易ではありません。しかし、これは長年のITILワークフローを練習している育った組織の欠点であり、ITILプラクティスを初めて学ぶ組織にとっては偽りの祝福である。
何が一番好きですか？
ManageEngine Service Support Deskは、ほとんど変更を加えずにどの組織でも採用できるITILベースのワークフローをそのまま使用できるため、セットアップと導入が非常に簡単です。また、ワークフローを開発し、組織の要件に応じてITILプラクティスを実装するのは非常に簡単です。
製品を検討している他の人への推奨事項
あなたの組織がサービスサポートを初めて利用する企業で、ITILが市場で入手可能な最高の製品の1つを実践している
Eric C.
Mott Corporation｜Network Administrator at Mott Corporation｜Mechanical or Industrial Engineering
PCとサーバ用のパッチ/アップデートとリモートコントロールなど多機能なこの製品が大好きです
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Microsoft（マイクロソフト）およびサードパーティーの最新情報を入手することができます。 それに伴う在庫やスペック/データ、デバイスごとにインストールされたソフトウェアのための優れたリソースです。 リモートコントロールツールは、特に複数のサイトを持つことで非常に有益です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サービスを遮断しないと実行できないビルドやソフトウェアのアップデートが多くあります。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
定期的なアップデートで、製品投入の承認/却下を指示できるようになるのも近そうです。
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