Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

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株式会社セールスフォース・ジャパン

4.0
65
2026 Summer Leader(ヘルプデスクツール)
生成AI機能
問い合わせ自動応答
電話、チャット、メール、SMS、LINEなど様々なチャネルでの問い合わせに対して、AIエージェントが24時間365日対応します。
生成AI機能満足度
-
0
サブ生成AI機能： AIエージェントによる業務実行 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全65件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年7 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

統合業務プラットフォーム

ケース管理、オムニチャネル、ナレッジやレポート、モバイルを一元化し、ノーコードでのカスタマイズや外部連携が容易である点が評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

業務一元化と効率化

分散していた顧客情報や業務を一元管理し、手作業削減や訪問調整・割り当ての自動化、レポートによる可視化で業務効率化に寄与しています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

コンタクトセンター・BtoB営業向け

オムニチャネル対応やケース管理、内製での拡張やAI活用を進めたいコンタクトセンターやBtoB営業組織に適していると評価されています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

精密機械｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

機能が豊富すぎるので使い方にコツが必要

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

とにかく機能が豊富なので一通りのことは標準機能で可能。
EXCELやホームページ作成の経験があればとりあえずサイトの作成は可能。
統一された操作感なので慣れればなんとなく利用出来る。
標準機能で物足りない部分はappexchangeなどのアドインを利用出来る。
バックアップやセキュリティについて心配することが少ない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能に関する日本語ドキュメントが少ない。ヘルプの情報は文字が多く自動翻訳ベースでわかりづらい。
画面デザインの機能が弱い。teraskyなどの専用サービスを利用すればかなり作りこめるが、標準機能でもせめてフォントの選択やレイアウトの柔軟性を向上してほしい。
ユーザー画面は改善されつつあるが管理者画面は昔から変わらず結構不親切な感じがする。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数のシステムに分散していた機能を統合することにより物理資産の削減が実現。
1つのシステムに機能を集約したことによりデータ連携の仕組みが簡素化出来た。
データやユーザーの増加に伴うシステム拡張を気にすることがなく、容易にサービス拡張が試せる。失敗した場合の削除も容易なので様々なトライアンドエラーが出来き、活用のシーンが拡大した。

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非公開ユーザー

広告・販促｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜20人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

CRMシステムとして利用中

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

簡単な修正なら管理者で即時出来るため、まだ運用が固まってない場合には便利。
また、定番のCRMシステムのため、連携出来るシステムが多いため大抵の事はできる。

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非公開ユーザー

不明｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ある程度のカスタムが素人でも可能

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客を中心に横断的に様々な情報を得ることが可能で、社内でバラバラにある
異なるシステムを見に行くことが少なくなり業務改善につながった。
良い機能はたくさんあると思いますが、全てを使いこなせてない為勿体ない気はする。

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非公開ユーザー

機械器具｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

複数社合見積からこのサービスに決定。

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

業界NO1シェアのノウハウと拡張機能の選択肢の多さで、将来ソフトウェアの機能面では行き詰まる可能性が少ないため、営業管理だけではなくカスタマーサポートの運用を含め、最初からこちらを入れた方が長い目で見ると一番安定すると考え、導入決定を行いました。

当初の取っつきは難しかったのですが、慣れてくるに従ってあれも出来るこれも出来るという拡張性の高さも満足しております。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜IT管理者

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

顧客管理のベース基盤

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

CRMをするならこれが鉄板かと思います。
・BtC個人情報管理での拡張性、安定性
・コールセンター業務などへの拡張スケーラビリティ
・リアルタイムチャット構築
・幅広い構築ベンダー、関連ビジネス

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

複数の問い合わせを同時に処理

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

営業・CS を含む、お客様ありきの営業管理・顧客管理において Salesforce は非常に優れたサービスであるが、中でも Service Cloud は問い合わせ管理、複数のケース処理をスピーディーに行うことができる UI/UX が設計されている。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

営業の商談状況やパイプラインを効率的に確認できた

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

多くの商談を抱える中で、各営業が商談数、ステータス、履歴などを残すことで、失念することを防ぐことができるだけでなく、次のアクションをタスクとして設定することで効率的に営業活動ができる。また管理者も一元管理できる。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜デザイン・クリエイティブ職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

リードの進捗が一発でわかる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

一度獲得したリードについて、リード獲得→営業→商談→成約、という一連の流れの中の
どこに位置しているのか進捗が一目でわかるようになって便利でした。
またその顧客についての細々した情報をストックできますし、スマホからもアクセスできて便利です。
大量に保有しているリードの管理ができるのは、いかにもSalesforceという感じです。

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非公開ユーザー

その他小売・卸売｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

やりたい事が明確になっていないと迷走する

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

データ連携とか複雑な権限管理を考えなければ、やりたいことを実現するのにとても良いツールだと思います。
顧客情報もカスタマイズが前提なので、自分の会社にあった属性情報を自由に管理することができます。

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非公開ユーザー

その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

顧客情報・営業情報の管理に欠かせない

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

会社に入社した時はすでにセールスフォースを導入済みで、
個人的にCRMを触るのが初めてで
これまでの業務経験ではお客様情報や営業数字を
エクセルやアクセスで管理していましたが
セールスフォースではお客様への営業の進捗状況や
レポート機能で最新の数字を把握できるので
情報を一元化できて良い。

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