ヘルプデスクでのケース管理のためのかなり包括的で、非直感的なインターフェースは、あまりにも複雑です
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは、ソフトウェアサポート/ヘルプデスクシステムのケースマネージメント機能を管理するためにそれを使用します。
何が嫌いですか？
システム管理者の役割とサポート担当者の役割の両方を把握するのには多くの時間がかかりますが、特に初期設定と構成ではかなり習熟しています。誤って何かをセットアップするのは簡単です。それは実行するのが不必要であるべきであるが、ユーザインタフェースが非常に難しいので、その訓練を必要とする、充分な量の訓練を必要とする。 NetSuiteの機能について言及した1つの制限は、ソフトウェアサポートヘルプデスクのシナリオで使用するための「添付ファイル」機能です。ファイル添付機能は、添付ファイルごとにファイルサイズが10MBに制限されているため、ほとんどのユーザーは10MBを超える添付ファイルをアップロードする必要があり、そのためにNetSuite機能の使用を停止し、NetSuite機能の使用を停止する必要がありました。 NetSuite CRM製品のクラウドベースのデモに参加する場合は、ビジネスに必要なすべての機能をテストしてください。
何が一番好きですか？
ソフトウェアサポート事例の作成/管理のためのソフトウェアサポートヘルプデスクおよびケースマネジメントシナリオでの私たちの使用のためのかなり強力なシステムです。分析機能は優れています。私は、一画面で簡単に見る必要がある情報を一目で表示するシンプルなダッシュボードが好きです。このソリューションは、非常に優れたレポート機能を提供します。連絡先管理は今まで使用したことがないため作業が必要であり、エントリの作成は顧客の連絡先の追加と管理には完全に直感的ではありません。 NetSuite CRMソリューションは、私たちが必要とするほとんどの機能を提供しますが、回避するのが困難ないくつかの制限があります。
製品を検討している他の人への推奨事項
デモのすべての機能を試して、購入前にすべての制限を理解してください。それは非常に高価かもしれないとして価格を理解する。
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Fairly comprehensive for Case Management in Help Desk, non-intuitive interface, seems overly complex
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
We use it to manage the Case Management functions for our software support/help desk system.
What do you dislike?
It can take a lot of time to figure out for both a System Administrator role and a Support Representative role and it has quite a steep learning curve especially in the initial set up and configuration. It is easy to setup something incorrectly. It takes a good amount of training which some of should be unnecessary to perform but since the user interface is overly difficult it requires that training. One limit that I mentioned for a feature of NetSuite is the "File Attachments" feature for use in a software support Help Desk scenario. The file attachment feature is limited to 10MB in file size for each attachment, and most of our users require to upload attachments larger than 10MB which required us to go a different direction for that feature and stop utilizing the NetSuite feature. Make sure that you test out all of the features that your business requires if you take part in a cloud based demo of the NetSuite CRM product.
What do you like best?
It is a fairly powerful system for our use in a software support Help Desk and Case Management scenario for creating/managing software support cases. The analytics features are good. I like the simple dashboard that displays the at a glance information that we need to see easily on one screen. The solution provides very good reporting features. The Contact Management needs work as it has never been easy to use and entry creation is not entirely intuitive for adding and managing customer contacts. The NetSuite CRM solution provides most of the functionality that we require but does have some limitations which can be difficult to workaround, and some of them require implementing or still utilizing your other third party solutions for those various limitations.
Recommendations to others considering the product
Try out all of the features in your demo and understand all of the limits prior to purchase. Understand the pricing as it can be very pricey.
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