Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

エラーや不具合が生じた際に、ユーザーから見て、これはサービス側のメンテナンスなのか、コミュニティ独自の原因による不具合なんか、等がわかると違和感なく利用されるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の工数削減はもちろん、今までルールを敷けていなかった部分に対して平準化されたアプローチを行うことが出来るので、抜け漏れや営業個々によるミスが減りました。引き継ぎの際にも、ユーザーのスイッチングコストが削減されることで満足度が高まると感じています。

改善してほしいポイント

直感的に操作が可能な一方で、例えば、特定のユーザーに宛てた投稿方法や特定の投稿内容の検索方法など、ユーザーがcommmuneを最大限活用するためには一定の慣れが必要な点があり、そういった応用的な活用方法についてのユーザー向けFAQなどがサイト内で参照できればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日本全国で女性の健康のために活動する専門家（助産師、保健師、NPO、企業・団体など）や全国のママ・女性を対象としたオンラインコミュニティとして、commmuneを活用しています。commmuneによって、北海道から沖縄まで地域や職種を越えた専門家同士やママ・女性がつながるオンラインコミュニティを作れたことはとても画期的でした。立ち上げから1年間で登録ユーザーは約500人まで増え、ユーザー同士の様々な交流が展開されてきています。運営側からのユーザーへの情報の一斉送信も容易にでき、平時だけでなく、大規模災害などの緊急時にも活用できるコミュニティとして期待しています。

改善してほしいポイント

・ユーザーに通知を送る際のメンションがつけにくい
・すでに投稿された投稿物などを後から編集する画面の操作がしにくい。
・投稿の一括編集などができず、１つ１つ編集するのに時間がかかる。
・アップロードできる動画の形式が限られているので、アップできない動画がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・オンボードに必要なファイルや動画をユーザーが利用しやすい形でサイト上にアップすることができ、オンボード期の顧客の立ち上がりが早くなった。また、キックオフのMTGなどもスムーズに実施できるようになった。
・オンラインイベントの集客がしやすくなった。
・「コミュニティサイトがある」ということ自体が、他社競合ツールとの差分点となり、強みとしてアピールできるようになった。

検討者へお勧めするポイント

管理画面は見やすく、カスタムしやすいです。また、CSの担当者と隔週～3週間に1度MTGがあり、サポートをしてくれるので安心して利用でき、初心者でも簡単にコミュニティサイトを運営することができます！

改善してほしいポイント

システム自体は使いやすいが、コミュニティが成功するか否かはユーザーの質・数と自社の担当者がどれだけ工数をさけるか（時間という意味だけではなく、活性のための取組全体を含めて）にも大きく依存するところがあるので、それに関して
はコミューン社の問題ではないのだが、運用代行のようなサービスがあっても良いのかなと思う。

あとはやはりデザインの融通がもう少し利くようになると各社独自性が出て良いのではないでしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・個別に対応していた問い合わせ等に対し、まずはコミュニティサイト内で聞いてみようという雰囲気が醸成されてつつあり、工数が少しずつ減っている。
・孤独を感じやすい自社サービスの利用者が他の利用者の存在を感じることができ、励まされ、学習にもつながっているようである。
特に若年層のユーザーについてはこういったコミュニティへの参加に心的な障壁が低く、活発にやり取りが交わされている印象。
・導入して間も無いためまだKPIの達成状況については未確認だが、利用の継続率向上につながる芽は出ているようにかんじている。

検討者へお勧めするポイント

・他社事例が豊富で自社の参考になる情報が見つけやすい
・担当者の対応クオリティが高い
・コミューン自体のユーザーコミュニティの担当者が熱心で、担当者同士のネットワーキングの機会が多い

改善してほしいポイント

基本的な機能は揃っていますが、ちょっとしたところの操作性や使い勝手が悪いなと感じるところがあります。

例えば、記事の作成では、画像のサイズが任意に変更できなかったり、文字色を変更できなかったりします。
イベントの作成では、開催日時が必須になっていますので、まずはイベント開催決定と開催日だけ伝えたいような場合では使い勝手が悪いです。
ユーザーがコミュニティを退会処理する際にアンケートを取る機能がなく、退会対策の施策が取りづらいです。

このような状況ではありますが、改善要望として検討いただいています。
機能のアップデートも定期的に行われているため、使いづらさについては徐々に解消されるだろうと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題として、「当社とユーザ様とのコミュニケーション」と、「利用いただいているユーザ様同士のコミュニケーション」を活性化したいと考えていました。それに対して、イベントの提案や、ユーザが参加しやすいコミュニティ作りについての具体的なアドバイスをいただきました。
以前は当社からの一方的な情報発信でしかなかったのが、いまではイベントの企画で「ユーザ様に体験談を語っていただく」ことが当たり前になり、ユーザ様同士のコミュニケーションができる場として機能しつつあります。
今後、ユーザ様が主体となって盛り上がるコミュニティサイトになれると確信しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ダイレクトメール機能通知設定
・イベントページの汎用性を上げてほしい
・アプリからの新規登録機能

その理由
・ダイレクトメール機能の通知がないことで、ユーザー間のやり取りに遅延が生じてしまう
・イベントページでは参加、参加予定しか選ぶことが出来ず、別途のフォーム（Googleフォーム等）を使用する場合は設定が出来ない
・アプリからの新規ユーザー登録が出来ず（Webからの）、スマートフォンの使用頻度が高いユーザーは二度手間になってしまう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・結果的に弊社の課題としていた複数チャネルをコミュニティに一元化することが出来た
・ハイタッチで実施していた活用事例や情報共有等をコミュニティに移管することで工数削減にも繋がっている

課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザー間の交流を促進したトークルーム
・事例やオンラインセミナーなどを集約したボックス機能
・学習用途として最新の知見を蓄積するナレッジベース

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・セキュリティによる通知メール未達について、ご対応をいただいていますが、まだ完全でないところ
その理由
・当社コミュニティサイトをご利用される組織の方は、セキュリティが高いユーザーであるため、この点は大変苦慮しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・当社が提供する研修を受講した方への後フォロー、および事前学習教材の提供ができたこと
・当社が知りたい世の中の”知見”を投稿を通じて把握することができたこと
課題に貢献した機能・ポイント
・動画（Youtube）を掲載することができるため、動的な事前学習が提供できる
・気軽に投稿できる作りであるため、当社顧客にとってハードルが低い

検討者へお勧めするポイント

当社も導入する際に、比較を行いました。ＵＩが”イマドキ”で決定しました。
実際に活用をすると、手厚いサポートをいただけますので、安心・頼ることができます。

改善してほしいポイント

機能が多いのでもう少しシンプルにしたらより使いやすいと思います。
画像を一度登録すると選択画面から消えないため、微修正した画像と古い画像の違いが分かりづらく、選択しづらい。
ログイン回数などの画面で表頭と表側を固定できるとより便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

生活者が参加したくなるようなコミュニケーションの取り方。
担当の方は定期的な打ち合わせで毎回改善点を指摘してくれ大変助かっています。

改善してほしいポイント

・ユーザー画面のデザインについて自由度を上げてほしいです。
・投稿のバリエーションやテキストの装飾などもリッチになると嬉しいです。
・管理画面では直感的に操作できる部分と、そうでない部分があり、どちらかに統一してもらえるとより操作がしやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ハイタッチで対応している部分をコミューンを利用して工数削減をできるようにしていきたい。
・カスタマーサクセス担当が専任でいない導入企業様向けにサポートをするためにサイトを構築している。
・上記2点のため、まだ課題解決に貢献したというような具体数値はない状態ですが、徐々に効果は出てきているかなという肌感です。