Salesforce Service Cloudの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Intercom とのシームレスな連携ができるようになってほしい。Intercom から Salesforce にボタン一つでログを残す、ということはできるが、それ以上のことはできないので、都度画面の行き来が必要。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

１人の担当が処理できる問い合わせ・ケース数が増え、進捗の見える化など生産性の向上はもちろん、対応漏れがなくなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

扱えるデータ・情報が多いため、抜け漏れが発生した場合のメンテナンスは少し面倒だと感じた。ただ運用面での問題もあるのでそこはしょうがない気もする。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各営業マンのアクティビティを管理することで、効率的に営業できている人おそうでない人の違いを数字で比較できることで、他の営業マンへのロジカルなアドバイス、指摘がしやすくなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能があまりにもたくさんあって、慣れるまでかなり時間がかかりました。
また担当部署に来た新人さんにレクチャーするのも結構骨が折れました。
とはいえサポートがちゃんと充実しているので、しっかり学べば困ることはないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一つのプラットフォームができたという安心感がありました。
またカスタマイズもできるので、企業によって・部署によって使いやすいものにできるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

本当に何でもできるツールのため、逆に情報量が多く、営業担当も細かい機能については把握していない。
そのため、ヘルプページを頼ることが多いが、基本的に和訳されているため変な日本語が多い。
よって、開発者のブログ等を見に行くことになる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リアルタイムで数字と見ることができ、かつローデータにすぐアクセスできるため業務スピードが上がった。
また、権限統制を複雑にかけることができるため、役割・役職ごとに何の情報をどこまで見せる・編集させるのか細かく設定することで、健全な事業運営を実現できる。

検討者へお勧めするポイント

業務プロセスに不健全さを抱えている場合、導入と合わせて見直すのがいい。基本単価が高いため、単なるSFA利用ではなく顧客データの活用まで見据えて検討する必要がある。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

電話受けは他のサービスとつなぐ必要があるが、ノーコードでできる部分は少し不十分だとは感じる。ただ電話受けをするだけなら問題ない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スタッフごとの問い合わせ対応の量などが把握でき、問い合わせ対応の自動化も容易にできる。問い合わせチャネルを増やすのも比較的簡単で、ユーザーエンゲージメントを高めやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Salesforceの公式ヘルプがわかりにくい。
公式ヘルプはとても拡充しているのですが、英語を日本語にした文章がわかりにくく、理解しにくい。知りたいトピックがあるのに結局わからない、解決しないことがよくある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせの種別、問い合わせがクローズされるまでの平均対応時間等をデータ（Salesforceレポート）で出すことができるため、数字を根拠に自社製品のボトルネックを把握。改修を行うことで平均問い合わせ件数が20％も減少した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本の企業には独自の顧客管理のシステムをオンプレで持っています。既存のシステムとの連携は元より、弊社のように新たに導入する場合には、一部サービスクラウドの機能に合わせるという方法（運用）を選びましたが、もう少しフレキシブルにシステム側で変更ができるとよいのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社のこれまでのシステムはすでに10年以上も前から利用ししていたCRMでしたので、このサービスクラウドが持っているような　レポート機能、ダッシュボード機能などが弱点でした。　その点でこのサービスクラウドはレポート、ダッシュボード機能が充実しており、蓄積されたデータからマネージャーが必要とする各種分析（表、グラフ）が可能となり、分析結果から新たな気付きがあり、アクションにつなげることができるようになっていると思います。
これにより、リアルの営業だけでなく、インサイド営業から、案件創出、案件締結などが（確実に）増えており、新型コロナ渦においては今後さらにデジタルでの営業を増やすように取り組んでおります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

1日のメール送信可能数をもっと増やしてほしい。
あたらしいライトニングは、慣れもあるかもしれないが、使いづらいと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

あちこちに散らばっていたデータが集約され、メンバーに共有やデータの活用ができるようになった。

加工したデータを社内共有しやすくなり、ビジネススピードが向上した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

使いこなすには、データを確実に登録する習慣と、それを活用するのが好きな人が必要ですが、活用できはじめると、本当に多くのことの見える化ができるようになります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的に社内の顧客情報などの管理用になっているので帳票などを拡張しないとちょっと見栄えが悪くなってしまう点が今後改善されてほしいと思うところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社はBtoCの業態なので、問い合わせがあった際、すぐに過去の顧客情報にアクセスできるので顧客を待たせることなく対応できました。また、新しい問い合わせに対しても履歴を残すことで次回対応時に、初回対応していない者でも途中からの対応として承ることができます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

エクセルなどで管理することに比べたら、だいぶ見やすく管理できます。また、何より業種に合わせたカスタマイズができる点がとても優れています。