KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイント

セグメント判定や、接客サービスの送信にラグがあり、狙ったセグメントに正しく接客が起きないことがままあります。本来はここが簡略的にできることがbiツールとしての根幹と思いますが、結果として数値の信憑性が薄くなってしまうことがあり、ここをわかりやすくしていただければと思います。
具体的には、karte側で用意されているidentifyイベントやattributeイベントの発火タイミング、そこで送られる値がサポートサイトなどをみてもよくわからず、これによってセグメント判定が思うようにいかないように思います。ここをクリアにしていただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のアプリはマッチングアプリですが、マッチングに至るまでのストレートラインの解像度が低く、「会員登録->プロフィール編集->リスト保存->メッセージ送信」という流れでマッチングするだろうという思い込みがありました。しかし、これらの行動を全てログデータで追っていて、しかも行動チェーンという簡単にファネルで数値化できる機能のおかげで、ユーザーは実際には「会員登録->メッセージ送信」や、「会員登録->メッセージ送信->プロフィール編集」など、決して一本道ではないいろいろな動きでマッチングに至っていることがわかりました。
このことはユーザー理解に大いに役立ち、プロダクトバンパーの多様化から、アプリUI自体の根本改善につながりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
１）接客のCSVダウンロードについて、こちらで設定した日時に自動でDLされるようになると嬉しい
２）接客のCSVダウンロードについて、直近7日間のDLができると嬉しい

その理由
１）毎週決まった曜日に、全接客サービスの期間集計値と日次集計値、接客サービス設定一覧をダウンロードする必要があるが、繰り返し作業で手動で行うのが煩わしいため
２）週次レポートを作成するため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内の開発チームへ依頼する場合にかかる時間を大幅に削減できる

課題に貢献した機能・ポイント
・埋め込み機能が使いやすく、どんな場所にでもバナーを表示できるため、開発チームへ依頼する前にまずはKARTEで実現して、効果があれば開発チームへ依頼することができる

検討者へお勧めするポイント

やりたいことを、ほぼ何でもできるので、施策をどんどん試すことができる。効果測定もしやすい。
カスタマーサクセスの方は、質問した際、こちらの知識がなくても分かりやすく教えてくださる。回答もスピーディなので、安心して頼ることができます。

改善してほしいポイント

・サイト訪問者数が(分析対象データの母数)少ないサイトでは、どうしてもデータの説得力が低くなる
・複数プロジェクトを担当している場合、管理画面上の見た目からではどのサイトの管理画面を開いているか一目では分かりにくいので、UIのカラーテーマ等を適宜変更/保持できるような機能があるとありがたい
・少し機能をカスタマイズして使用したい場合は、どうしてもJavascriptやSQLの知識が必要になってくる(ある程度はどうしようもないが、そのハードルが少しでも下がれば、社内でもより活発にKARTEを活用していけるのでは、と感じる)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・定期的にURLを変更しなければいけない部分も、接客サービスを埋め込むことで、ソースコードに手を加えることなく運用できた
・商品レコメンド機能を用いて、商品の露出機会を増やしてコンバージョン率を上げることができた

検討者へお勧めするポイント

Google Analyticsと併用するのがオススメです。
GAで得たデータから、KARTEでユーザー一人一人に向けた施策を回していくのが効果的です。

改善してほしいポイント

レポートの出し方をもっと簡素化いただきたいことと、売り上げ貢献がどれくらいできたのかをもっと施策単位で分析できるようなUIやロジックの実装をお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テンプレートの機能とDatahubの機能を使い、対象としているセグメントユーザーへの施策配信を行うことができた。
また、社内のリソースを消費せずに施策の実施ができた。

改善してほしいポイント

ぜひ、ビジュアルエディタを実装していただきたいです。現状だと、テンプレートからの変更可能箇所が限られており、テストを行いたい時に柔軟なデザイン変更ができず、結局CSSやhtmlの調整をしているので、そこが少し不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開発部門やデザイン部門のリソース削減に寄与していると思います。私はマーケティングの部門におり、新規のユーザー獲得がメインKPIになっているため、新規向けのメッセージングをKarteを介して行っていますが、ツールがなければ都度他部署の協力が必要な内容になっているため、ツールを使うことで全体の工数削減につながっています。

検討者へお勧めするポイント

各サイトのユーザーに対してそれぞれ適切な体験を作る目的では非常に便利なツールです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サービスのユーザー数が多いからかもしれませんが、若干、画面の表示が遅いと感じています。なので、これを改善いただければよりスピーディーにPDCAを回せるようになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーがアプリをダウンロードしてから初回起動時にどんな条件で検索しているかを閲覧しました。結果、コンバージョンレートが高いとされる機能を使用しているユーザーが少なかったので、該当の機能をポップアップ表示しました。その結果、よりユーザーの検索行動がスムーズになり、チームが目標としているコンバージョンレートを改善できました。

改善してほしいポイント

メール系の連携が弱いな、と思った。特に昨今の個人情報保護の観点で、オプトアウトのデータ管理を何かしらで実施しないといけないが、オプトイン・アウトのフラグを標準で持っていないので管理が難しい。

また、導入に際し、CSMの人がついているがあまり機能しておらず、こちらから催促を何度もしないと期限を守ってくれない。
（これは個人の問題もありそうですが。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カルテを使って、各種Web接客を行うことで、とある主要ページへの訪問数が５０％増えた。
また、属性データと行動データを掛け合わせて、これまで実現できていなかった、利用状況に応じたWeb接客を実現できるようになっている。

改善してほしいポイント

利用できる機能が多い分、使い慣れるまでは設定することが多く難しいと感じることがあった。利用の前に動画でのレクチャーがあったが、その後も機能追加のたびに動画でも確認できるようになるとありがたいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

エンジニアの手を借りずに施策を実施、そしてその施策のPDCAをKARTE管理画面上で完結できるようになったため、スピード感を持ってプロジェクトを進行することが可能になった。また新たな機能開発もKARTEで試してみてから実装するという流れを踏めるようになったので、施策の優先度を決めることにも寄与してくれた。

改善してほしいポイント

ストアに置いてある接客サービスなどはすごく良いと思うがやはりサイトによってトンマナが決められているのである程度カスタムする必要があります。
カスタムについてはHTML/CSSの知識がないと少々難しいので、ノーコードだけどやはり知見があったほうが早くPDCA回せるという感じです。
また、MarketoなどのMAツールを運用していると、データ変更による発火がそもそも選択できたりするが、KARTEの場合はカスタムイベントの設定が必要など、やはりJSの知識が必要になってきたりします。
また基本はファーストパーティのデータに重きを置かれているということもあり、ユーザーの過去の行動などをトリガーとして持ってきたり、現在来ているユーザー以外の過去のユーザーを含めたユーザーリストの抽出などは少々苦手な印象です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までUI・UXの回収については1ヶ月ほどかかっていたのが、素早く実装できるようになった。特に当社はSaasのサービスで競合他社も素早くUXやUIを変更してくるので、開発力が劣っていても負けないようにPDCAをより早く回せるようになったことは非常に良かったです。