Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

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株式会社セールスフォース・ジャパン

4.0
65
2026 Summer Leader(ヘルプデスクツール)
生成AI機能
問い合わせ自動応答
電話、チャット、メール、SMS、LINEなど様々なチャネルでの問い合わせに対して、AIエージェントが24時間365日対応します。
生成AI機能満足度
-
0
サブ生成AI機能： AIエージェントによる業務実行 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全65件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年7 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

統合業務プラットフォーム

ケース管理、オムニチャネル、ナレッジやレポート、モバイルを一元化し、ノーコードでのカスタマイズや外部連携が容易である点が評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

業務一元化と効率化

分散していた顧客情報や業務を一元管理し、手作業削減や訪問調整・割り当ての自動化、レポートによる可視化で業務効率化に寄与しています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

コンタクトセンター・BtoB営業向け

オムニチャネル対応やケース管理、内製での拡張やAI活用を進めたいコンタクトセンターやBtoB営業組織に適していると評価されています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

他システムとの親和性が非常に高い

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

サポート対応においてインシデント内容をこと細かく登録管理できるので、スタッフ間の連携や引継ぎもやりやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オブジェクト設計がややこしく感じています。一度運用をスタートしたあとにレイアウトレベルの大きな変更は避けた方がいいでしょう。きちんと運用フローまで落とし込んでから設計されるのがよいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他システムとの親和性が非常に高いのでメニューを表示させたり、情報を自動反映させたり、シームレスな運用がつくれます。

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非公開ユーザー

一般機械｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

Salesforce社のカスタマーサポートツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Salesforce社のほかのツールとの連携がよいという点に尽きるかと思います。また基本的に必要な機能は備わっています。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

営業への提供リードの成約率をリアルタイムに把握

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

キャンペーンで取得したリードの制約までの時間的変移をいつでも把握できるようになった。
獲得リードが既存顧客や既存リードであるなしも簡単に見つけられるようになった。

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非公開ユーザー

広告・販促｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

使いこなせれば良いツール！

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

知識と運用体制があればありとあらゆる指標の可視化が可能になるので非常に便利です。
UIUXも（好みにもよるかもしれませんが）慣れれば問題なく使いこなせます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

非常に使いづらいです

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・UI・UXがシンプルで見つけやすい
・経理・勤怠が1つのツールで完結している点
その理由
・操作する際に迷わない
・ツールをいくつも使う必要がない点

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g2crowd

米国(G2 Crowd)のレビュー

本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。

Aaron B.

Aaron B.

｜｜Accounting

g2crowd Review from G2
投稿日：

便利ですが、遅くなることがあります。

あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？

フィールドでの販売は簡単です。物事を簡単にするのに役立ちます。

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  • 原文
Anonymous

Anonymous

｜｜Information Technology and Services

g2crowd Review from G2
投稿日：

特別な機能を備えた優れたCRM

あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？

輸入と輸出をリードし、販売動向をチェックし、販売リードのレベルを更新する

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  • 翻訳
  • 原文
Iris L.

Iris L.

｜｜Education Management

g2crowd Review from G2
投稿日：

Salesforce

あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？

データの整理、クリーンアップ、分析とデータ管理。

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  • 翻訳
  • 原文
Anonymous

Anonymous

｜｜Information Technology and Services

g2crowd Review from G2
投稿日：

ニースCRM、チーム報告に適しています

あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？

Acct ManagementとTicketingを単一のダッシュボードに統合することは、速度を解決するために非常に便利です。

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  • 原文
Anonymous

Anonymous

｜｜Telecommunications

g2crowd Review from G2
投稿日：

複雑ではあるが報酬を与える

あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？

すべてのお客様の事例は販売代理店を経由して来て、当社が開設したケースについてはヘルプデスクで別のキューを使用しています。

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