非公開ユーザー 情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20人未満｜ユーザー（利用者） 企業所属 確認済 投稿日： 2020年08月20日 人件費削減に ヘルプデスクツールで利用 この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？ 電話、メール、リアルタイムチャットの受け答え、SNSのDMなどの管理を1箇所に集約することで余計なカスタマーサポート専属の社員を雇わなくても済むようになり人員削減になっています。また、AIが自動的にテンプレートを提案してくれるのでスムーズに返信作業に移ることができて便利です。 改善してほしいポイントは何でしょうか？ サポート中のチケット内容や対応してる人物が誰なのかを簡単に把握できるの便利ですが、さらに合計の対応時間や平均時間が分かるといいかもしれないです。 どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？ こちらのサービス上から直接チャットやメールに返信することが可能なので、各サービスへのログイン作業などの手間が減り作業効率が向上しています。 閉じる 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
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