Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

・ナレッジベースでの検索性を高めていただけると嬉しいです。zendeskのように、数文字打てば関連記事をサジェストしてくれるようなイメージ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・もともとコミュニティ開設目的で導入を決めましたが、e-learingやナレッジベースの機能があり、顧客ポータルとして幅広く活用できることを知り、顧客とのタッチポイントを集約することに成功しました。多数の機能を1つのサイト内で構築できるツールは珍しいので大変重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

BtoB事業で、カスタマーサクセスの仕組み化をしたいと思っている方におすすめです。
短期的にはポータルサイトとして活用し、中長期的にはコミュニティ構築・拡大に力を入れるなど、長期の時間軸で見たときに、1つのサイト上で完結するのでユーザ体験も高いと思います。

改善してほしいポイント

投稿画面などで頻繁に「更新してください」表示が出て、画面を更新すると入力中のデータが消えてしまう点は改善してほしいと思います。
また、管理ツールで削除や編集などの操作が直感的にわかりにくいことと、操作マニュアルがツールからすぐにアクセスできない点も不便に感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミューン社のコミュニティ機能を利用することで、弊社サービスを愛用してくれているユーザーとの距離を縮め、ファンベースに基づいたユーザーコミュニケーションができつつあります。
コミュニティ参加者へのインタビューなどを行なった際に、コミュニティによってより弊社サービスへの愛着を実感できるようになったとの回答も得られました。

改善してほしいポイント

コミュニティ運営ツールなので、「コミュニティイベント運営」周りの機能がもっと充実すると使いやすいと思います。
MA的なメール配信ができる機能などが今後開発されるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーコミュニティ立ち上げに必要な一通りの機能があるので、コミューンの利用を軸にコミュニティ立ち上げを進められます。
・投稿・コメントのやり取りができるページ
・ストック型コンテンツも掲載可能な点
・モニタリング：分析機能で、ユーザー数、MAUの確認、グループ分けしたユーザーごとの状況なども確認できる点
・イベントの一覧ページ・申込受付

とはいえ機能ももちろんのこと、何の目的でどのようなコミュニティにするか？実際のアクション計画は？など
具体的な点については、担当のCSの方から指南いただけるので、機能というより伴走支援のメリットの方が大きいと思います。
　※検討にあたって社内会議のファシリ、検討シート、他社事例の紹介等していただける点

検討者へお勧めするポイント

以下の機能別の評価としては、機能がなく評価できない点も多いですが、コミュニティ運営のためのツールとしては
非常におすすめできます。
機能だけでなく、CSやユーザーコミュニティが充実しているのでコミュニティマネージャーにとっては非常に有難いサービスだと思います。

改善してほしいポイント

・とにかくプラットフォームの動きが重い（ユーザーインタビューより、ユーザーストレスにつながっていることが判明）
・アプリに投稿を共有する機能がない（正確にはあるが、裏ワザを使わないと投稿URLを共有できない）
・投稿ボックスを上ではなく、下に表示するとスマホの使用感的に使いやすくなる可能性あり
・投稿ボックスがデフォで2つくらいしか表示されないので、ここは工夫のしようがありそう
・分析ツールは簡易的な機能しかないので、もう少し詳細に見れる機能があっても良さそう（必須ではない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先に記載しておくと、導入効果の数値化はまだできておりません。ただし、課題解決につながった定性的なデータは大量に出てきております。一つ目は「ユーザー同士の課題解決を発生させることによる、カスタマーサポートの工数削減&リテンション率UP」です。ユーザー同士で課題解決することによって、カスタマーサポートが対応すべきお問い合わせ数が減ります。また、ユーザー同士でスピード感をもって課題解決することによって、サービスの利用継続率が下がりにくくなります。二つ目は、ユーザーひとり当たりのサービス利用量が増え、売上に寄与したという点です。ユーザー同士で情報交換をし、お互いにサービス理解が深まり、その結果サービス利用量が増えたというコミュニケーションが生まれています。数値化はできていませんが、それによってユーザーひとり当たりが生み出す売上が上がったと推測することができました。大きく分けると、上記二つがcommmuneを利用した際に享受したメリットになります。（今後の課題はそれを何かしらの指標で数値化することです。）

検討者へお勧めするポイント

手厚いサポートと的確な提案力があるサービスのためん、コミュニティ運営初心者の方にオススメです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理者はあるが、ユーザーの下書き機能が無い
・グループではなく、ユーザーに対してのタグ付け

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客との接点強化
・ユーザーの一元管理
・ユーザーに対して告知したい資料やマニュアルを纏めて発信する事ができた

改善してほしいポイント

管理側です。
管理する側のUX変更の柔軟性が少し低く、かつ変更の難易度が高い点を改善していただきたいです。
企業によってカスタマイズがしやすくなれば、より多様なコミュニティ運営が可能だと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーとの関係構築。

CS対応が属人的になっていて、ユーザーの体験価値の底上げや管理が難しくなっていました。

コミュニティを導入することで、入会いただいたユーザーさんを複数人で管理できること。
交流することで、体験価値を底上げすることができています。

検討者へお勧めするポイント

コミュニティをつかうことで、ユーザーとより深く、柔軟な関係を構築することができます。
企業のスタンス次第ですが、よりユーザーと多様な形で繋がりたい企業様にはおすすめです。

改善してほしいポイント

機能やサポート満足しているのですが・・・・・
強いて上げるとUIの部分をもう少し余白のあるデザインにしていただけるとすっきりした内容で見ることが出来るのではないかなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オウンドメディアとしてのコミュニティを作成するにあたって、
今までDM等のアタックしかなかったものが目新しい方法でタッチすることができるようになった。
ユーザーのタグ付けが流入チャネル毎に自動でつけることができるので分析もしやすい

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・追加コーディングができるようにして欲しい

その理由
・コンテンツのデザインを少しだけ変更したい際に、追加でコードをかけるようになると嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザー同士のコミュニケーションができるようになった
・ユーザーの生の声が聞けるようになった

課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザー同士が投稿にいいねやコメントを行うことで、コミュニケーションの場が生まれた。
・今まではSNSやアンケートなどでしかコミュニケーションの機会がなかったが、ユーザー自身から発せられる声を聞き取れるようになった。その声を反映したイベント等を実施できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コミュニティのプロがいない会社でも手厚いサポートのおかげで導入できます

改善してほしいポイント

・ユーザーインターフェース（UI）が若干古い（よくいえばシンプル）ように思えるので、デザインは改善したほうがいいと感じる。
・BtoBの場合、他システムと連携する必要がある場合があるためAPIを充実していただきたい。
・アンケート機能はあるが、シンプルなアンケート構造のみしか作れないため、気軽に構造化したアンケートを作成できるようにしていただけると運営もユーザーも便利になると感じる。
・ファイルは投稿できるが、ファイル管理としての機能がつくとより運営しやすくなり、定期的なコミュニティミーティングで使用するファイルを管理しやすくなる。（ファイルも権限があり、参照のみ、DL可能など制御できると尚よい）
・ウェビナーやミーティング機能があると本当に一元化できる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

運営側の工数がかなり削減され業務改善に繋がったこと。具体的には、投稿、出欠確認、ミーティング案内など一元化して対応できるのでかなり効率化された。ユーザー側もメールのような形式的な文章を使用することなく、チャット感覚での反応やボタン押下のみでコミュニケーションが取れるようになった。