ISL Onlineの評判・口コミ 全82件

改善してほしいポイント

接続先端末への接続時、接続元端末では画面全体を使用して表示されるが、サイズ設定にもよるが、
どうしても左右に接続先端末の画面外の白枠が表示される為、毎回表示サイズの調整が必要。
出来れば、切断前の情報を保持し、再接続時には切断前の画面サイズで表示出来れば有難い。

　また、複数人で同じ接続先端末を操作する際、マウスカーソルが操作画面の上を跨ぐと、
当然だが、接続先端末側でもマウスカーソルが動いてしまう為、任意に自端末（接続元）の
マウスカーソルの動作を反映させない設定切替があると有難い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サーバーを操作する為の踏台端末に対するインターネット側からの接続に使用しているが、
コロナ禍によりほぼ全てのユーザーがリモートワークとなった事もあり、操作の説明や
実操作を行うのに非常に便利に使用できている。

　また、接続先はサーバーの踏台端末となる事より、接続元となるユーザーの数が
それなりの人数存在するが、同時接続数ライセンスとなる事より、実際に使用している
人数分のライセンス数を保持するだけで良い為、コスト削減に大いに貢献出来ている。

検討者へお勧めするポイント

インターネットに外向きに接続可能な状態の場合、新たに穴を開ける必要が無い状態で、
セキュリティを保った接続が可能な点。

改善してほしいポイント

・中継しているサーバーのパフォーマンス如何によって、遠隔操作の遅延が発生する事があるので更なる安定を求めます。

・操作する側に関しては、ワンタイム接続モジュールを利用する場合でも、管理画面に利用履歴などを残せるとよりセキュアだと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・VPN網外に接続しているユーザーに対して遠隔支援が必要な時に重宝しています。

・スマホの画面共有が手軽に出来るのでサポートが格段にしやすくなった。
（他のビデオ会議システムだと、画面共有までのステップが多くITリテラシーの低いユーザーにはハードルが高いが、ISLのアプリは分かりやすく手順もカンタンである）

検討者へお勧めするポイント

・閉域網外にいるユーザーや、社外のサポートを必要としている相手への遠隔支援としておすすめできる。
・スマホの画面共有でサポートを行いたい場合には非常に簡単に実現できる。

改善してほしいポイント

マウスのロック機能がほしいところです。
リモート作業で不意にマウスに触れられてしまうと、オペレーター側に権限が復活するまで若干ラグが発生するのが感覚的に使いづらい面があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全国拠点のユーザーからいつでも問い合わせ対応ができるのでヘルプデスクの効率が格段に上がっています。
もちろん今はWeb会議ツールなどがあるので画面共有が浸透してきたおかげもあるのかもしれませんが、画面を見ることで解決できる事象が多いのも事実で、それに対するハードルは確実に下がったと思います。

検討者へお勧めするポイント

少数ライセンスから契約できるのでトライアル的にも使いやすかったです。

改善してほしいポイント

MacOSのセキュリティの観点から、初回のPCに対しては、ユーザ側に「画面収録」と「アクセシビリティ許可」をしていただく必要があることが残念です。ユーザ向けの手順書は作成していますが、詳しくないユーザからするとその作業の手間がネックであり、サポート側も接続するでに少し億劫になってしまうのが残念ではあります。
できる限りMacOSのセキュリティ機能の改善に尽力尽くしていただきたい気持ちがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に２点の機能で業務効率が上がったと認識しています。
１つ目は、ファイル送受信機能です。
別にチャットツールも導入していますのでリモート接続中のファイル送受信は困りはしないですが、画面を切り替えせずファイル送受信できるので少しではありますが作業効率は上がります。
２つ目は、先ほど述べた再セッション接続機能です。
PC再起動しても自動的に再接続する機能は圧倒的に便利です。
これがないと要は２倍、３倍と接続までの工数が発生するわけですのでそれが解消されているのは大きいです。

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・ライセンスサービスのため、年間ライセンス費用が毎年必要となる。
・同時使用ができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題、具体的な効果
・電話のみでは対応が難しい案件で、PCを直接確認および操作できるので作業効率が上がった。
・インターネット回線に接続していればリモート操作が可能となるので、社内以外の場所にいる場合でもリモート対応が可能となった。

改善してほしいポイント

常駐タブ表示の際、コンピューター名（または通称）表記の部分でラベル表示があるのですが、マウスで確認ではなく表示されるか、または、常駐タブ表示をラベル表示単位（グループ）で表示できるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ネットワーク内のPCサポートの場合、Windowsのリモートデスクトップで対応できなくはないが、利用者の画面を奪ってしまいます。ISL Onlineの場合、利用者と対応者が同じ画面を表示して対応できるので、障害対応以外にシステムの操作説明にも利用できるのがとても良いです。昨年からのコロナ影響化では、他の方のPC操作も不安ですが、ISL Onlineを利用すれば近場のPCも自席で対応できたのは感染リスクを減らす意味で貢献しました。

検討者へお勧めするポイント

他社ツールとの連携機能もあるので、そのツール利用ユーザの場合利便性がさらに上がる製品です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

常駐モジュール型の製品に比べて接続までのひと手間が気になっていた時期もあったが、従業員のプライバシー保護の観点でワンタイムパスワードのやり取りを挟むのはメリットとも捉えられる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

〇社内利用
・リモートワーク社員のトラブルシューティング効率化

〇顧客サポート業務
・自社顧客向けのリモートサポートサービスでも活用しています。
⇒顧客PC画面のリモート共有によるサポート業務効率化。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

〇社内運用
・テレワーク環境下でのインターネット越しトラブルシューティングが可能

〇顧客サポート
・リモートで1次的な顧客画面共有。低コスト、セキュアにリモートサポートサービスが提供可能になる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

安定していますし、顧客との接続時のやり取りで困ったこともないので、現状は改善してほしいポイントは特にありませんが、接続される側のA4サイズ１枚の簡易マニュアルがあると、サポート時に役立つと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客のトラブルサポート時に、わざわざ出かけていかなくても解決できるため、時間やコストの削減に役立っています。地方なのでお客様先に出かけるとなると往復車で２時間ぐらいかかるのは普通なのでとても助かっています。長時間お客様を待たせてしまうこともなく、顧客満足度も上がっていると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

常駐接続先の追加設定について、ユーザー登録追加の際、現状PINコードなどを問い合わせてくるのですが、簡単かつ明瞭なヘルプ機能を希望。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍の現在、企業単位でテレワーク推奨ということで弊社に至っても同様でVPNソフトを導入しての運用を開始しましたが、設定漏れによる接続時エラー等の遠隔（自宅）地で発生した障害（課題）へのサポートがインターネット環境があれば、現地へ行かなくとも調整可能となったことは大きなメリットと感じられる。