Comdesk Leadの評判・口コミ 全11件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・再コール設定
その理由
・一度ポップアップで上がってきたものを間違って消してしまった際、また探すのが難しい。消してしまってもどこかに履歴が残っていると助かるので、その機能があったら便利。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コール数UP
課題に貢献した機能・ポイント
・今までは手書きでメモを残していたり、書いたメモを保管していたが、このサービスを使ってからはそれがいらなくなりスピード感も増したため、その分コール数が伸びました。

改善してほしいポイント

まだリリースされたばかりのようなので、弊社側が使い慣れていない部分はありますが、
ITリテラシーのない人材でも楽に活用できるように改善していただけることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

完全フルリモートでも受電できる体制を行えるようになりました。
総務部門（受電等する部門）のデジタル化が行えたことで、
月間5-10万円程の、交通費、人件費等のコストメリットが得られます。

検討者へお勧めするポイント

これからテレワークを進めていきたい企業はおすすめ。
また、総務部門の担当者の方が、子育て等で、在宅勤務必須の場合もいいかもしれません。

改善してほしいポイント

録音機能が付いていることは役立つが、録音が取れていなかったりと機能が不安定な気がするので改善されると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・支給されるスマホ端末が通話定額なのでコスト削減につながった。
・アプローチ数の可視化により業務停滞する社員への抑止力になった。

改善してほしいポイント

追記したい情報がある場合が稀にあるので、保存後にもアポイント情報の記入を可能にしていただきたいです。
また、プロジェクトの検索の際にコール数にてソートをかけられるようになると、再配布をする際により細分化できるので実現していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

汎用性が高いシステムなので、管理する立場としては報告業務が具体的且つ簡易化されました。
また、データを可視化することができるので業務改善、テレマ業務の質の向上に繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

テレマ業務の効率と質に課題がある企業は導入をお勧めします。
また、コムデスク内でデータの収集ができるので、複数拠点がある企業には特にお勧めします。

改善してほしいポイント

PC用のアプリを利用時に画面右下に固定して使っていますが、ややアプリ画面の表示が大きく調整可能だとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー側としては特段問題なくPC上で電話が出来ているため満足しています。
また、録音データも以前までは保存されていなかったり、ExcelにダウンロードしてURLから確認したりと手間がかかりましたが、少し前から管理画面上で録音データが確認できるようになり良かったです。

改善してほしいポイント

大量なデータの読み込み速度等、遅滞なくスピーディーにおこなわれるようになって欲しいと思います。
また、録音データがたまにとれていないケースがあるため、そこのエラーも改善されることに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ログやステータスを管理し、現場メンバーでタイムリーに共有できるため、業務生産性の向上は勿論、リモートメンバーとのコミュニケーションも円滑に進み、現場の業務速度が飛躍的に向上した。
また、ログをもとにチームメンバーへのフィードバックも的確におこえるためマネジメント面でもメリットが生まれている。

改善してほしいポイント

ヘッドフォンによって、相手方の声が聞き取りにくい場面があった。
出力の設定の際にまとめて更新ではなく、１つずつ更新が入るので
何度もスクロールをするのが手間。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

常時20席以上の利用があるため、
ランニングコストが大幅に削減できました。
現在は数席分のアカウントの契約ですが、
全アカウント移行予定です。

改善してほしいポイント

・ユーザーごとの権限を自由にカスタマイズできるとベター。既存の権限設定では必要以上の権限を与えてしまうことや、制限がかかりすぎるケースがあり。
・「CoskDesk Phone」を画面上に立ち上げていない限り受電出来ない点が不便。現状は少数チームの業務で利用しているため、レポートや設定値、コールログ画面を確認中に受電できない場面が発生しうる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで音声ログは担当部門へ抽出依頼を余儀なくされていましたが、現在は対応ログを確認しつつシームレスに通話録音を確認可能となりました。応対品質確認における工数削減、確認コストを下げることに繋がりました。
また個人ごとチームごとに時間軸で架電履歴が確認できることで、オペレーターごとの行動量を視認し、課題抽出の一助ともなりました。

検討者へお勧めするポイント

コロナウイルス感染症の昨今の現状において、クラスターによる営業窓口停止を恐れる管理者様は多いかと思います。
テレワークがニューノーマルとなる現状では、本ツールのようなCTIを導入運用することがリスクヘッジに繋がると考えます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアルなど、わかりやすいものがほしい。
その理由
・慣れてくるとそこまで気にはならないが、各機能を使いこなすまでのマニュアルなどはより分かりやすいものがほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電数のup。
・各社員の管理リソースの削減。
課題に貢献した機能・ポイント
・Comdesk Lead上で全て完結するので、業務効率up。
・各社員の架電数などがリアルタイムで確認できるので、管理しやすい。