KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能で痒いところに手が届かないところがあります。
・任意の日付のレポート出力
・配信した接客数がUUベースとなっていない

ちょいちょいアップデートがかかるため、上記も知らぬ間に改善されている可能性があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

通常であればシステム開発に1ヶ月かかるようなWEBページでもすぐに接客サービスを配信できるため、検証スピードが段違いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがコロコロ変わるのでチャット等のオペレーションをマニュアルを作りながら構築していくという観点からは追いついていくのが大変です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Webチャットの導入により顧客とのタッチポイントを拡充でき、既存チャットBotとの連携により運営の効率化が実現しました。
カスタマーサポート軸で接客活用による問合せ削減への貢献と、マーケティング軸でもコンバージョン改善に大きく貢献しました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

KARTEをより便利に利用するためには「DataHub」の契約が必要になり、このコストがかなり高く設定されているところです。全部の機能は使いこなせないので、DataHubのライトプランのようなものが設定されると良いのでは、と感じます。
またKARTEでのメール配信は「SendGrid」というサービスを契約しなければならないのですが、このサービス以外の選択肢がないことはぜひ改善してほしいですね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来は一律で情報を提供するしか出来ませんでしたが、KARTEを導入したことによって、各ページ毎に色々なセグメントに応じたユーザー接客ができることで、サイトのCXを高めることが出来ました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もちろん良い意味でもあるのですが、開発速度がものすごく早いところです。次々にさまざまな新規機能やバージョンアップがあるため、気がつくと仕様が変わっていることも。
ただ、わからないことがあれば、サポートにチャットでパッと聞くことができるので、「どういうことだろう？」と一人悩み続けることはありません。
あとは、ユーザーが集まるミートアップがどうしても「東京」が中心で、他の地域ではあまり開催されないこと。関西ではこれまで２回行われていますが、KARTE導入前後あたりのレベルのものに留まっているため、もう少し次のステージのものがほしいところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

タイトルに「思い切り失敗できる」と書きましたが、webサイト運用のPDCAが非常にスピーディーになりました。
これまでは、いざwebサイトを改善しようとなると、現状のユーザーの状況を分析して、仮説を立て、設計書を考え、システム開発をして……と一苦労。LPの修正やバナーの更新などにしても、委託する必要があるため、どうしても手間も時間もかかってしまっていました。ユーザーの「いま」はすぐに過去になってしまうため、これではMOT（Moment of Truth　真実の瞬間）を逃してしまいます。
KARTEの場合、接客サービスを始めたら、その結果が日々数字として表れるので、自分たちが行った施策をすぐにふりかえることができます。また、代理店にお願いするweb広告とは異なり、自分たちで手を動かして運用することで、施策のナレッジが自社内に蓄積されていくという点も、大きなメリットだと思います。うまくいったにせよ、うまくいかなかったにせよ、数字やユーザーのストーリーとして一定の仮説や解釈がしやすいため、恐れずに「失敗」することができますし、まぐれの成功ではなく、失敗こそが大きな学びになります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お勧めするポイントとして、機能面ではなく、プレイドさんの「企業文化・風土」を挙げておきます。カスタマーサクセスチームがいることもそれを表していると思うのですが、「KARTEを導入してもらったら終わり」という姿勢ではないのです。
導入後は、KARTEの仕組みの理解や各種機能の習得、PDCAの回し方などのセミナーが定期的に開催されており、ユーザーが集まるミートアップやオンラインのコミュニティ、フォーラムなどがあり、他業種の方々と意見交換することもできます。
また、接客サービスには、数百（？）ものテンプレートが用意されているほか、例えば「初回来訪の方へお礼メッセージ」などの「接客サービス例がパッケージ化されたもの」が数十個もあり、ワンクリックでインストールし、すぐさま活用することも可能。導入している企業の方々の「グッジョブ！」な集合知をみんなで共有しているような感じです。
企業ミッションのひとつに「個客中心のサービス体験をあたりまえに」というものがあるのですが、競争優位性ではなく、ともにCX（顧客体験）について深く考え、次代のCXを生み出していきましょうという姿勢が随所に感じられます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サービスの自由度が高い分、施策のアイデアやイベントやデータの設計が重要になるため、それらに対するサポートが欲しいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来はエンジニアに依頼が必要であった施策を、担当者自身で実現できるようになったため、PDCAのスピードが大幅に向上して、KPIの改善に繋がりました。
また、CXが見える化されたことによって、ユーザー視点の意識が高まりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能がゆえに多機能すぎて使いこなせない点があるため、バランスが難しいが出来ることが多すぎてもリテラシーがないと正しく使いこなせない可能性は否めない。（サポートはしっかりしている）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

先述の通り、今までは自社のHPに集客出来てもどこで離脱していて、どういった人が来ているのかの情報がなかったがKARTEであればそれを知ることが出来るため対策が打てる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

金額感でしょうか。同様のツールと比べて機能が充実しているだけあり、費用は割と高額です。また、当社の場合だとWEB接客よりも前に、サイトの動的な処理で伸びしろがまだあると判断したため、その伸びしろがなくなるまではstayとしました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メリットは、MA的な機能が基本かと思います。サイトに訪れた方の状況によってサイト上でのだし分けを行うシナリオ設定が可能です。このようなマーケティングは以前より行われておりましたが、このツールの導入によって、そのシナリオ設定をエンジニアの手を使わずに行うことができるのがメリットだと思います。そして、余った時間でリアルタイム接客。リアルタイム接客については客単価が高い商材を扱っているサイトであればより有効でしょう。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オプション機能の有償無償が分かりづらい部分があるため、
そこが明確になると導入等に際して決断をスピードアップできると感じました。
また、ベータ版から正式リリースされた際の値上がりについての事前説明も薄いのでもう少し丁寧にしてもらえるとよいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト運営を行う部署のみでバックエンド側での処理もKARTEに代行させることで、
システム開発リソースを消費せずにサービス改善をスピード感をもって実施できるようになりました。

また、管理画面の編集の自由度により、コーディング知識のないメンバーでも
バナーの掲出や調整、メルマガをつくれる体制も用意でき、クリエイティブ作成スタッフの
リソース節約にも繋がりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

バックエンドで処理しないと実現できないようなことがサイト運営者側のみで完結して実現できるサービスです。
システム開発リソースが乏しい・社内にない、といった状況でもスピード感のある改善・実施を実現したい企業さんに最適です。

また、異なるサービスとの連携や機能拡張の自由度が大変高いため、
フロントエンドの知識だけでもやりたいことが格段に大きくなるはずです。

webサイト接客にとどまらず、メール配信・チャット・LINE等の
マルチチャネル展開にも対応ができるプラットフォームであるため、
自社システムがレガシーとなりつつある企業さんの代替システムとしても活用できると思います。