Name: カイクラ
Brand: 株式会社シンカ
Rating: 4.3 (14 reviews)

非公開ユーザー

その他サービス｜人事・教育職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年12月09日

操作が簡単で、電話が鳴る前に確認できるのが良い

CTIシステムで利用

良いポイント

電話が鳴る前に、ポップアップが表示される点がいいです。
お客様名はもちろん、電話に出るべき担当者も登録できる点です。

改善してほしいポイント

あまり気になる点はありませんが、強いて言うのであれば録音した文言を自動で文章に変換する機能の精度が低いことです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様名はもちろん、電話に出るべき担当者も登録できます。
そのため、担当者でない社員が電話に出る必要がなくなり、自分のやるべき仕事に集中できています。
今までは、担当者が分からないまま電話に出ていました。
また、備考欄などに伝言を登録しておけばその担当者がいなかったときに伝言でき、そちらも非常に効率的です。

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非公開ユーザー

リース・レンタル｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2021年09月06日

一通りの機能を有した光電話CTI

CTIシステムで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・受電時のポップアップ機能が稼働停止を制御できることが良い。
・kintoneとAPI連携ができ、標準機能の顧客情報管理の機能もあるが、継続的にデータメンテナンス性に優れている。
・録音機能では、会話の状況が鮮明に聞こえ、過去2500時間保存できることが会話の聞き漏れ防止に役立つ。
・話した内容をそのままショートメールに送る機能がある為、営業部門など外回りの担当者と情報連携が容易。

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非公開ユーザー

その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ分からない

企業所属確認済

投稿日： 2020年07月17日

店舗の顧客対応の際の必須アイテム

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

今はカイクラと名前を変えている。着信が来るとPC画面に誰から電話がかかってきているのかが事前に把握できるため、聞き取りにくい電話内で名前や電話番号をメモする必要がない。
また、顧客の担当者が画面上で把握できるので即座に担当者の在社確認や、やり取りの内容を把握できる。
クレームの際にも情報を残して共有できたり、通話を録音したりなども可能。

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非公開ユーザー

不動産売買｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ分からない

企業所属確認済

投稿日： 2020年06月26日

呼損対応やサービス向上！電話番号の聞き忘れ防止に！

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

最近当社でも導入されたが、とても素晴らしいです。当社の端末システムと連係して、登録のある既存客から入電があると、名前や電話番号、前回対応した内容などメモを残しておけば、対応した内容などが端末に表示されるシステム。また新規の入電でも電話帳のように登録すれば今後も表示されるようになるし、検索機能等でも履歴を閲覧出来る為、電話番号の聞き忘れやクレーム防止にも役に立っております。

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