非公開ユーザー
その他サービス｜人事・教育職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
電話が鳴る前に、ポップアップが表示される点がいいです。
お客様名はもちろん、電話に出るべき担当者も登録できる点です。
改善してほしいポイント
あまり気になる点はありませんが、強いて言うのであれば録音した文言を自動で文章に変換する機能の精度が低いことです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様名はもちろん、電話に出るべき担当者も登録できます。
そのため、担当者でない社員が電話に出る必要がなくなり、自分のやるべき仕事に集中できています。
今までは、担当者が分からないまま電話に出ていました。
また、備考欄などに伝言を登録しておけばその担当者がいなかったときに伝言でき、そちらも非常に効率的です。
非公開ユーザー
リース・レンタル｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・受電時のポップアップ機能が稼働停止を制御できることが良い。
・kintoneとAPI連携ができ、標準機能の顧客情報管理の機能もあるが、継続的にデータメンテナンス性に優れている。
・録音機能では、会話の状況が鮮明に聞こえ、過去2500時間保存できることが会話の聞き漏れ防止に役立つ。
・話した内容をそのままショートメールに送る機能がある為、営業部門など外回りの担当者と情報連携が容易。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・会話の文字起こし機能を利用しているが、もう少し精度が上がって来ると大変役立つ機能だと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・誰がいつどこに電話かけたかがの確認がすぐに確認できて、お客様をお待たせしない対応ができるようになった。
・電話の着電情報を見える化できる為、その内容や頻度から、営業活動の支援や、業務改善につながることができる。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
今はカイクラと名前を変えている。着信が来るとPC画面に誰から電話がかかってきているのかが事前に把握できるため、聞き取りにくい電話内で名前や電話番号をメモする必要がない。
また、顧客の担当者が画面上で把握できるので即座に担当者の在社確認や、やり取りの内容を把握できる。
クレームの際にも情報を残して共有できたり、通話を録音したりなども可能。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
登録している顧客に案内や問い合わせ連絡などの用途でSMSが送れる(これまた非常に便利である)が送信可能文字数が、70文字と非常に少ない。もう少し文字数が増えてくれると嬉しい。
営業担当の社用携帯などでも使えるアプリが欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話だけだと声だけの音声情報しかないが、これを取り入れることにより目でも情報を確認できることが非常に便利だと思う。名前の聞き漏らしや報告漏れがなくなった。
今までは予約の際に、いちいち名前を確認して検索して情報を確認して…と手順を踏んでいたものが非常にスマートになった点で有用である。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
多数の顧客と日常的にやり取りする職種なら持っていて損はないと思う。
非公開ユーザー
不動産売買｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
最近当社でも導入されたが、とても素晴らしいです。当社の端末システムと連係して、登録のある既存客から入電があると、名前や電話番号、前回対応した内容などメモを残しておけば、対応した内容などが端末に表示されるシステム。また新規の入電でも電話帳のように登録すれば今後も表示されるようになるし、検索機能等でも履歴を閲覧出来る為、電話番号の聞き忘れやクレーム防止にも役に立っております。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
メモを残す機能は良いのですが、過去のメモを閲覧しづらい印象を受けました。もう少し時系列で対応した内容に対して閲覧出来れば尚良くなるかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
接客業の為、既存客・新規客・クレームなど様々な入電があります。こちらのおもてなし電話を導入した事で、重要な顧客から呼損があったとしても、履歴が残るので折り返し連絡が出来るようになり、成約数も増えました。またクレームに対しても、前回内容をメモしておけば社内で共有も出来る為、相手方に対しても同じ説明をさせずに対応ができる為、クレーム再発防止にも繋がってるかと感じます。
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