Agentforce Serviceの評判・口コミ 全65件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ビルダーでプラットフォームのコンテンツを作っていく部分の情報が少なく、何から手を付けていいかわからないところが不満でした。高機能なのでユーザーのガイドにもう少し力を入れてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

製品、サービス、ブランドのコミュニティを作りたいときに重宝すると思います。ユーザー感でコミュニケーションを発生させ、顧客感のエンゲージメントを強化したい場合にトライしてみると良いと思います。ただし成功するかどうかはコンテンツ次第です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索時の"and"や"or"の使い方が今一つ分らない。また、検索結果に検索時の単語が含まれていない場合がある

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

検索が一か所ででき、また、メールサーバと自動連携できるため、検索の手間やメール内容の転記の手間が省け、そのためのミスもなくなった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

毎年 3回行われるメジャーバージョンアップにより、新しい技術や機能が追加されていく中で、リリースノート(日本語版)の提供がメジャーバージョンアップ日の直前まで公開されません。
今後は、メジャーバージョンアップ日の 1か月前 ～ 2か月前にはリリースノート(日本語版)を提供して欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

24時間/365日 で稼働するサポートセンターで利用していますが、サポート業務に影響するようなトラブルもありませんので、安心して利用することが出来ます。
更に、メジャーバージョンアップの時でさえ、 5分程度しかサービスが停止しないことは 24時間/365日 で稼働しているサポートセンターにとって重要なシステム要件です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料トライアルへ申し込めば 1ヶ月間、Service Cloud を試用することが出来ます。
無料トライアルを有効利用し、操作性や自社の仕様や要望への適応状況などの事前確認をお薦めします。

改善してほしいポイント

画面が見にくく、専門用語が多く、利用頻度が少ないと本当に慣れない。
英語を無理やり日本語にしたような印象の表現も多いので、コツをつかむまでは一苦労です。
また、数カ月に1度大幅なアップデートがあり、その度にエラーが起きたりして、
アップデートは海外時間に合わせて行われるので、その対応が土日や深夜になることも度々です。
機能の修正要望や開発を依頼しても、改善や対応まで時間がかかることがあり、
全社的にセールスフォースを使っているから仕方なく使う、という場面も多くあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様対応のすべてはここに貯まっているので、あちこち確認したりする必要が無いのは良いです。
レポートのダッシュボードもここで閲覧できるし、
チャットボットの有人対応やメッセージサポートでもスムーズに連携できました。

改善してほしいポイント

PC操作は安定していますが、モバイルアプリの動作にあまり力を入れていないのかフリーズしたりクラッシュしたりバグが多いです。
起動出来なくなるといった声も多く、キャッシュ削除やアプリの入替などが日常茶飯事となっているのが現状となってしまっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社外への情報共有が紙やメールでの共有だったため、伝達漏れや伝えられる情報に限界がありました。
基幹システムの情報をSalesforceに連携し社外ユーザー毎に共有設定をはることで社内システムの情報の一部と図面ファイルや依頼者、支払い表などの帳票類を好きな時に取り出せるサイトを構築しました。
これにより社外からの問い合わせの削減やペーパーレス化。社内営業マンや内勤担当者への業務負荷が大幅削減されました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いやすく満足していますが、カンニング情報を別ウィンドウで開けるようになると使い勝手がよくなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話の都度自ら顧客データベースから情報を探さなくても電話番号と紐付けられているので確認作業が瞬時に行えるので業務の進行がしやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、社員ごとの電話メモを一覧する機能があればメモの内容を確認しやすくなっていいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは電話対応中の内容は業務に直接活かすことができませんでしたが、電話内容が蓄積されるにつれで、徐々に顧客対応の法則性を見出すことができるようになり、電話対応のマニュアルづくりに参考にできるまでになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が多く、追加アプリに関しては海外製のものも多いので、運営管理者は、何かの目的に対して設定を行う選択肢が多く迷う事が多々あります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

３０人ほどの会社ですが、営業と案件が増えるにつれて、今までの仕組みや体制に限界を感じており、現在salesforce社の方と話を進めています。まだ、導入前段階なので効果はお伝えできませんが、現在当社が抱える課題を解消できると感じています。費用は掛かりますが、営業担当が定期的に訪問し活用方法の提案も随時いただけるとの事で、導入前からの安心感や期待度も高いです。あとはユーザー側のヤル気次第ですね。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

都市部では営業担当が細かなエリア制配置されており、導入後のサポート面も安心です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

直感的なデザインにはなっていないように感じる。 同じような名前の機能が、リード、コンタクト、商談にあり分かりづらいときがある。Noteを利用する際に表機能がないため、エクセルからコピペがきれいにできない。Save、リロードする時間が長い（頻繁に行うため）。営業側に入力作業の負担が大きすぎる。オフラインで使える会議メモをアップロードできるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コンタクトリストが統一されているので、営業チームが共有しクロスセルに活用することができた。また、案件一覧レポートでの進捗確認により、タイムリーに必要な活動を計画、実行を支援してくれた。