KARTEの評判・口コミ 全110件

改善してほしいポイント

データを大量に処理しているからなのか、PCによっては管理画面の動きが重くなることがある。
接客サービスを登録するときに、効果検証用にPC用とスマホ用で２つの接客サービスを登録するのが面倒だった。
月額の利用料金がなかなかの金額なので、もう少し気軽に導入しやすいプランもあると嬉しい。（機能を絞っても良いので）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、GoogleAnalyticsのデータをメインに、ある程度のまとまったユーザーの動向を検証することが多かったが、KARTE導入後は、１人ひとりのユーザーの気持ちを考えてマーケティング施策を行うようになった。もちろん、全てのユーザーの動きは確認しきれないが、根拠のないカスタマージャーニーよりも、KARTEによって具体的な1人ずつの動きが見えるため、よりリアル且つ根拠あるカスタマージャーニーが描けるようになった。

改善してほしいポイント

機能面で言えば、CVの内訳や貢献度を外部の効果測定ツールと連携してもっと正確に出せればより良い。
一方でツール側面の問題よりかはプレイド社のスタッフ側のモラルが少し気になる。
勝手に価格が暴利とも言えるほど吊り上がる提案を何度も強めにされたのでその面で若干不信感は残る。もちろんつっぱねているが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンテンツやテキストを用意し、しっかり読んで欲しい注意事項や規約、ルールの徹底を接客施策を使うことにより解決できた。
説明が必要なユーザに必要なタイミングで。
だからＣＶＲ向上に繋がったと容易に結論付けられる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能面においては概ね満足していますが、表示速度、通信速度がもう少し早くなればというのが改善ポイントかと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マス的で大量配信型のサイト運用を行っていましたが、KARTE導入によりよりパーソナライズされた、OneToOne販促を推進できました。結果、無駄な販促が無くなり、CVR改善、売上改善に繋がったと感じています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

製品そのものもよいですが、サポート体制も非常に丁寧で、改善要望や分からないことがあれば、丁寧に相談にのっていただけますので安心です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能なので致し方ないといえるが、やはり価格はネック。基本見積もりとなるので、一概にどのパターンだからどうだとは言えないが、非常に使えるツールなので機能を絞った簡易版や機能特化版などで気軽に使える形のものもあると様々な場所に導入できる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの動向を細かく分析できるので、問題がある個所を容易に見つけることが出来、その部分を改善して実行、うまくいけばさらにまた別の部分を改善などPDCAを効果的に回せ、ユーザーのリアクションの増加を行うことが出来た。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特筆すべきところはありません。強いてゆえば、もっと活用できるように、おすすめの使い方やtips的な情報が定期的にもらえると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

webサイトの管理において大変重要な、来訪者の意図やニーズをすくいあげることに役立っています。また従来の作業の効率化にもつながっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社での使用が間もないせいもあってか戸惑うことが多く、マニュアル的な機能解説やサポートの充実を図って欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までデバイスごとにバラバラになっていて、収集・取得したデータの分析・活用などにネックがあったが、導入により課題解決が図れそうだ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とても利活用できる製品なのでまだ利用していない当社サービスや部門でも利活用できればと考えておりますが、もう少し費用面でご相談できると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも記載しましたが、
・実装させることが簡単
・自由度が高い
などから、商用サイトなどで開発担当者しか編集が行えず且つその工程も複雑～といった状況がある場合に、このKARTEを用いることで担当者レベルでも情報発信やデータ取得など行える点がとても優れていると思います。
自社のサイトがどのようにお客様に使われているのか、またこちらから提供したい情報などがあるが、開発部しかそれが行えない(且つそこまでいくのも容易ではない)等といった問題(課題)がある現場ではとても有用であると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①施策を大量にセットすることを想定したUI改善
・施策を大量に設定するとそれぞれの管理が大変
・コピペがもっと簡単にできるようになる、フォルダ化して同一目的施策をまとめておけるなど機能があるとより使いやすくなる

②管理画面のスピード改善
・管理画面で施策の確認、変更、保存などをするときの挙動が遅い
・1-2秒かかっているので、もっとサクサク動くようになると嬉しい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

①メールの自動化による工数削減
・Bigqueryからメール配信対象者を抽出して、メール配信システムにセットするという作業を手動でおこなっていたが、それをエンジニア工数なしで完全自動化。
・メールの内容は各セグメントによって変えていたので、毎日数十本、2時間程度割いていたものが0時間になった。

②アドホックなポップアップによるユーザー行動促進
・新機能の認知や会員情報登録訴求など、アドホックにポップアップを出してユーザー行動促進につなげた。
・上記、エンジニア工数不要なので、企画チームで柔軟に対応することができた。

③CXを重要視する意識の醸成
・施策の結果、ユーザーの動きがリアルに計測できるので、ユーザーの行動を阻害するようなポップアップは反応が悪い
・上記のような経験を組織に蓄積していくことで、施策（プッシュ通知やポップアップ）を考える際、ユーザーの体験を悪くしないか、ユーザーがやりたいことを後押しするような施策になっているかを意識するようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自由度が高い分設定が難しいのだが、カスタマーサポートがとても充実している。動画のコンテンツで設定の基礎が学べるし、初学者向けのセミナーも高頻度で開催。そしてなんといっても、担当としてついてくれる方が熱心でとても頼りになり、何か困ったら迅速に回答してくれる。使い方の相談だけではなく、他社の成功事例も踏まえた施策自体のアドバイスもくれるので、大変心強い。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・特にありませんが、MAにも顧客毎にポップや通知を表示させるオプションがあり、MAに豊富なデータをもたせている場合は、KARTEではなくても良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・とりあえずポップやチャットツールを使いたいという場合にはかなり使いやすいですし、すぐに使い始められると思います。

ただ、その程度の利用であれば、他の簡易なツールで良いと思います。
カルテでスコアを持って他のツールと連携したり、営業まで連携できると顧客対応に差が出ると思います。