KARTEの評判・口コミ 全140件

改善してほしいポイント

過去の統計値に遡ってターゲット配信したい際に、Datahubを使用して対象者を抽出する方法が少し難しく感じるので、直近30件より過去のデータも気軽に抽出できる方法があると良いなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・サイト改善→ハードルが高いサイト改善もKARTEでなら簡単に設定&テストを実施することができる。
・業務効率化→特別な知識やスキルがなくてもノーコードで即時サイトの改善やテストの実施ができる。
・ABテスト→簡単にABテストを実施することができる（配信比率を変えるだけ）ので、簡単に効果検証を行うことができPDCAをスムーズに回すことができる。

改善してほしいポイント

KARTE自体に改善してほしいポイントは特にありません。とても良くできたツールです。
一方でKARTEを利用する側はそれなりのリソース・熱量を割かなければパフォーマンスは発揮できないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１．KPIの改善（主に新規ユーザーの会員登録率及び継続率の向上に貢献）
KARTEでは事前に定義しておいた条件でユーザーをグルーピングできます。（新規ユーザー・ライトユーザー・ヘビーユーザー　✕　サービス利用開始からの経過日数　のかけ合わせ等）
これによって、ユーザーの状態にあわせて最適なコミュニケーションを取る事ができ、冒頭に記載したような効果が出ています。

２．無駄な開発がなくなった（開発コストの抑制）
Web上での課題点はKARTEの接客サービスである程度は賄えるため、
開発工数をかけてまで機能改修をする事がなくなった。
加えて、効果の良かった接客サービスの実績値を元に機能改修をする事で、リターンの多い開発のみに集中する事が出来た。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーの特性や傾向が掴めます。
またそれらを元に適切なタイミング・適切な内容でコミュニケーションが出来ます。

改善してほしいポイント

リアルタイムで反映しているツールとして仕方ない部分ではありますが、管理画面の読み込みが若干遅い点と
痒いところに手が届く細かい対応が可能な分、行う施策によってはツールの仕様を把握しておく必要があり、その学習コストは比較的多めに感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトにおいて、
・加熱商品や自社の課題となっているプロダクトが日々流動していく中で、
スピード感を持ってポップアップ等でピンポイントの対策を行うことができ、
商品部からマーケティングの部署までまきこんで全体業務の最適化を図れる。

・マーケティングの面に限らず、サイト上のエラーに対してのアラートを出すことで
緊急でユーザーへの周知が必要な内容などの展開を補助することで、
エンジニアチーム、カスタマーサポートチーム等の負担削減にも繋がっている。

上記のメリットを感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面の読み込みの重さ
・強整合性の仕様がわかりづらい

その理由
・接客の設定をする際に読み込みに時間がかかり（度々エラーが起こる）、設定を終えるまでに無駄な時間が発生する。
・カスタムイベント等を参照して配信する場合などに、閲覧イベントとの解析順の考慮が必要になったりする為、設定のハードルが高くなる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社での主なKARTEのユースケースとしては、ポイント配布系のプロモーション施策を実施する際に活用するケースが多い状況。
コスト効率よく運用していくにあたりアプローチをするターゲットユーザーを様々な条件でフィルタリングして配信をしている状況ですが、ユーザー行動のリアルタイム解析や非エンジニアメンバーによるオペレーションを考慮すると、導入前の状況だと実現が難しかった。
この部分についてKARTEを導入したことで実現が容易になり、汎用的に使いまわせる仕組みの構築ができた為、新規会員獲得・サービス利用促進・離反防止・顧客育成等、顧客の状態に応じて適切なアプローチをエンジニアの工数が限られている状況においても展開することが可能となった。

検討者へお勧めするポイント

色々な機能を備えておりやりたいことは大抵実現できるツールとなっているので、機能によっては使いこなすまでには時間を要するかと思いますが導入目的がはっきりとしているようであればお勧めです。

改善してほしいポイント

セグメント判定や、接客サービスの送信にラグがあり、狙ったセグメントに正しく接客が起きないことがままあります。本来はここが簡略的にできることがbiツールとしての根幹と思いますが、結果として数値の信憑性が薄くなってしまうことがあり、ここをわかりやすくしていただければと思います。
具体的には、karte側で用意されているidentifyイベントやattributeイベントの発火タイミング、そこで送られる値がサポートサイトなどをみてもよくわからず、これによってセグメント判定が思うようにいかないように思います。ここをクリアにしていただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のアプリはマッチングアプリですが、マッチングに至るまでのストレートラインの解像度が低く、「会員登録->プロフィール編集->リスト保存->メッセージ送信」という流れでマッチングするだろうという思い込みがありました。しかし、これらの行動を全てログデータで追っていて、しかも行動チェーンという簡単にファネルで数値化できる機能のおかげで、ユーザーは実際には「会員登録->メッセージ送信」や、「会員登録->メッセージ送信->プロフィール編集」など、決して一本道ではないいろいろな動きでマッチングに至っていることがわかりました。
このことはユーザー理解に大いに役立ち、プロダクトバンパーの多様化から、アプリUI自体の根本改善につながりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
１）接客のCSVダウンロードについて、こちらで設定した日時に自動でDLされるようになると嬉しい
２）接客のCSVダウンロードについて、直近7日間のDLができると嬉しい

その理由
１）毎週決まった曜日に、全接客サービスの期間集計値と日次集計値、接客サービス設定一覧をダウンロードする必要があるが、繰り返し作業で手動で行うのが煩わしいため
２）週次レポートを作成するため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内の開発チームへ依頼する場合にかかる時間を大幅に削減できる

課題に貢献した機能・ポイント
・埋め込み機能が使いやすく、どんな場所にでもバナーを表示できるため、開発チームへ依頼する前にまずはKARTEで実現して、効果があれば開発チームへ依頼することができる

検討者へお勧めするポイント

やりたいことを、ほぼ何でもできるので、施策をどんどん試すことができる。効果測定もしやすい。
カスタマーサクセスの方は、質問した際、こちらの知識がなくても分かりやすく教えてくださる。回答もスピーディなので、安心して頼ることができます。

改善してほしいポイント

・サイト訪問者数が(分析対象データの母数)少ないサイトでは、どうしてもデータの説得力が低くなる
・複数プロジェクトを担当している場合、管理画面上の見た目からではどのサイトの管理画面を開いているか一目では分かりにくいので、UIのカラーテーマ等を適宜変更/保持できるような機能があるとありがたい
・少し機能をカスタマイズして使用したい場合は、どうしてもJavascriptやSQLの知識が必要になってくる(ある程度はどうしようもないが、そのハードルが少しでも下がれば、社内でもより活発にKARTEを活用していけるのでは、と感じる)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・定期的にURLを変更しなければいけない部分も、接客サービスを埋め込むことで、ソースコードに手を加えることなく運用できた
・商品レコメンド機能を用いて、商品の露出機会を増やしてコンバージョン率を上げることができた

検討者へお勧めするポイント

Google Analyticsと併用するのがオススメです。
GAで得たデータから、KARTEでユーザー一人一人に向けた施策を回していくのが効果的です。

改善してほしいポイント

1）管理画面の分かりづらさは、慣れるまでそこそこハードルが高いです。慣れれば便利で簡単！
2）配信条件とブロックの関係性を理解するまでは、過去の履歴を見たいときとかにかなり困っていました。
3）数字の見やすさ、その数字を信じて良いのかの信頼性の部分は、少し不安が残るため、KARTEBlocksだけでABテストをするには不安があります。安全策でURLを分けてABテストしています。
4）基本的にオンボーディングのサポートが私の時はほぼなかったので、管理画面の使い方など理解するのに結構自習しなければなりませんでした。（今はあるかも知れません）
5）変更するブロックに自分で要素をガンガン、ノーコードで追加できるんですが、追加する部分に気が付くまで数ヶ月かかってしまいました・・・

改善して欲しい点の大半は、オンボーディングのサポートやカスタマーサクセス。それでも、このツールは全てを補って余るほど有用なツールで、今後も心中すると思います。頑張ろう！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・新規LPのABテスト用途（新規販促用途）
・ウェブサイトのバナー領域をユーザーカテゴリ毎に書き換えられるように組んでいます（CRM用途）

なんなら、通販あるあるの台風接近のお知らせみたいなやつも、KARTEBlocksでちょちょっといじればTOPページに誰でも追加できちゃいます。

改善してほしいポイント

GA連携がスムーズにできるとおすすめ度＋１UPです。
またU公開/非公開がもう少し簡単にできるようになると＋１UPです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までサイトやLPのデザイン更新を専門知識があるメンバーに頼ってましたが、このツールによって誰にでも簡単にすぐ対応できるようになりました。