Jira Service Managementの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語化と、具体的な展開方法も含めるオンラインチュートリアルの徹底をお願いします。不十分だと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

開発者同士では、Issueトラッカーのようなものでコミュニケーションを図るのが当たり前になっている中、その方式で、広く開発者以外でもその作法を拡張した実感があります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

JiraSoftware本体と同じなのですが、わかりやすいドキュメンテーション。公式で出す価値はあるので頑張ってほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

GitHubのような技術者エコのIssueトラッキングより広い概念で、社内での技術者と非技術者わけへだてないインシデントトラッキングが実現できました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

全体的にテンポ良い仕上がりであるだけに、細かいUIのグリッチがあります。
クリックしたときの反応が鈍かったり、逆にクリックしたら反応がよすぎるというか、2度クリックしてしまうのと同じ挙動になったりと、細かいところで安定性が損なわれているUIだと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内外のイシューを大局的視点で統合できていること。
見やすいUIで、多くのユーザが直感的に利用でき、エンジニアにイシュー管理が限定されないこと。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ロードマップの一覧表示で、日時が表示されると良い。
別の画面では表示できるところもあるのだが、UIの性格上、どの画面でもきちんと表示されている方が良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これはどこの組織にも起こることだと思うのですが、業務が分担化、専門家するにつれて、特に問題発生時の情報がクラスタ化してしまい、全体からみると情報の分断が起こりやすくなります。
このような、インシデントベースのグループウェアを活用することでそのような組織の病理的傾向を未然に抑制することできました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ヘルプセンターを構築するためには、業務についての幅広い見識と多角的な視点が必要になるので時間がかかります！

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内専用のヘルプセンターによって日々繰り返し起こる業務のミスなどを社員一人ひとりの力で解決できるようになり、業務の進行がスムーズになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・設定がいろいろな箇所に散らばっていて、設定漏れが発生してしまう場合があるので、もう少しわかりやすくまとめたて頂けると利用しやすくなると思う。
・画面幅が固定されているため、画面幅を変更できるようにして頂けると嬉しいです。
・カスタマーへの通知方法がメールなので、他のチャットアプリなどと連携できると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・社内ワークフローの整備
・各種社内申請窓口の一元化
・ナレッジの集約
・内部監査対応(エビデンスとして)
・業務の属人化の改善

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・サポートなどの業務が属人化していてその人が何をしているのかもわからずナレッジが蓄積されないといった場合や申請関係のワークフローを整備したいという組織におすすめです。
・トライアル期間30日または無料版がありますので、まずはスモール要件で検証して使ってみると良いかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アップデートあった際の通知メールの設定をもう少し細やかに設定が出来ればより担当している課題、関係する課題のアップデートが切り分けられるのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

グローバルベースでのプロジェクトの課題管理について、スムーズに運用が可能になりました。進捗・経過もわかりやすいので、プロジェクトの運営に重宝しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

画面の調整がほぼできないため、まず利用者が画面に慣れる必要があります。不必要な機能などをオフにし、使用機能を制限すれば多少使いやすくなりますが、JIRAに慣れていない利用者には最初の壁があるように感じますので、改善を求めます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで、課題の蓄積・管理は各部署に任せ、それぞれ独自に採用したツールを用いていました。中にはメールベース・Excelベースでの管理もあり、課題そのものが集まらなかったり、管理に不手際があったりすることもありました。JIRAサービスデスクを採用し、一括でこの上で管理するようになってから、そのような失敗はなくなったように思われます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

課題管理に課題があり、いわゆる標準的なツールでそれを解決したいと考えていれば、大いに検討する価値があると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

プロジェクトを開始して、実装できるまで非常に多くの時間を要した。他の同社のサービスと連携するのは良いと思うが、紛らわしくなってきます。メニュー項目の表示が隠れてしまうため、少々使いづらく感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーのヘルプサイトなど作成するだけでは、本当にユーザーが解決できているのかわからなかったが、問い合わせフォームとサイトを連携することで、ユーザーの声を直接聞くことができるようになった。またそれをすばやくサイトへ反映させることができるようになった。