Salesforce Service Cloudの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Lightningが慣れないと使用しづらいが、旧レイアウトも使用できるためそこまでストレスではない。
開発UIは若干わかりづらい。視覚的な開発ツールというよりは理解しながらの開発となる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRM統合。
SalesとServiceの統合により情報共有が格段にしやすくなった。
一人で情報が完結するのではなく、全体の顧客資産として情報が扱えるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ユーザ数によって金額が大きくなるが、業務効率への効果は期待できます。
Salesforceを横断的に導入することによって、様々な利用シーンが考えられるようになります。
ただし、開発やメンテは必要となりますので、勉強しながら導入できる方にはおすすめのツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

情報量、機能が多いこともありUIの構成、メニュー、アイコン数が多く非常に煩雑・複雑で使いづらいです。
英語を直訳したようなアイコン名、説明文章になっていてなかなか慣れない状態です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業活動からサポートまでの情報を一元管化することで、一人のお客様に対する様々な情報を部門横断で取得することにより、お客様対応をたらい回しすることなく最短での適切な対応が可能になります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索時の"and"や"or"の使い方が今一つ分らない。また、検索結果に検索時の単語が含まれていない場合がある

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

検索が一か所ででき、また、メールサーバと自動連携できるため、検索の手間やメール内容の転記の手間が省け、そのためのミスもなくなった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

毎年 3回行われるメジャーバージョンアップにより、新しい技術や機能が追加されていく中で、リリースノート(日本語版)の提供がメジャーバージョンアップ日の直前まで公開されません。
今後は、メジャーバージョンアップ日の 1か月前 ～ 2か月前にはリリースノート(日本語版)を提供して欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

24時間/365日 で稼働するサポートセンターで利用していますが、サポート業務に影響するようなトラブルもありませんので、安心して利用することが出来ます。
更に、メジャーバージョンアップの時でさえ、 5分程度しかサービスが停止しないことは 24時間/365日 で稼働しているサポートセンターにとって重要なシステム要件です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料トライアルへ申し込めば 1ヶ月間、Service Cloud を試用することが出来ます。
無料トライアルを有効利用し、操作性や自社の仕様や要望への適応状況などの事前確認をお薦めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いやすく満足していますが、カンニング情報を別ウィンドウで開けるようになると使い勝手がよくなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話の都度自ら顧客データベースから情報を探さなくても電話番号と紐付けられているので確認作業が瞬時に行えるので業務の進行がしやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、社員ごとの電話メモを一覧する機能があればメモの内容を確認しやすくなっていいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは電話対応中の内容は業務に直接活かすことができませんでしたが、電話内容が蓄積されるにつれで、徐々に顧客対応の法則性を見出すことができるようになり、電話対応のマニュアルづくりに参考にできるまでになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が多く、追加アプリに関しては海外製のものも多いので、運営管理者は、何かの目的に対して設定を行う選択肢が多く迷う事が多々あります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

３０人ほどの会社ですが、営業と案件が増えるにつれて、今までの仕組みや体制に限界を感じており、現在salesforce社の方と話を進めています。まだ、導入前段階なので効果はお伝えできませんが、現在当社が抱える課題を解消できると感じています。費用は掛かりますが、営業担当が定期的に訪問し活用方法の提案も随時いただけるとの事で、導入前からの安心感や期待度も高いです。あとはユーザー側のヤル気次第ですね。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

都市部では営業担当が細かなエリア制配置されており、導入後のサポート面も安心です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

直感的なデザインにはなっていないように感じる。 同じような名前の機能が、リード、コンタクト、商談にあり分かりづらいときがある。Noteを利用する際に表機能がないため、エクセルからコピペがきれいにできない。Save、リロードする時間が長い（頻繁に行うため）。営業側に入力作業の負担が大きすぎる。オフラインで使える会議メモをアップロードできるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コンタクトリストが統一されているので、営業チームが共有しクロスセルに活用することができた。また、案件一覧レポートでの進捗確認により、タイムリーに必要な活動を計画、実行を支援してくれた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オブジェクト設計がややこしく感じています。一度運用をスタートしたあとにレイアウトレベルの大きな変更は避けた方がいいでしょう。きちんと運用フローまで落とし込んでから設計されるのがよいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他システムとの親和性が非常に高いのでメニューを表示させたり、情報を自動反映させたり、シームレスな運用がつくれます。