非公開ユーザー
電気・電子機器｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
電話がかかってきた際に、過去購入された・対応したことのある方の場合、その情報がPCの画面に表示され、即座にお客様の情報を参照しながら電話対応することができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
DBに過去の購入履歴を登録することができるが、商品情報で検索した結果から、お客様の情報を見やすいように表示することができないので、各情報の連携GUIの機能アップをして欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様から電話がかかってきた際に、まずは先方の情報を聞き出した上で、別システムで過去の購入履歴などを調べたりするのに、かなりの時間を要していたが、これの短縮ができた。また過去の社内での対応履歴を一つの画面で、確認することができるようになり、満足度向上につながっていると思う。
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