Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

管理画面をもう少し改善していただけるとさらに使いやすくなると思います！
例えば、ユーザー一覧画面の横スクロールバーが、最下部までスクロールしないと出てこないとか、
テストビューが確認できなかったりなど、細かい部分ですが実装していただけると日々の運用が少し楽になる気がします。
また今後、ファンプログラムの規模拡大を考えると、どこからの流入で登録されているかが管理画面の分析ページで確認できると助かるな、と思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーとの双方向のコミュニケーションをとるのに役立っています。
特に熱量の高いファンが登録してくれているので、普段商品を使用してくれている人の生の声を集めることができています。
例えば、この商品のどんな使い方が知りたいですか？というアンケートを実施して、回答が多かった使い方を広告に使用したりなど。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・もう少しユーザインターフェースの自由度が高い方が良いと思う。
・リアクションのスタンプの使い勝手があまり良くない。自分が良く使うものに素早くアクセスできる等の工夫が必要と思う。Slackのように使えると便利。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・普段コンタクトが難しい顧客に対して、コミュニティサイト上で目的を明確にしたオンラインイベントの告知を行い、こちらが仕掛けようとしている案件に対しる意見、ニーズを把握、確認するところで大きな効果が出ている。

改善してほしいポイント

現状のサポートに満足しておりますが、コミューンさんの誠実さ故なのか、当社に対する「配慮」「心遣い」を時に多分に感じております。とても有り難いスタンスなのですが、当社の判断や方向性に大きな誤りが見えた際は、厳しめのアドバイスもお願いしたいです。すでに信頼関係は構築出来ていると思っておりますので、さらに踏み込んだプロフェッショナルなアドバイス・指導を期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティーサイトの立ち上げ・運営サポートを頂いているのですが、サイト立ち上げから1カ月が経過した時点で、当初想定通りのユーザー登録数を確保でき、我々の一番の目的であった「顧客インサイトの収集」という点においては、新たなサービスに繋がる意見を獲得できています。今後の当社の戦略立案の土台となる「場」になり得る可能性を感じております。

検討者へお勧めするポイント

競合他社サービスを体験しておりませんので、比較コメントはできませんが、コミューンさんのお勧めポイントは、ロジカルな分析、親密なサポート、具体的な提案、そしてサポートメンバーの皆さんのお人柄・誠実さでしょうか。とても誠実なお会社さんとの印象です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・不要になったデータの「削除」機能がほしいです。
・登録ユーザーが使える保存（メモ）機能
・新規ユーザー登録があった際の通知
その理由
・例えば、アップロードして不要になった画像データを削除できないので、フォルダーの中がごちゃごちゃしてしますから。
・気に入った投稿などを保存、もしくはメモしておきたいから。
・投稿がされないと新規ユーザー登録がされたのか分からないから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・情報を集約、蓄積する場を必要としていた。
・以前よりメンバーから他のメンバーとコミュニケーションを取りたいとの要望があった。
課題に貢献した機能・ポイント
・メンバーページは一方通行の提供しかできなかったが、双方向のやり取りができる場となっている。
・コミュニティに積極的に参加するメンバーの方との距離が近くなっている。

改善してほしいポイント

①マイページ上の獲得バッジ一覧のデフォルトの型が丸型のため、オリジナルデザイン変更の際に推奨サイズ内で作成しても四隅が切れてしまうのが非常に残念です。四角型にしていただければ丸デザインも可能なので、改修をお願いしたいです。
②サイト登録者へDMを送る際、万が一取り消したい場合に現在それが不可能のため、「送信削除」や「取り消し」機能を作っていただきたい。
③メンション機能がニックネーム検索できる用になったのは非常に有り難いのだが、表示が「ユーザーネーム」部分になるためとても分かりづらく、傍から見ていて誰なのかがわからないのが残念。表示もニックネームにしてください。
④ホームの新着記事を新着順に見ていくことが多いのですが、１つの記事をクリックするとそれしか出てこず１回１回戻らないといけないのと、毎回最新に戻ってしまうのがとても億劫のため、１つの記事をクリックしたらそのまま下に他記事も掲載してほしいです。
⑤投稿する際、文字を大きくしたい場合、指定単語のみ大きくしたいのですが、その列すべてが大きくなってしまうので、「指定箇所のみ」文字を大きくする機能にしていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理画面の仕様もわかりやすいのがとてもよく、分析データを用いて週次レポート作成することで社内ミーティングに活かせています。またサイト内の仕様を変更したい場合もクイックにできるのもとても業務がはかどるのと、サイトへの反映が秒で切り替わることも、顧客満足度を維持できていると感じています。

改善してほしいポイント

別サービスとの連携を行う API が容易されているが、もう少し API が充実すると良い
手動で管理できることは、API でもできるようになっていると良いと感じた

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだまだ運用開始してからの時間経過がたっていないため、効果はこれから測定していくことになりますが、
今までやりたいと思っていたお客様とのコミュニティを築くためのプラットフォームが短時間で作れたことはメリットだったと感じた

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析画面結果表示までのラグの解消
・認証メールが届かないという登録ユーザーが毎月一定数発生するので対応が少なからず発生する
　┗届かない人へのフォローのご協力や、画面POPUP等の対応をしていただけるとより良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・弊社製品ご契約企業様向けの資料置き場を設けることができた。
・ご契約企業様間でコミュニケーションをとれる場を設けることができた。

改善してほしいポイント

プロダクトのUIUXとしていま一歩と感じる導線がある。
プロダクト上のユーザーの目線に合わせて情報のインタラクションを整理したり、直感的に操作しやすい位置にボタンや情報を移動するなど、わかりづらさを解消してほしい。
サクセスのための資料等は非常に多いが情報量が多く一番はじめに面食らってしまった。
メソッドが多いのはわかるが、一気に渡されると困るので取捨選択した形でガイドしてもらえるとなお嬉しかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業コミュニティを1から立ち上げるに当たって、自社では想像したり考えきれない部分をサポートしてもらった。
機能的な部分というよりもCSのサポートも価値が高いと感じた。

改善してほしいポイント

操作方法が分かりにくいとか、不便な声はないが、時々アドレスを間違って登録したり、通知が届かないといったケースがある。
登録の際に、メールアドレスを2回入力してもらうなど、確認を先にできると良いかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報共有のプラットフォームとして定着してきた印象。
これまでは、さまざまな媒体を用いてユーザーへの情報共有を行っていた。