カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

色々できるが故に操作に慣れるのに時間がかかるかも。初心者でも直感的に操作できるよう見やすくわかりやすくなるともっと良くなるとおもう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理、分析のほか、ターゲティング顧客へのキャンペーンやメール配信が自動化でき、これまで手動でつどつどやっていた手間が効率化された

改善してほしいポイント

CRMの導入はプロジェクトのスタートが非常に重要で、導入の目的と当初のゴール設定が不明瞭なことが多いと思います。こちらは主にカスタマーリングスの方の営業の方が関与頂き、システムとしてできること・できないこと、どのように進めるかを整理頂きましたが、時間がかかった点を改善できるとより多くのユーザーが利用できると思います。CRMシステムはカバー範囲が広く、また多くのツールやシステムがあるため、選定のフェーズが必ずあると思いますが、ここでカスタマーリングスの強みである分析機能、できること・できないことを明確に共有頂くことが重要だと思います。当社の場合分析レポートに利用しておりますが、満足度は非常に高いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入するまではお客様情報がばらばらに管理されているため、お客様像を明確につかむことができていませんでした。当社は複数のデータベースからデータを抽出し、カスタマーリングスの中で統合することで、一つのお客様カルテを作成することができるようになりました。これによりお客様像を明確化し、次のコンタクトサイクルを作ることを達成できました。お客様の解像度をあげるため、現在はアンケート等新しい情報収集の方法を導入し、収集することを実施しています。

検討者へお勧めするポイント

費用的にもこなれており、他社に比べると導入しやすい製品だと思います。サポートが手厚く導入後の課題解決に伴奏頂ける点が満足度の高い点になると思います。

改善してほしいポイント

やはりどうしても新しい分析項目を設定しようとするとそれなりのスキルと時間がかかってしまい、サポートデスク（ご担当者）の力を借りなくてはならない。例えば「定期商品の離脱率」や「特定の広告媒体からのレスポンス率」などのテーマから逆引きで分析項目の設定を構築していける環境があればより利用しやすい。
顧客データ数に応じて利用料金も変わってくるので、休眠顧客などのデータも取り込んでしまうとコストが上がってしまう。
待機時間が長いとログイン状態がやや早めに切れるのでその点はもう少しなんとかしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事業に必要な分析数値を高速に抽出、可視化でき、新たな施策立案に役立てることができた。また社内、上層部への報告資料のためのデータを得るツールとして今はMustツールとなっている。
PDCAを回していくための数値的根拠を得るために大きく貢献。施策実施において「なんとなく」や「だいたい」という理由が大きく減りました。

検討者へお勧めするポイント

あれこれ分析ツールを使うより、これ１つを使いこなせばそこそこのマーケティングの役割が果たせます。
自社の分析したい顧客数をあらかじめ把握した上で利用料金とのバランスを見た方がよいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・操作によってはレスポンスが遅い
・タイムアウトの時間が短く、操作中にもタイムアウトになるので作業をやり直すことがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最適時間配信を使いメールの開封率を大きく改善。
通常であれば、テストを繰り返し配信時間を見極めるところを顧客単位で最適配信を行うので効率的に配信・改善することができた。
階層別でのセグメント管理が行えるので、売上状況に応じて配信通数を素早く調整ができた。

改善してほしいポイント

顧客分析だけでなく、商品軸での分析が必要になることも多く、商品軸で分析をする際、属性を作らなければならないというステップが、最初のころわかりにくかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ブランド全体のお客様の特性や商品毎の特性など、セグメントを細かく切って様々な角度から分析をすることができるため、社内の様々なチームに分析結果を共有することで、新商品の開発や、新ブランドのコンセプト設定、新店舗オープン後のその店舗の方針作りなど幅広く活かすことができています。

改善してほしいポイント

独り立ちしてあらゆる機能を使いこなすには少しハードルが高い。勉強するためにそれなりの時間の確保が必要。セミナー等を開催されているので利用したいと思っているがなかなか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

細かいセグメント設定ができるので、届けたい層に絞って情報を出し分けできるようになった。
シンプルに売上アップに貢献した。

改善してほしいポイント

細かなところはいくつかありますが、定期的にサービス改善要望もヒアリングしていただき、サポートも手厚くしていだたいているので、そこでお伝えしています。連携データが重く、データが更新されるまで時間がかかるのでスピードが速くなるといいなと思います。（弊社のデータ容量が多いのが問題かと思いますが・・。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実現したいと思った施策は、ほぼ実現できていると思います。
国産だからか、細かな設定ができるのが良い点かと。海外産のMAだとできないことも多いので。

改善してほしいポイント

こちらのアイディアがあふれ出て「これやりたい」「あれやりたい」というときは機能の紹介を兼ねて担当者に聞きますが、機能がたくさんありすぎて、なかなかついていけず、いつもの機能だけを使ってしまうという勿体ない面もありそう。またずいぶん前から使っているせいか、バージョンがアップしても、その恩恵がうまく使えていないこともたまにある。機能がアップしたら担当者からの連絡任せとなっているのでなかなか気づけないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の悩みアンケートをベースにしたメールの出し分けによって、メールの開封率が50％を超えるようになったなど、カスタマーリングスの機能を使ったことでお客様へ興味がある情報を効果的に届けられるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

やりたいことが明確であれば、それに合わせた設計が可能かなと思います。ただ、何かいいことないかな～と待ちな姿勢では機能がたくさんありすぎて使いこなすのは難しそうです。

改善してほしいポイント

オプションメニューが多くて料金体系が分かりにくい。使いたい機能が有料オプションで、追加で契約しないといけない、みたいなことがある。
逆に言うと、それらをちゃんと把握していれば、業務に合わせてカスタマイズして最低限の機能のみの料金にしやすいともいえる。

ビジュアルはちょっと古い感じがある。（洗練されたツールのイメージがiphoneなら、こちらはガラケーのような）
アイコンを設定できるが、そのアイコンがガラケー時代の絵文字を彷彿とさせる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客の定点観測（属性などや全体数などの可視化）
・ABテストによる、CVやCTRや開封率UP
・メール配信の効率化

課題に貢献した機能・ポイント
・顧客セグメント
・計算属性　属性をアレンジしたりオリジナルのカテゴライズで顧客をセグメントできる。
・メールの最適時間配信

検討者へお勧めするポイント

中小企業など、担当者が少ない中、外注せずに自分たちで顧客管理・メール配信などをするなら、ちょうどいいツールだと思います。スマートにやりたいというより、試行錯誤しながら色々施策をしたい使い方にも向いてると思います。