改善してほしいポイント
ヘルプデスクがまだ強くないなと思っています。
導入検討時はWebサイトにあるチャットですぐにコミュニケーションできたため、導入がスムーズでした。利用してからのチャットはタイムリーさがなく、困ったときにタイムリーに対応しにくいなと思っています。
今後ここは今日かされるポイントだと思っていますが、よりよくなることを願っています。
常にログインするサービスではないからこそ、ログインした際にタイムリーな対応をいただけると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでPDFをメールで送っていましたが、見たのかどうか、どこまで見たのか、どのくらい優先度の高いお客様なのかを把握することができませんでした。GRiXを通じて、見たのかどうか、どこまで見たのかがわかるようになったため、送付先の中での優先順位を作りやすくなりました。
結果的に、温度感の高いお客様へよりタイムリーなアプローチができるため、商談獲得がしやすくなっています。
また、受注という観点でも、進行中の案件のお客様がどう見ているかがわかるため、セールスサイドでも役に立っています。
