Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

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株式会社セールスフォース・ジャパン

3.7
49
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生成AI機能
問い合わせ自動応答
AIチャットボットがナレッジベースを活用し自動応答。24時間対応やエスカレーションも可能。
生成AI機能満足度
-
0
サブ生成AI機能： テキストコンテンツ生成 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全49件

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Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

お高いけど使い始めるとやめられない

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客データはひとつ、参照する情報は利用部門ごとに表示を変えられたり、入力画面も目的や利用部門に応じて変更できます。入力された情報はひとつの顧客情報に集めることができます。魅力のひとつは自由度の高さなのではないでしょうか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

高い。お値段が高いです。ある程度経営が安定しているところでしか導入できないのではないでしょうか。おそらく、そういうところをターゲットにされているのだと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだまだ課題はありますが、お客さま情報の集約はできたと思います。自社がタッチできているお客さんとタッチできていないお客さんが明確になります。ただし、利用者がキチンと履歴を残すことがポイントなので、設計時にどれだけ利用者の視点で考えられるかが大事だと思います。いまやっていることを置き換えるようにした方がいいです。やることが増えると利用者に浸透しません。

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菅原 快周

株式会社東京５パーセント｜金融商品取引｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

導入のメリットは大きい

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

見込みのお客様の取りこぼしを防げる点や将来性を考えると早めに導入したほうが良いほど管理がしやすくなる。

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非公開ユーザー

株式会社ＬＩＴＡＬＩＣＯ｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

必要最低限な内容を網羅

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客管理を細かく継続的に管理することができます。導入時には時間がかかりましたが、今まで煩雑になっていた情報が集約でき、現在は効率化をできております。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜製品企画｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

他のサービスとの連携も含め使いやすい

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・営業管理・CRMの鉄板なので他社事例含めて聴きやすい
・他のサービスとの連携が多い
・SaaSセールスの手法自体をSalesforceから学び、その実践ができる
・権限設定など様々に可能

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

サービス業務に対する効率化

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Salesforceの製品であるため、他のChatterやSales等と連携ができ、CRM情報との情報共有が容易
Cloud製品のため、コンタクトセンター業務において、場所・人を選ばずに情報共有ができる
また、顧客に対しての対応履歴もわかりやすいためトラブルになりがちなコンタクトセンター業務でも情報の検索が早く、CS向上も見込まれる
昨今増えてきている、ソーシャルメディアやチャット対応も可能

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

顧客情報を横断的に参照活用できます。

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客に関する情報を部門間を横断的に最新情報を取得できるため、誰が何を担当していてどうなっているのかメール・電話ベースでの確認が不要になる。
またサービスが停止することもなく安心して利用できます。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者

企業所属 確認済
投稿日：

コミュニティプラットフォームとしての十分な機能を有しています

その他コラボレーションで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

国産のコミュニティプラットフォームが少ないので、その前提で見た場合、日本語化がしっかりとされており、グローバルで見てもシェアが高いのは高評価です。コミュニティに必要な、トピック作成、ブログメディア、ユーザープロファイル、バッジなど一通りのものは用意されているので、コミュニティプラットフォームを立ち上げたい場合に重宝します。プラン次第ですが、Sales Cloudのオブジェクトと連携できるところも便利です。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜品質管理｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

横断的な検索が魅力

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

お客様お問合せ案件対応(CRM)に利用していますが、過去事例・マニュアル・他資料などの検索が一元でできるため、

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

自社のルールや手順などに合わせてカスタマイズができる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・自社のルールや手順などに合わせてカスタマイズができる点
・毎年 3回行われるメジャーバージョンアップにより、新しい技術や機能が追加されていく点
・本番環境とは別に Sandbox がありますので、本番環境に影響をあたえることなく、Sandbox を利用して、開発、テスト、障害再現などが行える点

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

いつまで経っても使い慣れない

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

ケース管理、オムニチャネルルーティング、ナレッジベースなどが1つのツールでできるようになっており
オペレータが対応したり、管理者が管理したり、そのやり取りを見て分析したりと、
基本機能から応用まで幅広く対応している。
レポート機能も使いこなせれば色々な情報が分析でき、便利である。

世界中に広く使われているツールなので安心感もあり、チャットボットなど他ツールでも大体セールスフォースは対応してくれているので、システムの拡張性もある。

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