サブパーカスタマーサポート
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
DIalpadとSalesforceの優れた統合は、営業チームとサポートチームが仕事をうまく行うために必要な技術を備えていることを意味します。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
既存の運送人の番号を移植しないでください!!真剣に...しないでください。 Dialpadの技術とマーケティングは大きなゲームであり、技術は約95%の時間を提供します。しかし、サポートはひどいです。カスタマーサクセスアソシエイトは、十分な情報がなく、回答が遅く、一般的に、偶然に書かれたスクリプトに基づいて質問に回答しています。顧客サポートは次のいずれかの印象を受けます。1.質問/メールを完全に読まなかった2.ダイヤルパッドのプロセスを理解していない3.これより先に顧客サポートの役割を経験したことがない4.把握できないあなたの回答の90%をコピーアンドペーストしているだけかもしれません。彼らは絶対に過負荷であり、あなたのメールに20秒以上を費やすことはできません。 Dialpadを使用することに非常に興奮していましたが、カスタマーサポートの経験がその興奮を完全に殺してしまいました。私たちは新しい顧客です(ここでは3か月未満)-これは関係の新婚旅行の段階であるはずですが、チームとカスタマーサポート間で100通近くのメールをやり取りした後、ほぼ完了です。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
技術が大好きです。モバイルは素晴らしいです。 Salesforceの統合は素晴らしいです。技術に基づいて間違いなくお勧めします...ただし、ダイヤルパッドから直接番号を購入する場合のみ。ポートしないポートしないポートしない。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
既存のキャリアから番号を移植しないでください。
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Subpar customer support
What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
Great integration between DIalpad and Salesforce means out sales and support teams have the tech they need to do their jobs well.
What do you dislike?
DO NOT PORT NUMBERS FORM EXISTING CARRIERS!!
SERIOUSLY...DON'T.
Dialpad's tech and marketing talk a big game, and the tech delivers about 95% of the time. But support is awful. The customer success associates are not well informed, slow to answer, and are generally answering questions based on scripts that are haphazardly written.
You will get the impression that customer support either:
1. Did not read your question/email in it's entirety
2. Does not understand Dialpad's processes
3. Has never been in a customer support role ahead of this one
4. Might not have a grasp on the English language, and may just be copying and pasting 90% of their responses to you
5. They are absolutely overloaded and just can't devote more than 20 seconds to your email.
We were super excited to work with Dialpad, but the customer support experience is killing that excitement quite thoroughly. We're a new customer (less than 3 months here) - this should be the honeymoon phase of the relationship, but after nearly 100 emails back and forth between my team and customer support, we're pretty much done.
What do you like best?
Love the tech.
Mobile is great.
Salesforce integration is great.
Would definitely recommend based on tech...but only if you buy your numbers straight from dialpad. DO NOT PORT DO NOT PORT DO NOT PORT.
Recommendations to others considering the product:
DO NOT PORT YOUR NUMBER FROM AN EXISTING CARRIER.
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