b→dashの評判・口コミ 全201件

改善してほしいポイント

・メールコンテンツの作成画面で、テキスト入力の予測変換が可能になってほしい。
・分析レポート機能も、グラフィカルな部分の種類を増やしていただけるとより活用がスムーズだと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前のツールでは機能が不足しており、リピート売上を向上させるための施策や、詳細な顧客分析が全く実施できていないことが課題でした。
b→dash導入により、これまで実施できていなかった多様なセグメント配信が可能になりました。
具体的には「カゴ落ち（●時間後に値下げ通知）」や「休眠顧客の掘り起こし」「初回購入者の2回目購入促進」など、重要施策を網羅的に実装できました。
これにより、今まで取りこぼしていた層へ適切なタイミングでアプローチできるようになり、メール経由での売上目標を達成できたことが最大のメリットです。
futureshopとの連携相性が良く、データ連携がスムーズな点も運用負荷軽減に繋がっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・動作が遅い
・結果のズレがある
その理由
・クリックして表示されるまでの待機時間が今どきのツールとは思えないほど遅い
・メール配信後のCV数が、メール配信結果欄で見るのとBIで見るのとでは結果が異なる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・初心者でも簡単にメルマガが作成できた
課題に貢献した機能・ポイント
・従来のメルマガ作成ツールでは色付けや画像の貼り付けなどが難しく、操作に慣れていない方でも簡単で分かりやすく作成できる点が良かった。

改善してほしいポイント

データ量の影響もあるためか、サイト全体が重たい。
ツールを使用していて不便だと感じたことはあまりないですが、月額料金が高い。
シナリオの設定をする際にロジックがなかなか組めずに、時間ばかりがかかってしまい困ったことが多々。
ある程度入力するだけで、内容を予測して自動で組んでくれるような仕組みになっていればさらに良し。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セグメント配信やオムニチャネル施策によるLTVやCVの改善
運用ノウハウがなくても、カスタマーサポートがデータ活用環境の初期構築のサポートしてくれる。

改善してほしいポイント

MAは、メールコンテンツやシナリオの数が増えてくると、管理が相当にしにくくなります。接客ツールは結局全然使っていません。先に別の接客ツールも使っており、そちらの方が機能もサポートも断然いいので、使い道がないです。また、BIは期待以下です。ツールの使い勝手もですが、カスタマーサクセスの方達も慣れていないのか、MAほどの知見も提案もありません。ツール機能だけ先行してしまって、社内の方のスキルやナレッジが付いていけてないんだと思われます。また、MAはじめ従量部分がデータ容量もあって分かりにくいです。従量の請求が突然あがって、原因を調べてもらったら、先方に作成をお願いしたレポート機能が原因でした。
FAQとかも充実していないので、カスタマーサクセスがついて便利な部分もありますが、そもそもそういう方がいないと使いこなせないツールです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MAで送信するコンテンツの作成、シナリオの作成は、以前の外資系MAより簡単になって色々と作れるようになった。
BIや接客ツールは正直使えません。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセスの方が付いているので相談できます。むしろ、カスタマーサクセスの方が付かざるを得ないツールです。しかし、担当者によってレスポンスや責任感、サポートが全然違います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

能面で言えば、web接客のパターンがまだ少ないところでしょうか。あとは、一部変動制のある価格体系なので社内稟議が必要でした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの行動パターンが分析出来たり、ログの確認が可視化されて、明確な対策を練れるようになってきました。
分析工数・作業工数がはるかに効率化されたと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

実務担当者の知見が施策に左右されるのはb-dashに限ったことではないですが、クライアントのビジネスモデルの理解がもう少し深まれば導入検討の俎上に上がるところも増えるのではないでしょうか？

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前まではマーケティング活用の難しいSFAでオペレーションを回していましたため、どうしても工数が掛かりすぎていましたが、b-dash導入で運用工数は大幅に削減できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAは決して楽に導入できるものではなく、初期の運用も想像以上に負荷のかかるものですが、将来的に何を実現させたいのかを明確にした上で愚直に取り組んでいけば必ず結果は出ると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

テーブル連携等複雑なため、一部に変更を加えた際に知らないところで他にも影響がでていてフォローアップされていないことがある。
担当者が頻繁に替わるため情報の詳細な引継ぎがされておらず確認に度々時間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いままで手動フォローが必要だったがリソース問題により未対応であったセグメント群へのステップ配信が自動化できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

WEB接客ツールがまだ未発達。WEB接客のテンプレートが少なかったり、意図したタイミングでWEB接客バナーを出せなかったり、計測回りがおぼつかなかったりと、やりたい施策がまだ十分にやれない状況。今後バージョンアップも計画されているようなので、そこに期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールでの施策実施の工数が約半分くらいになり、別の作業に時間をさけるようになったのが一番大きいです。リストの抽出や計測タグの設置、A/Bテストの実施、その後の計測などもろもろ手間がかかっていましたが、作業内容が簡素化されてだいぶ楽になりました。
まだまだb→dashの機能を使いきれてはないので、更に効果を出せると考えています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用者側のコントロールにもよると思いますが、サポートも十分に受けられており、機能のバージョンアップも積極的に行っていっていただいています。

改善してほしいポイント

多機能であるが故なのだと思うが、いろいろ分かりにくく、サポートに質問を投げないと解決できないことが多い。
当方の場合は導入に向けて週一回のミーティングを持ち、約3カ月かけて導入研修を実施してもらったという状況。
各種機能の説明や、チュートリアル、FAQを調べるなど、自分でちょっと試行錯誤すれば、やりたいことが出来るように習熟難易度を下げるための整備を進めて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも書いたようにバラバラに存在していたデータ内に存在する共通するデータをキーに（例えば会員IDなど）複数のデータを統合し、分析できるので、これまで当方で改題になっていたWEBアクセスデータと実際のトランザクションデータを紐づけて分析できるようになり、購入層、非購入層の傾向をしっかり分析できるようになったこと。