TeamViewerの評判・口コミ 全443件

改善してほしいポイント

・料金が高め
　機能に関しては文句ないのだが、他のツールのほうが安かったり、無料だったり・・・費用が掛けられないことも多く、別ツールで我慢することもある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客対応のコストが減った
　お客様の端末をリモート操作できるので、電話等で解決するよに圧倒的に効率がよい。

課題に貢献した機能・ポイント
・リモートデスクトップ機能。
・ファイル転送機能

検討者へお勧めするポイント

他のツールより、確実に動くように感じる。

改善してほしいポイント

接続できる端末を制限できるのは良いのですが、設定画面が少し分かりにくいのと、1台ずつ手入力なので、一括で取込みができると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークで、社内の資源を使うために導入。
基幹システムがオンプレミスなので、TeamViewerで社内で待機しているパソコンに接続して使用。
他のリモートソフトも試しましたが、IMEがうまく切り替わらなかったりで、思った動きをしなかったですが、TeamViewerは安定して動いているので安心。
50名程度の企業で、6台待機させてますが、十分に運用回っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・パスワードを数字のみにしてほしい。
その理由
・電話でパスワードを伝えるのですが、英語と数字が混在なので、
　９とQとか同じ発音となって伝えづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内から社外へ接続する手段になった。
課題に貢献した機能・ポイント
・社外のパソコンから社内のパソコンへはVPN接続で接続できたが、逆パターンはできませんでした。
　社内から社外への接続ができるようになり、社外の人へパソコン画面を共有した説明ができるようになりました。
　他のソフトでも同じことはできますが、接続が一番安定しています。

改善してほしいポイント

バージョンが頻繁に変わるので安定したバージョンのリリースをしてほしい
リモート画面での操作をもっと俊敏にしていただければ利便性の向上につながると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、お客様先の通信機器で問題が発生した際は現地まで駆けつけておりましたが、
導入後は遠隔で通信機器の状態を確認することができ対応時間が大幅に削減されました。

検討者へお勧めするポイント

アクセス権限や様々な認証方式にも対応しているためセキュリティ面は充実しています。
操作性も複雑ではないため、導入・運用も簡単にできます。

改善してほしいポイント

ライセンス料金が高いと思うので料金を安くして欲しい。
弊社にとっては必須ソフトなのでランニングコストを少しでも抑えたい。
以前のように買取りライセンスがあると嬉しい。
サポートとのやりとりをした際に、外資系企業だからなのか、メール本文が読みにくいことがある。
遠隔操作を受ける側のパソコンがマルチディスプレイの時、一画面事に切り替えるのではなくて、接続しているモニター画面をすべて一括表示できると更に便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のパソコンを直接操作できるので、訪問しなくても迅速な対応ができる。
顧客サービスの質の向上が図られて、弊社サービスの付加価値を上げることができた。
コロナ禍で客先訪問がままならない時も顧客サービスを止めること無く実施できた。

検討者へお勧めするポイント

顧客のパソコン操作をサポートする必要がある製品やサービスを提供している企業は使用する価値のあるソフトだと思います。
無償版（個人利用向け）でお試ししてみるのもいいのではないかと思います。

改善してほしいポイント

ネット回線の速度なのか、相手PCの処理速度なのか、または別のなにかに依存しているのかは分かりませんが、リモート中の画面の動きが遅い場合があります。もっとスムーズに動いてくれれば、何も言うことはなくなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に問合せのリモート対応で使用しています。
導入以前のツールでは、同時にリモート対応できる人数が限られていたため、問合せ者を待たせてしまうことがありました。本ツールの導入により、待たせることなくリモート対応することが出来るようになり、ユーザーの満足度向上に繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

簡単操作でリモート対応できます

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アクセスが途中で切れたり、パスコードを正しく入れてもアクセスができなくなったりします。
その理由
・ネットの接続問題や相手のアクセス不安定で発生していると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・テレワークや休日の時にいつでも接続できてメールなどをスムーズに返事できました。
・同僚のソフトウェアアップデートの時に代わりにアクセスして処理できました。
課題に貢献した機能・ポイント
・テレワークや休日にどうしても返事しなければならないメールを素早く対応できました
・同僚のソフトウェアが中断して動かないときに上手くアクセスできて、業務的な問題を防止できました。

検討者へお勧めするポイント

リモートアクセスのおかげで遠隔操作ができます。

改善してほしいポイント

・ごく稀（数年に１回程度）にTeamViewerのサーバが落ちて、全クライアントにリモートできなくなることがある。
・リモートをする側、される側共に一度インターネット網に出る必要がありますが、オンプレミスのサーバを立ててLAN内だけで完結するオプションなどがあれば嬉しい。
・有償版の支払い方法が基本的にクレジットカードなのを改善してほしい（振込の場合は国際送金になってしまう）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は資産管理系のソリューションにバンドルされていたRealVNCの古いバージョンを使用していましたが、日本語入力がうまくできなかったり、遅延が大きかったり、接続できないことがあったりと使い勝手がよくありませんでした。
また、接続性の悪さから電話のみでサポートしなければならないパターンもあり、サポート品質が今ひとつになってしまっていました。
TeamViewerに変えてからはほぼ100％リモートサポートを行うことができ、ユーザーからの問い合わせに対応するスピードが向上したことに加え、ひとりのオペレータからの同時接続で複数サポートを同時に行うこともできるため、効率も上がりました。
また、前述の通りUACが出ても操作が継続できるため、インストール作業等もリモートで行えるようになったこともかなりメリットを感じています。

検討者へお勧めするポイント

社員が100人を超える規模で社内SEをしている方ならどなたにでもおすすめです。
駆けつけサポートが不要になり、リモートデスクトップのために利用者にログアウトしてもらう必要もなく、VNCのように別でネットワーク設定を行う必要もないので導入も運用も比較的かんたんです。

改善してほしいポイント

Raspberry Piは操作される側は問題ありませんが、操作する機能がありませんので、Raspberry Piからリモート操作ができるようになるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マルチデバイス対応しているので、作業用のPCが手元にない出先で急遽メンテナンスが必要になった場合もタブレットから相手のPCを操作でき対応することができました。
海外の拠点にあるパソコンの操作も支障なく行うことができています。