生成AI機能
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客からの問い合わせ内容の管理に使用しています。
インシデントの詳細（優先度、問い合わせ種別、問い合わせ経路等）を一目で把握できるので状況が把握しやすく、サポートサービスの質が向上します。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Salesforceの公式ヘルプがわかりにくい。
公式ヘルプはとても拡充しているのですが、英語を日本語にした文章がわかりにくく、理解しにくい。知りたいトピックがあるのに結局わからない、解決しないことがよくある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせの種別、問い合わせがクローズされるまでの平均対応時間等をデータ（Salesforceレポート）で出すことができるため、数字を根拠に自社製品のボトルネックを把握。改修を行うことで平均問い合わせ件数が20％も減少した。
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