Fullstarの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・登録したガイドの一括操作（削除や有効化、掲載先のプロダクトの変更など）ができると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの問い合わせがあった点について即座にガイドに反映することもできるので、より良いサービスやシステムに育てていきやすいと思います。

改善してほしいポイント

・前提となるサービスの開発環境/スタックとの相性はより事前にすり合わせができると良かった
・デモ環境から本番環境の反映作業を楽にしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・開発工数を割かずに、機能リリース時の周知や利用方法の案内に関する体験を強化できたこと
・ユーザーの属性に応じたテックタッチ/ハイタッチの切り分けが大幅に進捗した

改善してほしいポイント

ツールチップの設定について、URLで遷移させることはできますが、画像の貼り付けはまだ備わっていないようでしたので、画像の貼り付け機能があると、よりユーザーにとって使いやすくなるのではないかと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入をし始めたばかりではありますが、管理画面を操作する際にツールチップやガイド表示があることにより、疑問を解決するまでの時間が短縮されたのではなかなと感じました。

改善してほしいポイント

・ツールチップからガイドに誘導できるような導線があれば嬉しい
・デモ環境から本番環境の反映作業を楽にしたい（全ＵＲＬを差し替えるのが少し大変だった）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実装したばかりなので具体的な成果はこれからなのですが、リリース日に顧客から「機能のことがわかりやすくなった」「良い機能が追加されましたね」といった声をいただきました。

改善してほしいポイント

◼︎分かりづらい点
・チェックリスト管理

◼︎改善要望
ガイドをチェックリストとして一覧表示することができるこの機能は非常に便利ですが、表示するガイドの設定時に、階層管理されていることやガイド名がテキストのみであることから、具体的な実装イメージを持ちにくいと感じています。プレビュー機能を利用して、チェックリストの具体的なイメージを事前に確認できたり、無効なガイドが設定されている場合にはその旨のエラーが表示されるようにしていただけると、より分かりやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

◼︎解決できた課題
新機能実装時のエンジニアによるガイド設置工数の削減

◼︎課題に貢献した機能
・チュートリアル機能
・アンケート機能
Fullstarを使用してツールチップやガイドを設置できるようになったため、これまでエンジニアが実装しなければいけなかった部分を最小限の範囲にすることができました。

改善してほしいポイント

サービスとの相性によっては対応が異なることがあるということを、導入前に把握できていたら良かったとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セルフオンボーディング化自体はまだ実現に向けての途中なのでまだまだですが、
その道筋の中でサービス自体についてではなくオンボーディングについてでのご相談などもでき、ナレッジや社内事例などもシェアしていただき、参考にすることもできました。

改善してほしいポイント

ツールチップの作成
・度々、「リッチテキストで編集する」が編集出来なくなる時がある
・アイコンの色・種類の変更に変更出来るようにしたい

ツールチップの表示
・ツールチップが表示されないユーザーがいる（また表示されても時々表示されない時が自身もある）ので、表示条件が知りたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

取引先が利用する自社の業務支援システム内で、実際の動作手順・画面の案内を分かりやすくする為に、Fullstarのツールチップやガイドを導入し表示することで、取引先側の操作の手間・不明点を軽くし、結果的にシステムに関するお問い合わせ件数を減らしています。

改善してほしいポイント

・サイトが特殊な画面構成でも簡単にツールチップをつけることができる仕様になると、もっと業務効率が上がり助かります。
・分析の部分でCSVデータの一括出力ができる項目が増えると、集計に時間をかけなくてすむので嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

機能リリースをしたことで急に増えたお問い合わせの内容に対しHELPを設置したことで効果はすぐに表れ、お客様の課題も解決し、問い合わせ対応も減り双方に対して効果的でした。

検討者へお勧めするポイント

サポートがしっかりしているので、運用に不安がある方でも安心して利用できます。
また、チュートリアル機能を安価に利用したい方へおすすめです。

改善してほしいポイント

メニュー＞チュートリアル管理＞ガイド　の画面でユーザー数や完遂率の一覧が表示されますが、この一覧をダウンロードできないのが不便だと感じます。
現在、ガイドの完遂率の推移を週次で追っておりますが、データのダウンロードができないので数値をエクセルに転記するのが不便だと感じています。
是非この画面にダウンロード機能をつけていただきたいです。ご検討の程よろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できそうな課題・具体的な効果
・システムの使用方法がわからないお客様に効果的にマニュアルを案内できると考えています。また、ガイドやツールチップを使っていただくことで、お客様に親切なシステムであることを印象付けできる効果もあると思っています。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・マニュアルの動画をガイドとして埋め込んでいますが、アクセスが多いマニュアルについては情報の拡充を行うなどの、次へのアプローチにつなげることができています。
・また、アクセス数を比較することで、お客様がどのポイントで躓いているのかなどのニーズも拾うことができています。

検討者へお勧めするポイント

どういうお客様に対してどのようにアプローチでサービスを使うのか、また、サービスを利用することでどのような効果を期待するのかを明確にして導入を進めると良いかと思います。
できることはいろいろあると思いますが、何でもかんでも手を付けると逆効果にもなりかねないとも思っています。
また、自分がシステムを利用する際にどのようなタイミングでガイドなどを使うかも改めて見直したうえで、自社のサービスに落とし込むことも必要かとも思います。